porter plainte contre free quand la réclamation ne suffit pas
Par JiF le Mardi 24 mai 2005, 15:41 - informatique & Internet - Lien permanent
Il y a quelques semaines après 6 mois de réclamations à free, et après avoir porté plainte contre notre fournisseur d'accès Internet (FAI), nous avons obtenu réparation : Free nous a versé la somme de 300€ pour éviter l'audience.
Notre expérience ne vous assure pas de pouvoir prétendre à 300€ au moindre pépin, notre cas est - comme ce lui de chacun - particulier. Il prouve par contre qu'il ne faut pas baisser les bras malgré la stratégie de découragement que jouent bien des opérateurs Internet lorsqu'ils n'assurent pas leurs engagements.
Retenez en qu'il faut avant tout :
- respecter vos engagements (en continuant de payer, en ne coupant pas le prélèvements automatiques par exemple)
- rechercher le dialogue et l'accord à l'amiable : nous avons envoyé un grand nombre de demandes par formulaire, nous avons appelé la hotline pour dire que ça n'allait plus du tout, nous avons envoyé une mise en demeure avant de nous adresser au Tribunal d'Instance
- conserver toutes les preuves que le dialogue est impossible
- conserver toutes les preuves des frais que vous engagez par la faute de votre FAI
- constituer un dossier avec ces éléments tangibles et objectifs, sans céder à l'énervement et à l'envie de se répandre en insultes
- ne rien accepter à la légère même lorsque tout semble gagné
Mon amie et moi étions abonnés à Free Haut Débit depuis juillet 2003. Mi-novembre 2004, notre fournisseur d'accès Internet (FAI) a « dégroupé » le secteur dont dépend notre ligne : c'est une opération qui permet d'offrir aux abonnés un débit plus important. Le modem prêté par le FAI est alors tombé en panne.
Il a fallu plusieurs tentatives pour joindre la hotline, une attente de 10 à 15 minutes (alors que le standard en annonçait 5) avant de parler à une opératrice, et encore 10 minutes d'attente lorsque cette dernière a du se renseigner sur ce qu'elle pouvait nous proposer suite à la panne du modem.
Nous n'avons reçu l'appareil de remplacement que deux mois plus tard. La FAQ en ligne assurait pourtant un délais d'environ 7 jours. Entretemps nous avons acheté un modem d'occasion. Celui ci – identique au précédent - n'a pu fonctionner que mi-octobre lorsqu'est paru un nouveau pilote sur le site du constructeur (Sagem). Notre FAI ne nous fournissait donc pas le logiciel adéquat. Nous l'en avons informé par lettre recommandée avec accusé de réception, en le mettant en demeure de nous envoyer l'appareil de remplacement (finalement parvenu hors du délais que nous demandions) et de rembourser les mois d'abonnement durant lesquels le service n'était pas assuré.
A ce courrier adressé au service commercial, c'est le service technique qui a répondu deux mois plus tard en regrettant de ne « pouvoir donner suite à notre demande ». Nous étions invités à contacter la hotline afin de « trouver la solution adéquate à notre problème », « par manque d'informations sur l'état de (notre) connexion ».
Nous avions conservé l'ensemble des factures et preuves des frais et désagréments subis. Avec l'aide de l'UFC Que Choisir nous avons porté plainte auprès du Tribunal d'Instance (les documents nécessaires sont disponibles sur le site du Cerfa). Notre dossier comportait :
- la copie de nos échanges avec le FAI
- les copies des factures de hotline, d'achat d'un nouveau modem, de frais postaux, ...
- les copies des articles tirés des revues Que Choisir 418 p55 et Que Choisir 423 p5
- la déclaration au greffe du Tribunal d'Instance
- l'extrait Kbis obtenu depuis Infogreffe.fr
Nous demandions le remboursement des divers frais (environ 150€) ainsi que 200€ de dommages et intérêts.
Sur la base de ce dossier, une personne du service juridique du FAI a pris contact avec nous par lettre recommandée et par email, afin de nous proposer un accord à l'amiable en vue d'éviter l'audience. Sur les conseils de l'UFC Que Choisir nous avons accepté cet accord qui portait sur le versement de 300€. L'accord final a failli porter une clause de confidentialité : « nous vous rappelons que les termes et le montant de cet accord sont strictement confidentiels ». Nous nous sommes étonnés que notre interlocutrice considère cela comme un « rappel » alors qu'elle n'avait jamais évoqué une telle clause. Après lui avoir demandé des explications, elle nous a répondu que cette clause n'avait aucune « valeur légale » et même « aucune signification ». A notre demande la clause a donc été retirée.
Le paiement des frais de Tribunaux n'avait pas été fixé par l'accord, aussi la présidente du Tribunal les a-t-elle imputés au FAI.
Ce billet est là parce que je ne suis pas le seul à avoir eu des problèmes avec mon FAI :
- Laurent Bernat : oui il faut payer quand le service n'est pas rendu... Mais il ne faut pas accepter que ce ne soit pas remboursé.
- Zoubi : pour lui non plus la hotline semble avoir été inutile et lui coûter de l'argent pour rien.
- Pierre : il a bien raison de ne pas lâcher le morceau après avoir passé 50 minutes à la hotline parce qu'on lui avait envoyé une Freebox par erreur.
- Alsacréation : c'est bien vrai, Free c'est bien quand ça marche. Et quand on a la preuve que le geste commercial ne fait pas partie de leur politique, il faut sortir l'artillerie lourde, courage !
- RATM's place : patientez, un leit motiv chez Free... Mais c'est assez vrai : il faut savoir être aptient et attendre son heure.
- blog out : finalement la hotline de Free, c'est un peu un générateur à sketche humoristique ?
- La délirante histoire d'un pélerin en terre Free : je suis allé jusqu'à J+200 environ, le pélerinage c'est vraiment du sport :).
...
mise à jour du 15/12/2005 :
- Alex Devry mentionne la condamnation exemplaire de Free pour les échanges de Freebox payants
- pour vos démarches, afin de trouver le Kbis de Free (indispensable pour votre plainte), sachez que Free est une filliale du groupe Iliad, dont le RCS est B 342 376 332
- je ne réponds plus aux commentaires de demande d'aide : il y a des associations de consommateurs spécialisées dans ce domaine. De plus, la plupart du temps la réponse est dans ce post
Commentaires
Est-ce que tu n'aurais pas eu plus au tribunal ?
J'ai un problème de surchauffe sur l'ordi portable Dell SmartPC 250N. Nous sommes environ 20 à nous être contacté en France, (weblogs, forums : elektro64k.free.fr/dell/i...
Nous allons assigner Dell en justice. Aux usa, il y a eu une "class action", c'est à dire une plainte en comun à grande échelle, et Dell à remboursé l'intégralité des portables au prix d'achat, quasiment sans discuter, pour éviter le procès.
Salut Seb,
- notre objectif n'était pas de nous faire de l'argent sur le dos de Free, mais d'être dédommagés et qu'ils reconnaissent leurs erreurs. Dans un second temps je voulais pouvoir en parler librement pour encourager les gens à ne pas se laisser faire.
- nous avons bien demandé à Que Choisir si nous devions accepter. Un accord de ce genre fait toujours un peu bizarre quand on ne connaît pas les usages : j'avais l'impression d'accepter de l'argent pour me taire. Que Choisir nous a conseillé d'accepter parce que l'issue d'un procès reste aléatoire, de plus nous n'avons pas eu l'occasion de nous regrouper pour avoir plus de poids. La démarche que nous avons engagée est une procédure sans avocat.
- on a aussi fait en sorte que la clause de confidentialité (arrivée comme un cheveu sur la soupe) saute : pas question qu'on achète notre silence.
Au final le plus important pour nous est d'avoir l'esprit enfin tranquille parce que nous n'y avons pas laissé de plumes et que tout a été fait dans les formes.
Gagner de l'argent dans les procès c'est un raisonnement à l'américaine, ça ne m'intéresse pas et ça ne fonctionne de toute façon pas [encore] comme ça en France. Je préfère que le consommateur soit mieux protégé plutôt que quelques uns se fassent du fric en procès pendant que les autres se font entuber. Je crois qu'un consommateur seul et sans argent n'a aucun poids dans le système juridique américain. C'est bien de pouvoir se regrouper, mais ça ne doit pas empêcher les individus de faire reconnaître leurs droits lorsqu'ils sont bafoués individuellement.
Oula on se calme JiF, avant de m'embarquer là dedans, il faut que tu lises le poste juste après celui auquel tu fais référence ( blog.ratm.homeip.net/ratm... ), ainsi qu'au post du lendemain ( blog.ratm.homeip.net/ratm... )
++
ratm > Tu as eu de la chance que tes problèmes se résolvent d'eux-même plus rapidement que les miens. :)
Je ne critique pas la qualité du service lorsqu'il fonctionne, d'ailleurs je suis toujours connecté chez Free. Mais il me semble important de dire que lorsque cela ne fonctionne pas, l'opérateur ne s'est pas (pour l'instant) donné les moyens d'être efficace... Et qu'une fois que cela fonctionne il ne se préoccupe pas de dédommager le client même lorsqu'on le lui demande gentiment
Je ne cite ton expérience que parce que tu parles de ton attente lors de ton appel (attente contre laquelle l'UFC Que Choisir entre en guerre en ce moment même), et du fait que les techniciens ne peuvent rien répondre d'autre que "patientez". Au cours des derniers mois j'ai eu tout loisir de constater que ce mot était l'unique réponse donnée... Avec "appelez la hotline" bien sûr ;).
Bon surf ! De toute façon Free n'est pas le pire, tous les opérateurs posent les mêmes problèmes : pour conquérir un marché vierge, ils se sont livré à une guerre des offres sans se soucier de l'après-vente... Mais ça n'est pas une raison pour l'accepter. Maintenant que les gens ont l'ADSL, il faut améliorer le service.
JiF> Oui oui, je suis totalement d'accord avec toi, mais je trouvais qu'il était bon de remettre mon post dans le contexte et donc de donner le fin mot de l'histoire ;)
ben moi sa fait une semaine que de 20h00 a 7h00 du mate je ne peut pas me servir du car mes deconnection son d'une frequence de 40 sec alors le net impratiquable j'ai appemer free 6 fois pour rien j'ai e,voyer des mails et rien de plus j'ai tester des miliers de truc tjrs pareil je ses plus quoi faire et pas de sous pour engager un avocat que faire merci de m'aider.
La première chose à faire lorsque les mails ne donnent rien c'est d'appeler la hotline. Ca coûte cher, mais ça peut résoudre le problème. Si c'est infructueux, alors il faut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception de "mise en demeure", dedans explique brièvement ton problème, le fait que la hotline n'a rien pu faire pour toi et met l'opérateur en demeure de respecter ses engagements sous un certain délais sous peine de poursuites. Si tu n'obtiens rien par ce biais, alors seulement tu peux faire une déclaration au greffe du Tribunal d'Instance dont tu dépends. C'est une démarche sans avocat tant que les sommes engagées ne dépassent pas 3800 euros (hotline+frais postaux+abonnement+dommages et intérêt, ça ne devrait pas faire plus du dixième de cette somme).
Tout cela est long. Suivant le besoin que tu peux avoir de ton accès ADSL durant ces heures, à toi de voir s'il te semble urgent de t'adresser à un autre opérateur sachant qu'il y a de fortes chances que ce soit une question de temps pour que ton problème se résolve. Rien n'exclu que Free puisse faire quelquechose pour toi, simplement cela prendra du temps, c'est pourquoi il faut te prémunir en envoyant assez rapidement la lettre recommandée. Elle fera date et te permettra de leur demander ensuite le remboursement de certains frais, s'ils venaient à faire des difficultés.
Je te conseille de t'adresser à l'UFC Que Choisir qui te conseillera de manière plus précise si tu es vraiment perdu. L'adhésion n'est pas astronomique, et dans le pire des cas tu peux la faire porter au total de tes frais.
Bonjour
Juste un petit mot pour vous dire que j'ai eu un problème un peu similaire avec Free. En un an d'abonnement, je n'ai jamais reçu de modem (malgré 2 tentatives d'envoi de leur part), juste parce Free était incapable d'écrire correctement mon adresse sur le colis. J'ai pu néanmoins me connecter pendant 8 mois avec un modem d'emprunt. Mais lassé par leur non réponse ou leur "oui, oui, attendez" quand ils ne répondaient pas hors sujet à mes nombreux courriers (courriels, lettres RAR), j'ai décidé de résilier et de saisir le tribunal d'instance pour récupérer les 3 mois d'abonnement facturés sans service en retour + frais de correspondance + dommages et intérets. Soit 250 euros.
L'audience est fixée pour le 28 juin au tribunal d'instance de Montpellier.
Si certains sont intéressés par la démarche, ou voudraient me communiquer des textes de décision de justice rendues dans des cas similaires pour étoffer mon dossier, vous êtes les bienvenus.
Bonne continuation à tous
Ma petite pierre à l'édifice : le dégroupage total s'avère dangereux et on est les victimes de la guerre Free-Wanadoo. J'ai attendu la connexion free plus de 4 mois et je suis restée sans téléphone et sans internet. Free m'a remboursée les 4 mois d'abonnement. c'est le minimum... pas de geste commercial pour les 80€ de communication avec free et les désagréments professionnels ! Autre problème : Wanadoo se venge du désabonnement en transformant le contrat pour prélever 200€ et ne répondent même pas à une lettre AR. Que faire ?
Françoise > je crois que le contrat de France Telecom impose une année d'engagement... Peut-être es tu victime de cela ? Si après relecture de ton contrat tu as la preuve que France Telecom l'a modifié sans ton accord et que les 200€ exigés sont abusifs, je pense que - maintenant que tu as fais al démarche d'envoyer une mise en demeure à laquelle ils n'ont pas répondu - tu peux entreprendre un recours auprès du Tribunal d'Instance. Dans le doute, adresse toi à une association de défense des consommateurs, qui pourra te confirmer si tu peux engager des poursuites. As tu essayé d'appeler un standard d'information, France Telecom est un peu mieux lotti que Free en la matière : quelqu'un pourra peut-être te répondre de vive-voix avant que tu ne t'engages dans une procédure juridique longue et hasardeuse.
Bonjour, vous dites qu'il faut continuer à payer lorsque le service n'est pas rendu, mais lorsque il ne devrait plus y avoir de service, faut-il payer encore ?
Je m'explique :
- renvoi en LAR du formulaire de désabonnement (avec le modem et câbles) le 14/10/2004
- réception par free le 20/10/2004 (donc normalement résiliation en novembre)
- prélèvement du mois de novembre (c'est normal)
- j'attends les frais de résiliation (rien vu)
- tentative depuis décembre de prélever chaque mois et je fais opposition
- depuis, ils m'envoient des lettres de menace pour non paiement de décembre et la dernière provient d'un huissier.
- comme je leur ai répondu par LAR avec copie des pièces prouvant la demande de résiliation en novembre, il viennent enfin de m'informer de la prise en compte de cette résiliation (en mai 2005).
Question : Dois-je payer à l'huissier le mois de décembre indu et si oui, engager ensuite une action pour qu'ils ne me demandent pas aussi de janvier à mai ?
merci pour votre conseil
Je ne suis pas juriste... Mais a priori, tu es dans ton bon droit, tu as signalé à Free plusieurs fois que tu n'avais plus à payer et tu en as la preuve... Donc laisse les poursuivre si ça les chante, dans le pire des cas tu as toutes les preuves de ta bonne foi et de ton bon droit.
Par contre, quid des frais de résiliation ? Si tu es chez Free depuis moins d'un an et demi tu devrais avoir à en payer... As tu bien signifié dans tes courriers que tu attendais une quittance pour verser ces frais ? Vérifie que ces frais ne sont pas sensés être prélevés par prélèvement automatique, auquel cas informe les que tu les règleras par chèque dès qu'il t'auront informée du montant, mais que ton abonnement ayant pris fin en novembre tu refuses tout prélèvement ultérieur et que tu dénonces leurs tentatives répétées et le recours intimidant à un huissier.
En gros : fais toujours étalage de ta bonne foi et du fait que tu est prête à te soumettre à ce que prévoyait ton contrat s'ils veulent bien te le demander. Condamne en même temps objectivement les abus.
Bonjour
Est ce que quelqu'un pourrait m'aider à resoudre le problème suivant:
Depuis novembre 2004, date du degrroupage partiel, je n'ai plus Internet à mon domicile et pourtant les prelevements continus à être effectuer. Etant abonné à Free, j'ai appellé plusieurs fois la hotline... Sans succes...
J'ai envoyé des courriers avec AR. En avril 2005, je recois un courrier comme quoi, Free me remboursait 119.96 Euros ( 4*29.99 Euros).
Malheureusement, les prelevements continuent à etre effectués... Ils doivent me rembourser à l'heure actuelle encore 119.96 Euros de prelements injustes.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance aux personne qui me repondront.
A bientôt
Tu ne dis pas si tu as procédé à ton désabonnement en bonne et due forme. Si tu n'es pas désabonné, il est normal que Free continue les prélèvements... Dans les deux cas voilà ce que je ferais (encore une fois je ne suis pas spécialiste, consulte une assoce de défense des consommateurs si tu as besoin d'aide plus précise) :
Soit tu es désabonné. Auquel cas, puisque tu as déjà envoyé des courriers avec AR pour demander l'arrêt des prélèvements et le remboursement, tu es en droit de :
1- couper les prélèvements auprès de ta banque
2- engager une démarche auprès du Tribunal d'Instance dont tu dépends en demandant le remboursement de tous les prélèvements abusifs, ainsi que des frais postaux, de téléphone et bancaires (couper un prélèvement coûte de l'argent). Tu dois produire les factures correspondantes. Ajoute les dommages et intérêts en fonction du temps que tu as perdu et du désagrément subi, 200€ par exemple.
Soit tu n'es pas désabonné. Auquel cas ne coupe pas les prélèvements,mais exige par mise en demeure que le contrat soit honoré et que les mois où le service n'a pas été rendu te soient remboursés. Si après 2 mois tu n'as pas de réponse favorable de Free, même topo : Tribunal d'Instance. Demande que le contrat soit reconnu comme nul (pas de frais de résiliation) et là aussi demande le remboursement des frais + dommages et intérêts.
Mais avant toute chose, assure toi que techniquement le problème ne vient pas de toi : as tu bien le dernier driver, ton modem focntionne-t-il vraiment etc. Si la hotline n'a rien pu faire pour t'aider à rétablir ta connexion, alors vas y.
dans la serie free / arnaque. Moi il viennent de me prélever 400 euros alors que mmon abonnement est résilié depuis mars (e-mail de free le 1er mars) qui dit mieux ?
je veux porter plainte mais devant qui, le tribunal de commerce ??
Je ne sais pas trop... Ta situation est peut-être différente, puisque ton abonnement n'a plus cours. Avais tu bien renvoyé le modem (ils prélèvent 120€ pour un sagem non rendu, sans doute plus pour une freebox) ? Encore une fois, commence par une mise en demeure de te rembourser la somme sous 15 jours (je pense que le délais peut être court vu l'importance de la somme prélevée) et dès le délais écoulé fais les démarches juridiques qui s'imposent. Passe un coup de fil au Tribunal d'Instance dont tu dépends, et/ou au tribunal de commerce : ils sauront te dire duquel tu relèves. Ils te diront aussi s'il faut lancer tout de suite la procédure, et laquelle.
Depuis le 27/04/2005 ma ligne de téléphone sur ma freebox ne marche plus. Au numéro qui m'était affecté la réponse est "il n'y a pas d'abonné au numéro demandé". Emails de réponse à mes questions et hotline me disent de patienter et considèrent que le service est rendu puisque j'ai de l'Internet haut debit. « Je n’ai qu’à lire le contrat, je n’ai pas de raison de me plaindre » dixit la hotline.
Est bien normal tout cela ?
A ma connaissance la téléphonie et la télévision ne sont pas des conditions sine qua non d'application du contrat. La preuve en est que beaucoup paient le même pris que toi uniquement pour avoir une connexion 512 K. Pour ma part j'ai le même abonnement, je profite d'un débit de dégroupé partiel (pas loin de 8M/s), mais je n'ai ni téléphonie ni TV puisqu'on ne me prête qu'un modem Sagem. (soit dit en passant ça me convient très bien, d'où le titre de ce blog). Ca peut être frustrant lorsqu'on s'abonne en pensant bénéficier de la téléphonie, mais je crois qu'il n'y a pas grand chose à faire.
Bonjour,
j'ai d'enormes problemes avec free.
Voilà mon histoire:
pendant 1 ans et demi j'ai été abonné chez free avec le modem sagem, j'ai déménagé et j'ai résilié mon abonnement et renvoyé le modem au mois de février.
Il ont bien pris en compte ma résiliation et m'ont donc prélevé au mois de mars les frais de résiliation jusque là tout va bien. Mais fin mai je me vois retiré 120€ sur mon compte il me font payer 4 mois plus tard le modem que j'ai renvoyé et bien sur ayant vu qu'ils avaient reçu le modem je n'ai pas gardé l'accusé de réception.
De plus je me suis réinscrite depuis le mois de mai et cela ne marche pas chez moi donc je n'ai fait que les appelés et ils doivent voir pourquoi ca ne marche pas, pendant ce temps ils me prélèvent pour quelque chose qui ne marche pas. Je compte résilier mais je sais qu'ils vont me prélever 96€ donc je ne sais plus quoi faire, si vous avez une idée n'hésitez pas.
Je te conseille de contacter une association de défense des consommateurs.
Sinon encore une fois, la procédure vis-à-vis de Free est simple :
- les mettre en demeure de rendre le service pour lequel tu paies et de te rembourser les mois pour lesquels le service n'a pas été rendu, par lettre recommandée avec AR. Préciser que dans le cas contraire tu engageras des poursuites
- continuer de payer
- saisir le tribunal d'Instance si Free n'obtempère pas dans les temps ou dans ce qu'ils font. Le dossier doit comporter toutes les factures des différents frais engagés en vain et tu dois en demander le remboursement intégral plus éventuellement des dommages et intérêts
Si tu ne peux pas te permettre de payer pour rien, que tu as un besoin impérieux d'Internet à haut débit (puisque Free te fournit a priori une connexion de secours)... Alors passe par une assoce, je ne connais pas les articles de lois à invoquer mais certains peuvent s'y appliquer pour faire valoir que dans une situation d'urgence, tu peux prendre un autre prestataire et le faire payer par Free tant qu'ils ne te donnent pas satisfaction.
Merci pour vos conseil, je vais essayer ce que vous m'avez proposer ...
Je vous tiens au courant des réponses diverses.
Bonne journée.
bonjour j'ai de gros problemes avec qui m'a coupé ma connexion pendant 5 semaines sans que la hot line puisse me donner aucune explication. J'ai fait de nombreux courriers simples et AR qui sont restés sans réponse de leur part.
Pourriez vous m'indiquer quelle est la demarche à suivre pour porter plainte contre free.
D'avance MERCI
Hervé
Bonjour Hervé : si tu lis tout ce qui a été dit ci-dessus tu auras toutes les étapes de cette démarche.
As tu envoyé à Free le formulaire de demande de remboursement ? adsl.free.fr/comptes/dol_...
Si tu n'obtiens pas de réponse favorable de leur part à ce formulaire, réfères toi aux messages ci-dessus pour porter plainte.
Free n'a pas de service commercial digne de ce nom : ils ne traitent que des formulaires type et on ne peut les joindre par téléphone (la hotline n'est pas un service commercial, mais un servce technique)... Dès que ton cas échappe à ce cadre, il ne reste que la plainte. Et là on te déroule le tapis rouge, puisque le service juridique te contacte personnellement et tu as un interlocuteur unique avec plusieurs moyens de le joindre !
Mais comme tu sembles être dans la situation type de la FAQ : faq.free.fr/?q=398 , il faut suivre leurs procédures. Ou bien on risque te reprocher d'être de mauvaise volonté.
Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement ADSL dès l'origine puis renvoyé 2 formulaires, ne voyant pas de Freebox arriver. Depuis 2 ans environ, je paie 30 euros par mois d'abonnement + téléphonie exorbitante + TNT pour une Freebox jamais reçue malgré ma demande formulée sur leur site et par email. Après Conciliation, Free accepte de me l'envoyer mais pas de me rembourser la téléphonie et TV (1500 euros dépensés en 2 ans). J'ai donc refusé. Ma mère est décédée entre-temps me laissant frère handicapé mental à charge et j'ai été escroqué par mon notaire. Free n'était pas ma priorité. On me conseille d'envoyer une injonction de faire ou de payer (je ne sais plus) en LR/AR avant d'aller au tribunal. Je vois qu'il existe 4 formulaires Cerfa d'injonction (!). Lequel est le bon ??! Qui peut m'aider dans la procédure ? Mille mercis d'avance. France
Bonjour,
Je suis abonnée chez Free depuis le mois d'août 2005 et Free a commencé le prélévement automatique alors que je n'avais pas reçu ma Freebox. J'ai donc fait une opposition aux prélévements. J'ai essayé de les joindre par téléphone, par internet, par courrier simple, par lettre recommandée avec accusé de réception mais sans résultat afin de solutionner le problème. Après plus de 6 mois sans nouvelle, je leur ai envoyé la résiliation de mon contrat en avançant l'absence de résultat de leur part. Maintenant, le dossier est entre les mains d'un huissier envoyé par Free car il me réclame 110€ environ. Je suis dans mon bon droit je pense, je peut prouver que j'ai essayé de solutionner le problème mais je suis inquiète des suites et des poursuites qui vont être engagées.
Merci de m'éclairer...
Je peux difficilement en dire plus que ce que j'ai déjà dit. En saisissant un Tribunal d'Instance avec un dossier suffisament solide, il y a toutes les chances pour que Free reconnaisse ses torts et propose une solution à l'amiable. Dans le cas contraire la décision de justice vous donnera sans doute raison si le service n'est en effet pas rendu.
Hélène, comment se fait-il que vous ayez un huissier ? Que votre résiliation intervienne ou non par la faute d'un manquement de Free, il faut a priori verser les sommes auxquelles le contrat vous engageait. La procédure de demande de dédommagement est une procédure parallèle : vous pouvez y demander le remboursement des mois d'abonnement non desservis, des appels à la hotline mais aussi des frais de résiliation qui vous ont été demandés alors que le service non rendu vous avait contrainte à changer de prestataire. En d'autres termes, je pense qu'il vaut mieux que vous payiez ce qu'on vous demande... Mais dans la LRAR jointe au paiement, signalez les différents problèmes qui vous concernent et en proposez à Free un réglement à l'amiable en demandant que Free vous rembourser tels et tels frais, sans quoi vous engagerez des poursuites en saisissant le Tribunal d'Instance. Si vous n'obtenez pas satisfaction, saisissez le Tribunal et ajoutez à votre demande de remboursement de dommages et intérêts.
Salut a toutes & a tout les internautes malheureux comme je le fus avec ....Free évidement,je passe sur tout les gros pépins,je suis de Nice,je ne suis pas le seul a avoir fait un changement,ne rigolez pas ;-o,je me suis abonné @ FREE & est donc quitté wanadoo que je critiquais pour un oui pour un non,las free n'a pas aimé vraiment mon Mac os X,problème ...de pilote modem,'zone dégroupées partiellement),bref aprés 2 mois de galère ,j'ai zappé la pseudo libèrté d'"être emmèrdé en me réabonnant (par tranche de 6,certes c'est pas le 20 de chaque mois,mais d'aprés ce que j'ai lu,FREE c'est= tu payes,que çà marche où pas, a... wanadoo debimax,tout roule,"TIGER" rugit de plaisir,cia-ô free,içi nous savons ce que veut dire être patient (ou savoir l'être;-),mais j'en reviens pas qu'un F.A.I soit nul,d'aprés ce que j'en ai lu chez wanadoo ce sont devenu (maintenant oui,ok,avant bof)des presk pro,même du Mac ,bon je n'ai pas la télé sur mon iMac G5 mais de toute façon j'ai c+ & Csat en numérique sur..une TV banale,pas encore aussi flat que mon 20"
salut a toutes & tous,on dirait le suuuuud yop;-) lol ps:il est vrai que leur "lignechaude" est trés frigide & a vrai dire inexistante pour un "Macuser",il faut tjrs lire bien entre les lignes,ah j'ai hâte de voir mon prochain Mac sous intel & x86
çà cogne dur aujourd'hui,vivement septembre,enfin c'que j'en dis...
Suite resiliation de chez free, ces sales fils de pute, m'ont preleves 400€ qu'apparemment je ne reverrai jamais car ils ont recu ma freebox de mere trop tard, a cause d'un egrement de courier.
freebox de merde, et egarement de courrier...je me suis precipite d'ecrire, trop énervé, sale bandes de batards de free de merde..........
fred92 > je comprends ton ennervement, mais évite de te montrer ordurier, ça ne changera pas grand chose :-(. Si tu as la preuve de dépôt du colis de ton modem au bureau de poste, tu dois pouvoir prouver que tu l'as bien renvoyé à une date correcte.
Bonjour, Qn peut-il me dire la différence entre :
- l'injonction de faire auprès du président du tribunal d'Instance ?
- l'injonction de payer auprès du président du tribunal d'Instance ?
- l'injonction de faire auprès du juge de proximité ?
- l'injonction de payer auprès du juge de proximité ?
- la mise en demeure ?
- le Pdt du TI et le Juge de proximité ?
Ces injonctions sont-elles des lettres manuscrites en LR/AR ou des formulaires ad hoc ? Sont-ils à adresser à mon débiteur (Free), au Tribunal d'Instance ou au Juge de proximité ? Une vache n'y retrouverait pas son veau. Que c'est usant quand on ne connaît rien au droit... Merci
Je ne sais pas ... Si ce n'est que la mise en demeure est une démarche à faire toi même par envoi d'une lettre recommandée avec AR. Les 4 autres ne peuvent émaner que d'une instance juridique, autrement dit ils font suite à une plainte que tu ne dois déposer que si la mise en demeure (qui est une conciliation amiable) n'a rien donné. Free dépend du Tribunal d'Instance ou du Tribunal de commerce, je crois que le juge de proximité intervient sur d'autres types de cas.
Mais encore une fois je suis loin d'être spécialiste...
Bonjour à tous
Moi je suis surpris j'ai recu ce matin un courrier m'informant qu'ils ne pouvaient donner une suite favorable à ma demande de remboursement de frais administratifs et techniques suite à un déménagement.
Historique des faits
- j'ai résilié en décembre 2004 mon ancienne ligne free haut débit
- j'ai soucrit en janvier 2005 ma nouvelle ligne free
- j'ai exécuté absolument toutes les formalités (renvoi de la freebox avec tous ses éléments, envoi de ma dernière facture france tel de l'ancienne adresse et la première de la nouvelle adresse...)
Le truc bizarre, c'est que je n'ai (encore) jamais été débité de ces fameux frais de résiliations alors que j'avais gardé seulement 9 mois mon ancienne ligne free !
Est-ce normal ? Vont il me les prélever prochainement ?
Merci de votre réponse.
benjamin > pas la moindre idée... Mais avec de la chance peut-être ont ils justement dit qu'ils ne pouvaient les rembourser, parce qu'ils ne les ont jamais débités.
ma ligne téléphonique connecté à ma free box ne fonctionne plus depuis un mois, je n'arrive plus à émettre de communication et pourtant internet fonctionne, j'ai téléphoné à free déjà 4 fois, ils me disent ne pouvoir me donner d'explications, j'ai pris free en raison principalement de la possiblilité d'émettre des comm non stop
que dois je faire à votre avis, j'ai aussi écrit des mails sans réponse, et je m'apprête a écrire une lettre recommandée..... la galère quoi....
Bonjour à tous,
Quelle joie ce site... je ne suis plus tout seul (merci google...).
Mon problème avec Free : suite à une résiliation de ma ligne FT pendant 8 jours, mon accès Freebox a été aussi automatiquement suspendu. Pour récupérer ma connexion, j'ai appris par la hotline Free que je devais demander la résiliation de mon abonnement, renvoyer le matériel et... me réabonner immédiatement après ! En payant les 96 euros au passage évidemment.
Que faire ? Faut-il payer ?
Faire la demande de résiliation ? Puis-je suspendre le prélèvement et régler par chèque la somme demandée ?
Je tiens à préciser que je n'ai aucun lien avec Free, sinon celui d'être abonné (et encore, c'est ma copine qui est abonnée en faits)...
Les nouvelles demandes régulières en commentaire de mon billet montrent bien l'étendue des lacunes du FAI en matière d'information-client et de relations commerciales !
N'étant pas non plus compétent en matière juridique, je ne peux rien partager de plus que mon bon sens et les informations que j'ai glanées moi-même au cours des mes déboires avec Free. Je vous invite en règle générale à fouiller activement la FAQ de Free (même si elle est très mal foutue et pas facile d'accès) et à vous adresser à une association de défense des consommateurs pour vous aider dans vos démarches.
Ma volonté avec ce billet était de vous dire de ne pas baisser les bras. Malheureusement je ne peux pas faire un suivi de toutes les situations de chacun. Si j'ai pu m'en dépétrer, vous le pouvez aussi ! Et surtout, restez zen. N'oubliez pas que des associations vous aideront moyennant une petite cotisation... Et que cette cotisation s'ajoute aux frais que vous pouvez réclamer à Free puisqu'ils sont incapable de vous accompagner efficacement en cas de problème avec votre abonnement.
bonjour a tous
help help , je suis abonne a free depuis 2002 avec un modem sagem et depuis peux j'ai demander la freebox afin de benificié de l'offre adsl+tv+tele pour 29.99 euro mais a ma grande surprise il mon facteur 117 euros dont 87 euro se degroupage total , mai apres plusieur appe surtaxe 3244 ,il me reponde que je ne serais jamais remboursser , je ne c'est quoi faire.j'ai besoin d'aide
merci
.
Toutes les infos de tarifications de l'échange sont sur adsl.free.fr/admin/sagem_...
Faites vos calculs sur la somme que Free devait vous débiter, si elle ne correspond pas mettez les en demeure de rembourser la différence. S'ils refusent, saississez le tribunal d'Instance.
Encore une fois en cas de pépin :
- vérifiez dans vos contrats et dans les informations données par Free sur son site, qu'il y a bien litige
- mettez en demeure
- saississez le Tribunal preuves à l'appui
C'est long, fastidieux, mais c'est la *seule* solution pour ne pas se laisser marcher sur les pieds. Lorsque vous aurez abouti, faites le savoir autour de vous afin que l'on sache que Free n'a pas toujours raison et qu'on peut les faire plier lorsqu'ils abusent !
Appeler à l'aide à tue tête ou se défouler sur les forums, les blogs ou la hotline n'avance à rien.
bonjour
Nous avec free ,on a tout eu :freebox reçue au bout de 2 mois qui ne marche pas ,nouvelle freeboxe et ça
ne marche pas (alors que tout va bien pour le voisin du dessus )
au total ;on a perdu 5 mois !! les prelevements ont eux bien marché ,nous on avait d'autres gros soucis et
on a pas réagi tout de suite .
On est allé chez que choisir ,ils ont pour ma ville + de 50 dossiers free,ils nous ont dit :
de vite arrêter les frais ,pour cela résiliation pour non prestation de service ;puis opposition sur prélevements ,rendre le matos en a r (garder les reçus ) ,à
ce sujet free a changé son numéro emetteur et a prelevé 87 euros d'un coup sur mon compte ,ma banque a tout recredité !!
ne surtout pas payer la hotline ;nous on a plus pour de 200 euros ,si une société de recouvrement vient (ex
huissier) ne pas payer ,seul un juge peut nous demander de payer quelque chose et là alors on
demanderait la totale (frais de rembourssement de l'opposition aux prelevements ;ceux effectués ;frais
des recommandés ...,)
Que choisir va leur écrire 3 fois ,s'ils ne bougent pas ce sera une saisine simplifiée devant le Tribunal ,on n'a
pas besoin d'avocat et comme je suis Juriste (mais n'exerce pas à cause de soucis de santé de mon enfant )
ils sont mal barré car sont dans l'illégalité sur pleins de points ;à commencer par l'obligation qu'ils nous
imposent de faire des prélèvements pour s'abonner
Ne restez pas seul (cherchez une assoc de défense du consommateur ,ça aide )
bon courage à tous et à bientot
Bonjour à tous,
j'ai egalement connu une mesaventure avec Free. Je vous la raconte.
En Octobre 2004, ma Freebox est tombée en panne. J'ai joint la Hotline. Apres plusieurs test fait avec l'interlocuteur, il m'a dit qu'il me faisait partir une nouvelle Freebox car la mienne est HSL Le délais annocé etait de 3 semaines.
J'ai réussi à continuer d'avoir Internet grace à un modem ADSL que je possèdais. Seulement, je n'avais plus la téléphonie, et je continuais à payer la location de la Freebox.
4 semaines plutard, nayant toujours pas recu ma nouvelle freebox, j'ai a nouveau contacté la hotline.
Le nouveau correspondant m'informe qu'aucune Freebox n'a été expédié et que la demande chez eux en interne n'avait pas été faite. Nous avons toutefois confirmé le précédent diagnostique et m'annonca encore 3 semaines de délais pour recevoir ma nouvelle Freebox.
4 semaines plutard : toujours rien.
Je leur ait envoyé un Courrier recommandé leur disant que ma Freebox était en panne et que j'attendais sa remplacante rapidement.
1 mois apres et toujours sans nouvelle de leur part, je leur ait a nouveau adressé un courrier recommandé AR leur disant que si sous 15 jours je n'avais pas de nouvelle Freebox, je ferais opposition aux prélèvements.
Toujours sans nouvelle de leur part, j'ai fais oppositions aux prélèvement 15 jours apres.
2 mois plutard, j'ai recu un courrier. Il me disais que si je souhaitais arreter mon abonnement, je devais me rendre sur leur site où les contacter afin qu'il procède à son arret et me facture bien entendu, les frais de des-engagement.
A aucun momment dans leur courrier ils faisaient état de mon probleme technique.
Ayant eut à ce momment ma conscience pour moi, je n'ai meme pas pris la peine de répondre à leur courrier.
1 mois plutard, j'ai recu un autre courrier. Ils me réclamé les sommes "due" depuis l'arret l'opposition au prélèvement. Ils m'avaient sans doute des-abonnés tout seuls.
il y a 15 jours environ, j'ai recu un autre courrier, venant d'une société de recouvrement. Elle me met en demeure de régulariser les sommes "due".
Cette société ne connait rien du probleme. Sans jugement, je ne vois pas comment ils vont pouvoir recupéré "leur" argent. Je continue de penser qu'il sont dans leur tord, ils persistes et signes...
@+,
Epsilon97
Hello,
Jif aide moi !
Free ne fonctionnait plus depuis 3 mois suite à ma demande de dégroupage total. J'ai contacté des milliers de fois la hotline, j'ai envoyé des courriers recommandés avec accusés de réception. Leurs techniciens accusaient FRANCE TELECOM et quand j'appelait FRANCE TELECOM ils me disaient qu'ils n'avaient rien à voir là dedans...
Finalement, las, j'ai résilié FREE et j'ai fait opposition sur mon compte à tout prélévement. FREE me réclame donc 2 factures + les frais de résiliation.
FREE a fait appel à une société de recouvrement de créances à laquelle j'ai répondu que c'était FREE qui me devait de l'argent : les frais exorbitants de mise en place du dégroupage total qui n'a jamais était effectif + les factures des 3 derniers mois durant lesquels aucun service n'était assuré.
Je ne souhaite pas rembourser ces sommes indues. Merci de m'indiquer si tu connais des associations de défense de consommateurs, des associations de consommateurs qui se sont regroupés pour intenter un procès à Free et merci de me donner quelques conseils sur les suites à donner à cette affaire car la prochaine étape est la lettre d'huissier !
Je te remercie d'avance pour tes conseils.
Contacte l'UFC Que Choisir, au pire ils sauront mieux te conseiller que moi. Adhère à l'association et fait porter les frais d'adhésion à ton dossier contre Free.
bonsoir
Surtout ne vous affolez pas ,Free est connu ; une assoc (ex:Que choisir comme le dit JIF ) vous aidera
Sans décision de Justice ,l'huissier ne peut rien faire ;il y aura avant la société de recouvrement qui n'a aucun pouvoir ,surtout ne payez rien car c'est plus dure de recuperer ses sous aprés .
,au pire vous pouvez faire une saisine simplifiée (gratuite) devant le Tribunal d'Instance en expliquant le problème ,Free se calmera et sera bloqué jusqu'a une décision de Justice .
a bientôt
bonjour, moi,dés le début de mon abonnement, j'ai eu des soucis avec ma freebox, elle sarreter sans arret.Je voulais me résilier car je pensais avoir droit au 7 jours de retractation et mon dit que non, je devais payer les frais de résiliation.Ma free box ne va plus du tout au bout de 2 semaines et ça fait 2 mois que j'attend aprés ma nouvelle free box.Il me dise de patienter, que l'info est remonté.J'ai peur de passer au tribunal car je ne pourrai payer les frais de justice car je vis seule avec ma fille et ne travaille pas.Comment et combien paye ton pour s'abonner a que choisir.Merci
Pendant 1 mois, à réception de la free box,le dégroupage total n'a jamais marché: chenillard lent, plus de fixe, appels sur portable pour activer le modem sans succès. Résiliation par lettres a/r non prises en compte et j'en passe car hors de question de résilier sur le site car cela équivaut à accepter les frais de résiliation. Retour chez wanadoo pour ma première connexion active sur internet. 4 mois passent:effico-soreco,organisme de recouvrement pour free commence à présenter ses créances car j'ai coupé les prélèvements automatiques dès mon départ de free. Le19 juillet par dossier et renvoi free box A/R ,je me résouds à résilier à partir du formulaire sur leur site pour éviter la totale au cas où je perdrais mon procès, car c'est bien parti pour qu'il en ait un, malgré toutes les pièces justificatives.Ils prennent en compte la résiliation au 1er septembre alors que l'envoyer avant le 20 juillet,selon leur contrat, vaut résiliation pour le 1er août. Bref, c'est pas gagné...Quel avocat et quels moyens pour se défendre face à ce rouleau compresseur et je reste poli. Merci de me contacter.
L'adhésion à Que Choisir doit coûter environ 20€ si mes souvenirs sont bons.
bonsoir
l'abonnement pour l'association que choisir est de 23 euros . Il faut vite y aller avant que free ne se serve sur votre compte bancaire (il faut faire opposition à la banque)
Ne vous inquiétez pas pour les frais de Justice ,la saisine simplifiée est gratuite .
Gardez bien les courriers envers Free indiquant que ça ne marche pas (inutile de téléphonner à free ils demandent toujours de patienter et disent que l'info est remonter aux techniciens .Ne payez pas les frais de hotline de free si ça ne marche pas .)
bon courage
a bientôt
G quelques problèmes avec free!!
Tout d'abord g souscris un 1ère abonnement chez free Décembre 2004!!
Cette abonnement je l'ai conservé environs 10 mois et
suite a une coupure de la ligne téléphonique par France Télécom!!
G donc du résilié mon abonnement chez free g renvoyé la freebox + le papier de résiliation le 14/09/2004!
(je suis en possession de l'accusé de réception et ils ont recu le 29/09/2004 avec la date de dépot et le lieu)!!
Le problème est k'ils n'ont pas tenu compte de la résiliation et ont continué jusk'a aujourd'hui à prélever...
Sachant que quand je les ai contacter ils m'ont demandé des preuves tel ke l'accusé ainsi ke le justificatif de dépot( ke je n'ai pas conservé) et ke je leur renvoi à nouveau le courrier de résiliation!!!
2nd problème je seré dans l'obligation de payer 400€ pour la freebox!!
Est ce que quelqu'un pourrait me conseiller et voir kels procédures je dois suivre!!!
Bonjour,
moi j'ai le même problème que Fee, courrier N°40 dans ce blog.
abonenement dans lès règles FREE, mais je n'ai jamais pu avoir ni de synchronisation avec la Freebox, donc encore moins l'ADSL (même avec un modem Sagem FT800 j'ai eu la synchro, mais pas de connexion possible dû au très faible débit).
Plusieurs appels à la hotline sans contact, je me suis dirigé vers France Télécom pour savoir si j'avais un problème avec ma ligne. Et surprise, après avoir été très poli avec les interlocuteurs de France Télécom, la personne qui m'a eu en dernier (après 5 contacts téléphonques) m'a confirmé que ma ligne ne pouvait recevoir le HAUT DEBIT ADSL.
J'ai donc aussitôt résilié pour non prestation de service. Ensuite opposition sur prélevements ,rendu le matos en a r avec un courrier expilcatif disant que le contrat n'était pas respecté.
FREE m'a envoyé un courrier pour me demander de payer le moi de mai 2005 dû de 29.99 E, et également un autre courrier pour 90 E de frais de fermeture par la suite.
Elle est bien bonne celle là, fermeture d'une ligne non compatible.
Maintenant une société de recouvrement vient me demander de payer 29.99 + 4 euros de frais pour mai, et je pense que ça va suivre avec les 90 E de frais de fermeture + frais.
Je vais souscrire à Que choisir pour m'aider à me défendre. Qu'en pensez-vous?
En tous cas, j'ai fermé le prélèvement automatique.
Mon compte bancaire est personnel, pourquoi auraient ils (FREE) libre court des prélèvements???
Ca me semble un peu illégal, sachant qu'ils ne se sont jamais soucié de savoir si le résultat de service était honoré.
FREE étant prestataire est soumis à l'obligation de résultat (cf affaire Orange, cours d'appel de Versailles, 04/02/2004)
bon courage à tous et à bientot
ayant lu les complaintes ci dessus, je me permets de vous informer que j'ai excatement les memes problemes avec la dsl illimitee: coupure de ligne internet et telephone frequente . Veuillez me dire ce que je dois faire pour eviter ces desagremments. Ou tout simplement dois je changer de serveur et arreter les prelevements?
Espere avoir une reponse satisfaisante .
Merci
J H
pour resumer mon aventure
aprés un mauvais cablage lors de mon inscription au mois de janvier et aprés de nombreuses relances a leur hotline, je n'avais toujours pas de connection au mois de mars. j'ai fais une lettre de mise en demeure, et comme le probléme ne se resolvait pas, j'ai fait une demande d'injonction de faire au tribunal d'instance de bordeaux. celle ci a eté prise en compte et le tribunal a ordonné a free de me recabler sous 15 jours.
malgré ce jugement, toujours pas de connection aprés les 15 jours,donc je me rend a l'audience prévu le 10 mai.
le jour de l'audience, toujours pas de connection,free ne se présente pas et je demande le remboursement des frais d'abonnement, 75€ de remboursement de hotline et 300€ de dommage et intêret. jugement mis en delibéré pour le 18 juillet.
entre temps j'ai récupéré ma connection debut juin et celle ci fonctionne parfaitement
j'ai la semaine derniére reçu le jugement de mon affaire, jugement definitif, free ne pouvant plus faire appel.
et bien free est condamné a me remboursé les mois d'abonnement prélevé alors que j'etais toujours mal cablé, les frais de hotline et 275€ de dommage et intêret, ainsi qu'aux entier depens (donc frais d'huissier en sus pour free) ce qui represente en tout,a quelques euros prés, la somme de 450€.
je leur ai envoyé une lettre recommandé pour leur informer du jugement, toujours le méme mutisme....
je cherche donc un huissier de justice pour faire appliquer celui ci, quelqu'un en est il deja arriver a faire intervenir un huissier? dois je contacter un huissier sur paris?
merci pour vos reponses
bonjour
suite a ces mots et le 52e. Je suis mis en demeure par un organisme de recouvrement mandaté par free pour recupérer en gros 100 €. J'avais au début de l'année pris la Free Box avec obligation contractuelle de rester pendant un certain nombre de mois sinon on paye la free box, et au bout d'un mois plus rien, j'ai donc appellé leur numéro = en gros somme équivalent à 1 mois d'abonnement, les techniciens n'ont rien fait pour rétablir la ligne, vu mes finances je ne pouvait connuer au bout d'un mois d'attente 1) à payer 2) ne pas avoir internet 3) que je n'ai pas de réponses tant au niveau technique et actions de leur visible : MOI JE PENSE QU'IL RECOIVENT LES GENS AU Tél MAIS QU'IL N Y A AUCUN ACTION TECHNIQUE DERRIERE / CELA S'APPELLE DE L ESCROQUERIE.
Je veux porter plainte vu que je suis mis en demeure. Pour rappel j'ai renvoyé la free box meme si ca servait a rien en recommandé bien sur + 2 lettres : JMAIS DE REPONSE car il n'ont aucunement d'infrastructure technique suffisante juste le minimum pour la rentabilité capitaliste extrème.
que dois faire ?
Thiery
Bonjour
Ca fait plaisir de voir que nous ne sommes pas seul, je me suis abbonné a free en novembre dernier, je n'ai jamais pu etre connecté plus de 24h evidemment les services techniques n'on rien fait, et m on meme dit au moment de noel que c'etait a cause de la guirlande de mon sapin apres 25 fax et 6 courrier recommandé rien n'a bougé. J'ai donc resilier mon contat en janvier et suis retourné chez wanadoo.J'ai evidamment fait bloqué les virements, mais maintenat il me reclame 3 mois d'abonnement alors qu'il m'on confirmé avoir recu ma resiliation et 400E pour la boox que j'ai renvoyé courrier recommandé a l"apuis, il m'on mis au contentieux a qui j'ai envoyer le dossier environ 100pages de courrier et de fax, mais qui apparement sont comme free sourd. Je compte dons me tourné vers que choisir, mais souhaite egalement deposer une plainte comment doisje procédé. Nath Ps je trouve que leur methodes devrais etre rendu publique afin d'eviter a d'autres personnes de se faire avoir
Je suis comme Walter (texte 6) deconnection de 20h à 7h. Quelqu'un sait-il comment Walter a résolu son probléme?
J'ai aussi appelé, envoyé des Mails depuis 6 mois maintenant. J'ai eu des réponses me disant au début que m'a ligne était de mausaise qualité (tu parles elle est de bonne qualité entre 7h et 20h...pendant que tout marche puis elle devient de mauvaise qualité....) aprés on m'a dit que france télécom devait faire des travaux (mais bien sur... en pleine campagne pendant 6 mois...) bref toujours pas de solution.
Bonjour tous,
Voilà près d'un an que j'ai souscrits à un contrat d'accès à internet avec Free (Haut débit + Téléphonie illimitée) et les problèmes ont commencés :
1/ Long délais pour obtenir une réponse à ma demande d'adhésion et livraison de la freebox (2 mois).
2/ Problème de connection.
3/ Défaillance de la freebox (recherche en continu du réseau).
4/ Impossibilité de téléphoner.
A +ieurs reprises j'ai contacter leur service assistance après 10-15mn d'attente en 2005, toujours les mêmes réponses "Pour nous tout fonctionne correctement, le problème viens de chez vous" ou encore " Tout va bien la preuve votre dernière connection date de 08/2005".
Suite à ces réponses limite insolentes, j'ai résilier mon abonnement avec AR en stipulant que je souhaitais connaître mon solde pour tout compte afin de régler par chèque et dès réponse de leur part je leur renverrais la freebox.
J'ai bien reçu un email (1 mois après) alors que je n'avais pas d'ordinateur à mon domicile qui confirmait ma demande de résiliation.
N'ayant pas plus de nouvelles de leur part j'ai essayé de les joindre par téléphone mais sans succès.
Aujourd'hui Free m'a prélevé 400€ sur mon compte auquel j'ai fait opposition (car pas de réponse par téléphone). Puis ils m'ont enfin adressé un courrier dans lequel il est stipuler que j'ai 15 lours pour les régler sinon ils entament des poursuites.
J'ai enfin pu avoir quelq'un au téléphone qui m'a répondu que les 400€ correspondaient au non renvoit de la freebox que je suis dans l'obligeance de payer et que même si je n'avais pas d'ordinateur "Madame,vous pouvez vérifier encore votre boîte d'email sur votre lieu de travail ou chez des amis", "Nous n'envoyons pas de courrier c'est par Email que nous traitons" et encore " Non Madame il n'y a pas de solution car vous avez dépassé les délais pour nous renvoyer la freebox".
Suis-je dans l'obligation de payer 400€ à un fournisseur qui n'a jamais assurer un service correcte et à qui j'ai toujours payé mes factures."
bonjour, je viens de lire tous vos témoignages.
je suis passée ce matin même au tribunal mais l'audience à encore été reportée au 19 octobre 2005, j'avais eu précédemment eu une audience le 8 juin 2005.
Pour ma part je les attaque car ils m'ont débité quatre mois d'abonnement alors que je n'avais aucune connexion, mieux ils m'ont débité 400 euros pour la free box que je leur avais renvoyé j'ai en possession l'accusé de réception, preuve qu'il l'ont bien reçu, je ne compte pas les heures que j'ai passé avec le service après vente où l'on a l'impression de s'adresser à des robots plus qu'à des être humains.
quand aux courriers que je leur ai adressé que ce soit par mail, courrier normal ou fax tous sont restés sans réponse. Les seuls réponses que j'ai eu de free c'est vous nous devez tant, ou des lettres d'huissiers ressemblant plus à de l'intimidation qu'à autre chose.
je compte bien retourner le 19 octobre 2005 au tribunal et leur demandé le remboursement des sommes indûments prélévées sur mon compte, ainsi que des dommages et intérêts, pour non respect du contrat, car lorsque l'on paie une prestation on doit avoir quelque chose en retour, ce qui n'a pas été le cas avec cette société d'escroc. Je ne vous parle même pas des frais téléphoniques que j'ai eu le fameux SAV à 0,34 cent d'euros la minute, quand on sait que l'on a une personne au bout de 10 minutes au mieux et qu'elle vous fait patienter encore 10 minutes pour regarder votre dossier, qu'elle ne doit pas regarder c'est clair.
voila pour le moment j'attends mais ce serait bien de monter une association pour tous aller au tribunal contre cette société d'escroc.
Plus je vais sur le net et plus je trouve des gens avec des problèmes chez Free. Personnellement, je viens de les coller au tribunal. La connexion n'a fonctionnée qu'une demi journée chez moi, et après 40 jours sans pouvoir obtenir la moindre infos cohérente j'ai envoyé une résiliation pour service non rendu.
Comme Free à continuer a vouloir prélever, ne m'a toujours pas remboursé des montant pélevés alors que la connexion ne fonctionnait pas et en plus m'a collé une société de recouvrement qui semble particulièrement vicieuse sur le dos, j'ai porté plainte au tribunal d'instance la semaine dernière.
Il semble que Free se fout complétement des abonnées et ne cherche qu'a augmenté son portefeuille. Cette société n'a peut être pas remarqué que les textes la place maintenant en obkigation de résultats.
Un bon conseil, si ça ne marche plus, ne tardez pas et mettez tout de suite en route les LAR et autre sommations. Cela sera du temps de gagné pour les procédures à venir.
Les commentaires précédents me rassurent beaucoup, et je pense maintenant que je vais porter plainte contre Free. Ils m'ont prélevé 30 euros par mois pendant 8 mois alors que j'avais renvoyé la Freebox. Ce que je ne comprend pas, c'est la façon dont ils s'organisent lorsqu'ils reçoivent des accusés de réceptions. Comment peuvent-ils signer un accusé de réception sans répondre ni garder de trace de ce courrier ?
pour ma part, je ne vais pas me plaindre puisque j ai adsl qui fonctionne mais jai quelques pbs de synchro.
j ai profité du passage d'un technicien telecom que je connaissai sur le poste de repartition pour faire faire des mesures. Ma ligne etait bonne mais par contre la connection sur la broche adsl pose pb.
pour pouvoir faire le changement de broche, je dois passer par mon FAi :free.
a chaque tentative :10 min d attente mini ainsi c est un bon moyen de gagner de l argent.
malgré que j ai localisé la source du pb technique, il a fallu faire le tour et passer par toutes les questions ( 13 min) pour essayer de ne pas envoyer un ordre de travail a france telecom car celui ci est payant pour eux .j ai eu droit aussi à 2 min d attente car il fallait demander conseil....
a noté que certain client restent 2 mois sans adsl car les FAIs trainent des pieds dans les procedures et ne font faire qu un diagnostic et ne demande la reparation qu au retour de celui ci.
pour ma part mon pb est de synchro et de debit: j ai souscri le debit max à 8 mbit et je n ai que 2,5 mbits en moyenne . on ne peut pas dire que je suis eloigné du repartiteur telecom car je suis juste à 750 m de celui ci. donc je devrai avoir le max en permanence.
en attendant je ne sais pas ou en est le dossier et la demande d intervention.
on verra bien
Migrant du bas débit au haut débit illimité, le FAI m'a prélevé les 2 forfaits pendant plusieurs mois.
comme s'il était possible de consommer les deux sur une même ligne !!!
je l'ai informé pour régulariser, mais comme tout le monde, je n'ai qu'une fin de non recevoir ou des réponses tardives et hors sujet (par tél, courrier, mail...)
un dernier paiement réclamé à tort par voie d'huissier...
c'est la goutte d'eau qui m'incite à les trainer en justice...
c'est plus qu'inadmissible, j'espère en la justice.
PROCès OU PAS contre ces voleurs de FREE?
je ne suis donc vraiment pas le seul.
EN novembre dernier je recois ma freebox . Bien sur elle ne marche pas . Le service technique quasi-injoignable est incapable de me donner une date. Je me rétracte croyant que c'était possible (sans envoyer la freebox ) . Plus de nouvelles.
6 mois après Il me prélève 400 euros sur mon compte . Je fais opposition sur l'ordre.
Je les appelle , cherche un accord à l'amiable. Ma rétractation était une résiliation (soit) j'aurais du leur envoyer la free box. Je leur envoye alors. Il me répondent que c'est trop tard que je leur dois 400 euros. Depuis service de recouvrement et huissier . Mon assistance juridique est incapable de me dire si le juge va me sanctionner ni combien au pire je peux devoir payer (frais d'avocat).
Que faire? Merci de votre réponse
Bonjour
Comme beaucoup d'autres il y a des abus de la société FREE
Voilà près d'un an et demi que j'ai souscrits à un contrat d'accès à internet avec Free (Haut débit + Téléphonie illimitée) et les problèmes ont commencés :
Sachant qu'avant l'inscription j'ai téléphoné à deux reprises alors que je n'étais pas encore abonné pour me renseigner de la distance cinq kilomètres dslam, j'ai demandé les test de deux techniciens différents qui m'ont confirmé de prendre l'abonnement car cela fonctionnait sans aucun problème à mon domicile.
Aujourd'hui Free plus d'un an après réclame 400€ (car pas de réponse par téléphone). Puis ils m'ont enfin adressé un courrier dans lequel il est stipuler que j'ai 15 lours pour les régler sinon ils entament des poursuites.
J'ai enfin pu avoir quelq'un au téléphone qui m'a répondu que les 400€ correspondaient au non renvoit de la freebox que je suis dans l'obligeance de payer et que même si je n'avais pas leurs réponses par retour de mail "M.,vous pouvez vérifier encore votre boîte d'email sur votre lieu de travail ou chez des amis", "Nous n'envoyons pas de courrier c'est par Email que nous traitons" et encore " Non il n'y a pas de solution car vous avez dépassé les délais pour nous renvoyer la freebox".
Alors que j'ai renvoyé la freebox , et attend toujours de la part de free un autre modèle .
Le problème c'est que un an après je n'ai pas conservé AR de réception, pourtant j'ai eu trois techniciens différents qui m'ont confirmé que la freebox était bien arrivée alors pourquoi conservé AR, et que le départ d'un nouveau modem n'avait pas tardé, malheureusement aujourd'hui ils n'ont plus trace de réception du modem, et comme à l'époque il n'avait confirmé avoir reçu je n'ai pas conservé le document, il y avait plus de raison.
Après un appel téléphonique de 34 minutes, est ensuite 45 minutes. à 0,34 cent d'euros la minute
On demande de payer l'intégralité du modem 404 € également les frais de résiliation de 90 euro pour le raccordement France télécom.
Après vous avoir contacté par téléphone, je voulais simplement trouver un accord à l'amiable, pour le remboursement de tous les appels téléphoniques qui ont triplé mes factures de F T . Si cela est votre cas contacté moi je vous propose de tous portés plainte contre FREE .
Pour ma part je leur envoie déjà une mise en demeure de régulation.
d'ailleurs c'est le même cas que là :
www.freeks-forums.org/for...
Je viens de recevoir ce jour le 19/09/2005 une lettre non recommandéde par "SCP Huissier de Justice situé à Amboise"
me demandant de régler la somme de 58 euros dans un délai de 5 jours pour les frais de résiliation dû à mon départ de chez Free, suite à quoi, faute de paiement il serait dans l'obligation de déposer mon dossier auprès du tribunal compétent.
Cette affaire commence vraiment à me lasser car j'avais fait le nécessaire en ce qui concerne les raisons de mon refus de paiement, j'avais été déconnecté 2 mois et 10 jours puis je leur ai envoyé la résiliation le 1 avril 2005.
Malgré les justificatifs que je leur ai fourni il continue à réclamer cette somme.
Dois-je en définive régler cette somme ?
Quels risques j'encours envers l'huissier de justice ?
Pourquoi ne pas porter les affaires d'escroqueries de Free à l'émission de Julien Courbet. Regrouper les personnes qui sont victimes de ce fournisseurs d'accès et de porter un coup à ces gens malhonnêtes.
N'ayant pas eu de connexion pendant 3 mois lors du dégroupage et n'ayant à aucun moment réussi à avoir un interlocuteur chez free (mail, courrier, hotline) j'ai résilié mon abonnement en décembre dernier en renvoyant mon modem et en prenant un abonnement chez un autre FAI. J'avais evidemment payé les mois d'inactivité ... la résiliation s'est faite en ligne et j'ai même alors réussi à avoir quelqu'un sur la hot line qui m'a gentiment rassuré en disant qu'il n'y aurait aucun problème.
Pas de nouvelle pendant plusieurs mois, je pensais enfin ne plus avoir affaire à eux ...
En août dernier je reçois une mise en demeure de payer mon abonnement pour ... février 2005. Courrier recommandé à free les menaçant de porter plainte : réponse stéréotypée sans rapport avec le sujet.
Je viens de recevoir une nouvelle mise en demeure de payer. J'en ai ras le bol, je crois que je vais porter plainte à mon tour.
Je suis d'accord avec salomon , je pense que si tous les freenautes mécontend le faisait peut'être une réaction de free se ferait. voici deux mois que je ne peut pratiquement pas me connecter
Je pense que je ne suis pas le seul arnaqué par free.
Après m'etre inscrit ,il fallait que j'attende 3 mois après maintes coups de téléphones et maintes lettres recommandées que j'ai pu avoir le modem.
Le problème après était que je n'ai jamais eu connexion et qu' on
m'avait prélevé 59 euros après 20 jours de réception de mon modem alors que dans la fameuse publicité free l'abonnement est de 29.90 euros par mois après connexion.
J'ai aussitot resilié mon contrat et fait opposition sur mon compte.
Je leur ai dit que je restituerais le modem free quand il me rembourserait mes 59 euros.
J'ai reçu recemment 2 lettres de mise en demeure me réclamant la somme de 404 euros .
JE PENSE QUE LE MOMENT EST VENU POUR DEPOSER PLAINTE CONTRE FREE POUR ESCROQUERIE;
Bonjour JIF
Pourrais tu me dire qui tu as contacte chez UFC pour entamer une poursuite contre Free ? Comme beaucoup d'entre vous je suis victime de cette grosse machine a arnaquer qui vit sur le principe: "Plus mes clients sont mecontents et plus je gagne d'argent".
Pour faire court, je me suis inscrit chez Free mai 2004 et avais besoin d'une connection rapidement car je bosse de chez moi via internet. La personne sur la hotline m'avait affirme qu'il y avait environ 2 semaines d'attente. Plus de 3 mois plus tard et certainement 100 a 200 euro de coup de fil a la hotline je recois une freebox qui ne fonctionne pas.
Je decide donc, vu l'incompetence flagrante de Free de ne pas donner suite.
N'ayant jamais ete connecte je ne pense donc etre redevable d'aucune somme d'argent (politique de free a l'epoque: nous ne commencons a vous facturer qu'a partir de votre premiere connection).
Jusqu'a fin 2004 je n'ai eu aucune facturation et debut 2005 comme par enchantement ils ont commence a me facturer.
Le temps que je m'en appercoive ils avaient deja facture fevrier+mars 2005. J'appele donc la hotline et ils m'annoncent que la politique Free a change et qu'ils facturent a partir du moment ou ils cablent leur client.
J'envoi donc un formulaire de reclamation-facturation. Free me rembourse les 2 mois. Je pensais que l'histoire etait enfin termine, mais voici qu'ils me demandent maintenant les factures avril-juin + 86 euro de resiliation .......HALLUCINANT!!
En plus de cela ils me demandent 400 euro car n'ont pas recu la freebox en retour. J'apelle la Poste et trace l'expedition avec mon bordereau colissimo. La poste m'affirme que le colis est bien arrive a leur plateforme mais que pour une raison inconnue cela n'a pas ete retire par le destinataire (Free)
En gros, Free me reclame 600euros + m'a deja coute minimum 200 a 300 euros de telephone a leur hotline + courriers avec accuse de reception.........ET TOUT CELA POUR O SECONDE DE CONNECTION!!! PAS MAL NON ?
Quelqu'un sait il ou se trouve leur Call Center ? Je crois que la seule solution est d'aller la bas, de m'enchainer a leur porte d'entree et de faire venir une chaine TV afin de leur faire un peu de pub.
Avec FREE ma seule liberté et de payer
Je viens de recevoir une lettre provenant de l’huissier de justice me réclamant 130,99 Euros – Somme que je devrais à FREE HAUT DEBIT ADSL.
En mars dernier j’ai bien souscrit à l’abonnement FREE (La free box). Trois semaines après, j’annulais le tout pour NON FONCTIONNEMENT. ET je renvoyais toutes les fournitures à FREE, avec une lettre explicative en A.R.
Pendant ces trois semaines La Hot LINE FREE n’a pas eu la compétence de régler les problèmes, j’ai, même fait expertiser ma ligne téléphonique. Tout cela pour environ 150 Euros de frais. Sans compter tout le temps passé à faire des « manips » étant ancien Informaticien.
FREE répond que très vaguement par des mails à mes courriers, lorsqu’il réponde !!!!!
Et, leurs seules actions c’est de me poursuivre par auprès du tribunal
Que faire ??????????
Merci
Alain MARTIN pouki33@wanadoo.fr
Bonjour à tous
Ayant un forfait 50h je demande fin 2004 la freebox , tout ce passe bien mis à part que l'orsque j'ai demandé avec le formulaire free de radié mon forfai 50 h car ils me fesaient payer les deux, ils mon tout radié la freebox et le forfait 50h et bien sur impossible de leur faire comprendre malgres plusieurs appels à 0.34 cm.
las de tout cela j'ai abandoné et je leurs est renvoyé la freebox en fevrier comme ils me l'on demandés et , un moi aprés ils ont retirés sur mon compte en banque les 400€ de la freebox et depuis malgré des réclamations en recommandés je n'ai plus jamais eu la moindre réponse de free.
que faire
Merci
Bonjour,
je rejoins comme je la constate helas ! un grand nombre de decu per Free et escroquer, debut septembre j'ai fait chez eux une demande de degroupage total , or depuis ma free à fonctionné 4 jours !!, j'ai passé ai moins 10 appels (à 0.34 cte/minutes) car eux ne rappelent pas !! , il y a eu 10 jours d'attente rien que pour faire verifier ma ligne (bonne d'apres eux...?) puis miracle la semaine derniere elle a fonctionné deux jours puis plus rien , j'ai passé mon temps à faire des verification par telephone à mes frais 5 fois, un technicien qui devait de deplacer n'est pas venu car la ligne à bizarement fonctionnée le jour j puis re coupre, il n'y a rien ni suivi, operateur qui vous prennent pour des debiles en vous demandant si vous n'auriez pas branché la prise electrique dans le telephone etc....!!, moi je n'en peux plus et vais porter plainter, renvoyer leur boite et malheureusement pour moi j'ai fais cette betise uhn degroupage total ce qui fait que vous etes chez eux et si un element ne marche pas tans pis pour vous rien ne marche, pouvez vous m'aider si des gens ont ces problemes svp ?
aujourd'hui 5 octobre j'ai pu me connecter à 13.25 . Cela faisait 8 jours qu'il etait impossible de ce connecter. j'envoie ce jour une lettre de démission a free , comment faire pour qu'il ne fasse pas de prélèvement imtempestifs sur mon compte .
J'ai tenté il y a plus d'un an de souscrire un abonnement chez free; une premiere demande en aout, une seconde en septembre puis une troisieme en octobre, toujours suivie du même message de la part de free "nous n'avons toujours pas à ce jour reçu votre demande d'abonnement". J'envoie alors des mails demandants où se situe le problème, où en sont mes demandes... Aucune réponse. Fin décembre, et sans aucune nouvelle de free, je souscris donc un abonnement chez neuf ( qui me connecte en moins de 15 jours!) .
Puis, surprise en mars, free me débite de 39€ . Très surprise, je fais opposition à la banque et je laisse courir... je reçois alors quelques temps plus tard une lettre me signalant que j'ai fait opposition et que free sera dans l'obligation de me couper ma connexion si je ne fais pas le nécessaire à la banque. Elle est bonne celle-la! Puis, une jeune femme de free m'appelle pour me signaler que je n'ai pas payé; je lui réponds aussitôt que je ne vois pas pourquoi je devrais payer puisque je n'ai pas de connexion free, pas de modem, pas de codes d'acces etc...Je lui fais d'ailleurs la remarque que c'est plutot eux qui me doivent 39€ et que je veux bien qu'elle fasse quelque chose pour moi... Pas de réponse.
Septembre: tout se gâte. Je reçois une lettre d'une société de recouvrement, puis une seconde. Maintenant, c'est une lettre d'huissier. Je n'ai pas l'intention de me laisser faire!Est-il concevable de payer quelque chose qui n'existe pas: je le rappelle , je n'ai eu ni modem, ni codes ni messages sur ma boîte ou dans ma boîte via la poste.Voilà, je ne serais pas contre un peu d'aide...
Comme le disait Salomon un peu plus haut et Ayant comme vous tous, des problemes (deconnections répetées , débits inf&rieurs par moment à 100 / 12 au lieu du 1024 / 128 attendus ,une hotline completement incompétentes qui ne sait que vous renvoyer la faute) L'idée de rendre publique l'affaire dans une émission style julien courbet peut etre une solution .J 'ai pour ma part envoyé par mail une demande de projet d'emission il y a quelques mois du style 'Les abus des fournisseurs d'acces internet ' qui me semblent relativement épargnés à ce jour . Sans réponses de leur part car peut etre isolé comme demande ,n'hésitez pas à les contacter vous aussi en expliquant vos problèmes .L 'union faisant la force si nous arrivons à étaler tous ces abus sur un grand média les choses peuvent peut etre évoluer en notre faveur et les obliger à donner le suivi qui s'impose et qu ils devraient offrir à leur clients qui aujourdhui ne peuvent que subir . Bon courage à tous !!!!
Je crois que free se fou totalement de la gueule des gens.
Pour ma part, il a fallut attendre 3 mois pour l'activation de la ligne (15 jours annoncés) et 5 MOIS !!!! pour recevoir le modem (ils avaient "oublié" de l'envoyer). Après le recours à une lettre de "menaces juridiques" free finit par m'offrir 4 mois gratuits...
Aujourd'hui, je paye deux forfaits, chez free :
- un, annoncé à 7-8 mb/sec => résultat => GRAND maximum 2 mb/sec en download et seulement 1 à 8 ko/sec en upload !! C'est une honte ! Une connection 56ko serait plus stable et plus rapide...
- un, annoncé à 20mb/sec => résultat => à grande peine il atteint les 4 mb/sec.
J'envisage prochainement de porter plainte contre free pour obtenir des dédommagements suite à un service pour lequel je paye et dont je ne vois pas la couleur. Merci pour ces conseils ;)
Ygg.
Bonjours moi je ne veux pas porter plainte cotre free mais ils me réclame de l'argent car je n'avais pas fait mes 1ans chez eux le problème et que je n'ai pratiquement pas put utiliser internet et après plusieurs appel chez eux(a moins)cela n'a toujours pas fonctionné je suis passé chez un autre founisseur et miracle cela a fonctionné
Bonjour,
22/10/2005
Je suis également un déçu de FREE. Je me suis abonné en Janvier 2004. Tout marchait bien jusqu'en Décembre de la même année où l'on m'annonce mon dégroupage. Depuis je n'ai pas eu d'accès Internet malgré plusieurs appels et des lettres AR de réclamation. En Février, j'interromps les prélévements et j'envoie à FREE une lettre de résiliation expliquant que "trop c'est trop".
Ils me relancent ensuite pour payer deux mois. Je fais la sourde oreille (comme eux) et puis c'est une société de recouvrement qui prend le relais depuis Juillet 2005.
Aujourd'hui, je reçois une lettre d'un huissier me demandant le paiement de 230 euros (??).
Je vous serais reconnaissant de me conseiller sur la marche à suivre. Je n'aimerais pas les voir s'en sortir en toute impunité.
Merci d'avance de votre aide
Bonjour,
25/10/2005
je suis un déçu de FREE.Je me suis abonné en Sep 2004.J 'ai recu le Freebox defecteux en Oct 2004 .Je l'ai renvoyé immed. Malgré plusieurs lettre avec A.R ,je n'ai recu aucun reponse de leur part. Pendat ce temps ,j'ai utilise une connexion d'un autre fournisseur d'internet (pas un ADSL et en plus c'etait gratuit) pendant Mars-Avril-Mai 2005 .Je reçois une lettre d'une société de recouvrement, puis une seconde. Maintenant, c'est une lettre d'huissier. Je n'ai pas l'intention de me laisser faire! Est-il concevable de payer quelque chose qui n'existe pas: je le rappelle , je n'ai pas utilise FREE pour connecter al'internet et de surcroit je n'ai pas de FREEBOX.
Je vous serais reconnaissant de me conseiller sur la marche à suivre.
Merci d'avance de votre aide
Je viens de lire tous les ennuis qu'une société "poubelle" comme free peut créer chez des gens honnêtes .C'est inadmissible que les pouvoirs publics ne réagissent pas devant ces escroqueries ! Pour ma part j'ai souscris un abonnement "haut débit & téléphonie illimitée" le 26-11-04 je reçois la freebox le 06-12-04 (trés rapide) ainsi que le prélèvement le 04-01-05 .Fin janvier aprés envois de fax , lettre avec ar,hot line ou aprés 15 minutes on vous signale que la ligne est saturée "c'est normal chez free rien ne marche" je n'ai toujours pas de connexion et surtout aucune réponse. Je met opposition au prélèvement , et surprise !... Je reçois un courrier me disant qu'il y a erreur, pas de leur part bien entendu ! de la mienne , car j'ai omis de payer, de la connexion on en parle pas ! mars , avril ,pas de nouvelles malgré téléphone email envoyés de chez un copain ,je ne suis toujours pas connecté .C'est à ce moment que j'ai compris que cétait une soçiété d'escrocs ils avaient réussi malgré l'opposition à encaissé 2 mois;donc j'ai pris contact avec wanadoo et une semaine aprés j'avais internet.la freebox je l'aie renvoyée,mais maintenant je reçois plein de courrier de effico soreco qui sont les sbires de free et de leurs huissiers vereux qui ne savent même pas la raison des nons paiements des clients lésés de free .Si vous avez des problèmes similaires ne payez surtout pas ,ils ne peuvent rien faire. C'est à vous de les assigner en justice pour non respect de contrat et clauses abusives et bien entendu "domages et intérêts" pour atteinte morale ,car ces gens vous pourrissent la vie .Prenez contact avec UFC que choisir ; Ils vous guiderons dans la marche à suivre salut à tous et bon courage Nicolas 84
Monsieur, Madame,
Je suis abonné à FREE depuis le début du moi de septembre 2005.
Depuis cette date ma connexion marche une fois sur deux avec l’heure de la Freebox figée.
Dans un premier temps, vous m’avez changé de Freebox, mais le problème n’a toujours pas été réglé.
J’ai appelé à ce jour une quinzaine (15) de fois le service technique.
Après d’innombrables tests que j’ai été obligé de faire ( test de la ligne avec un autre modem, test de la Freebox sur une autre ligne avec l’ADSL, manipulation diverse de la Freebox…)
Vous m’avez envoyé un technicien le 20 octobre 2005.
Celui-ci à trouvé un condensateur sur une des prises téléphoniques et a dit que le problème été réglé.
Le jour même quand je suis rentré chez moi, la connexion ne fonctionnait toujours pas et l’heure de la Freebox était figée.
J’ai tout de suite appelé ( encore) le service technique et on m’a dit que le technicien allait me rappeler. À ce jour personne ne m’a appelé…
Le 24 octobre 2005 quand j’ai rappelé le service technique on m’a dit qu’on allait m’échanger et m’envoyer une nouvelle Freebox( pour la deuxième fois).
Le 27 octobre 2005, j’ai appelé le service technique pour avoir des nouvelles de l’envoi de la Freebox et à ma grande surprise celui-ci m’a dit qu’aucun échange de Freebox n’avait été enregistré qu’il fallait attendre ET que l’intervention du technicien du 20/10/05 m’avait été facturée 90 euros !!!!
Je pense que j’ai été assez patient et par la présente je vous mets en DEMEURE de régler ces soucis techniques.
En outre, je demande le remboursement de l’abonnement à FREE depuis mon inscription.
Et la gratuité du technicien ( 90 €) du 20/10/2005 qui n’a pas réglé le problème.
Faute d’une réponse sous huitaine je me verrais dans l’obligation :
1/ de résilier mon abonnement.
2/ de demander le remboursement de tous les paiements effectué à FREE .
3/ avec l’aide de l’UFC- QUE CHOISIR porter plainte contre FREE avec demande de dommage et intérêt.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués
bonjour,
aidez moi svp! juillet 2004 je prend la freebox...en octobre j'ai une coupure france telecom pour retard de paiement...10 jours aprés( la procédure de remise en route de ma ligne france telecom) free nous coupe tout accés tel/internet/tv aprés de multiples appels ( trés chers) et 2 courriers, ils nous demandent de faire faire un courrier par france telecom comme quoi ils ont fait une erreur !!! sans ça... plus de free.!!!ou bien en renvoyant la freebox, en payant les frais et en recommencant tout au début ! il apparait sur les conditions générales de free que si la ligne est coupé ils considère que l'abonnement est résilié : alors pourquoi ils ont continué à me prélever pendant 4 mois , là j'ai fait opposition à ma banque et me réclament 4 mois en sus car ils ont essayé encore ! depuis j'en suis à un courrier banal en en tete "huissier" sans AR . que dois je faire est ce qu'ils sont en droit de nous poursuivre .
merci beaucoup pour votre rép
Ne vous en faites pas ,les courriers non "AR" ne sont pas valables, demandez le remboursement des indus et portez plainte contre free comme le suggère Ohassan au commentaire 83, par l'UFC QUE CHOISIR ou l'assigner en justice par un juge de proximité. Vous n'aurez rien à payer car je pense que la somme est en déça de 4000 euros, qui est la limite avant d'avoir besoin d'un avocat
Bon courage Pat ! et soyez cool
Bonjour,
Encore un decu de Free.... Je fais ma demande de déménagement en juillet 2005 et en profite pour passer au degroupage total, free mindique que la ligne est "cablée" depuis le 05 septembre, et pourtant RIEN!
Après des plusieurs dizaines de coups de fil, test sur la ligne (ampli, test croisé...); et une attente INTERMINABLE de
de 2mois (sur les conseils de free...) toujours rien.
Quelqu'un est il arrivé à faire bouger Free autrement que par des menaces au tribunal? Ca me semble long et compliqué de passer par la..... mais peut etre la seule solution.....?
Bonjour,
ça rassure de voir que free applique un sav de Qualité...et à moindre coût pour ses clients.
En effet, il sait placer ses clients au centre de son entreprise....
Free marche c'est bon.
Free marche pas tu es dans le c.c.
Pour ma part j'ai connu les à peu prés tous les désagréments cités ci-dessus.
Il mon livré mon premier modem neuf mais déjà deffectueux au départ.
Suite à x appels à leur hotline... et après six mois d'attente ils ont finalement envoyer 1 technicien à mon domicile.
Celui ci constata que leur modem était HS et le remporta avec lui, en m'explicant que je serais dédomagé en envoyant leur formulaire en AR
Après environ 1 semaine d'attente j'ai heureusement reçu 1 nouveau modem qui lui marche toujours a ce jour...
Néamoins hier j'ai recu un mail me disant que je devais leur renvoyer le modem défectueux (emporter par leur technicien il y a déjà 1 mois) sous peine de voir mon compte débité de 400 Euros.
J'ai voulu répondre à leur mail mais l'adresse d'envoi n'est + bonne (chercher l'erreur), j'ai donc décidé de les appeler 3244 durée 10 minutes à 0.34 euros pour expliquer à une opératrice ce problème.
Aujourd'hui je n'ai toujours pas de réponse a ce sujet.
Je trouve absolument scandaleux, anti-commercial de traiter ses clients de la sorte.
Quelles démarches puis je entreprendre à leur encontre ?
Merci et courage.
Bonjour,
Je veux juste dire que Free a des pratiques de Mafiosos !!!
Abonné depuis début 2003, je n'avais aucun soucis et par conséquent je n'était pas confronté à leur hotline à 0,30€ la minute !!! Jusqu'au jour où j'ai déménagé cette année, j'ai conservé mon numéro de téléphone. J'appelle Free pour savoir comment procéder : il fallait résilier puis se réabonner (jusque là ça va) et j'avais trois mois pour me réabonner. Je résilie puis je me réabonne 1 mois et demi aprés (à cause des vacances juillet-août). J'attends trois semaines, rien... quatre semaine rien... je décide alors de téléphoner à leur hotline de merde (pardonnez moi pour ce gros mot ). Le gars m'a tout simplement dit que ma réinscription était à la poubelle car entre temps la personne qui avait aménagé dans mon ancien logement s'était abonné 1 semaine avant moi à Free qui a tout simplement pris mon numéro pour la connexion adsl !!! Aprés 20 minutes de discussion, j'apprends que je devais me réinscrire aprés qu'ils aient changé le numéro adsl du propriétaire de mon ancien logement !!! (comment savoir ? a part appeler la Hotline tout les jours !!!).Ce qui permet à Free de récupérer ma cotion de 72 € car les 3 mois allait être dépassés. Du coup, je me suis abonné à Wanadoo (plus cher) comme ça si il y a un problème, j'aurais le gars en face de moi et ce sera une autre histoire. Free est un société fantôme, où il n'y a pas d'interlocuteurs directs et peuvent ainsi magouiller et enfler les clients.
Les proceder de Free sont :
1/ on informe pas le client de l'avancé des travaux
2/ on gagne du temps pour piquer un max de tunes
3/ on résilie qu'une partie (ouvrir et cloturer un ligne adsl se fait que par France Télécom et donc coûte de l'argent à Free)
En résumé le client n'est pas roi mais FREE l'est.
Quelqu'un saurait il si il possible de lancer une sorte de plainte "groupée" par les centaines de decus de FREE?
Si oui, comment faire?
Merci
FREE et Cie.
Ne perdez pas votre temps sur la hot line cela ne sert pratiquement à rien.
Méthode :
1) faites votre première réclamation par la hot line (gardez les traces de cet appel, a voir sur votre facture)
2) si au bout d'une semaine vous n'avez rien reçu en retour faites une correspondance en AR, ne mettez pas d'enveloppe collez directement l'AR sur votre lettre que vous aurez eu le soin de fermer en la collant (ce système permet que le destinataire ne puisse répondre qu'il a reçu une enveloppe vide)
3)sans réponse à ce premier courrier faite en un deuxième modèle identique au 1 (garder soigneusement les preuves)
4) toujours sans réponse au bout d'une semaine faite une troisième correspondance en indiquant que vous vous portez l'affaire devant le tribunal d'instance (y joindre une copie renseignée du formulaire que vous trouverez ici: www.cerfa.gouv.fr/servfor...
si vous n'avez pas de réponse dans les 10 jours, portez la feuille au tribunal.
Bonjour,
J'ai souscris à l'offre free haut débit depuis février 2005. Elle n'a fonctionné qu'en septembre 2005 avec de nombreuses tentatives de réparation pour finalement constaté en septembre que c'était un câble de la free box qui était défectueux.
Depuis février 2005 j'étais débité de29,99 . Les techniciens m'on confirmé que je serais remboursé sans aucun problème puisqu'ils avaient la preuve via leur ordi que je me suis connectée que depuis septembre 2005. Je passe donc une fois le pb réglé de la freebox à la phase remboursement des échéances débités sur mon compte.
A ma grande surprise ce matin j'ai reçue la réponse NEGATIVE de ma demande de rembousement. Je téléphone donc au service free enfin technique puisque le service facturation est impossible à contacter par tel mais seulement par courrier et le technicien me dit qu'ils (service facturation) ont refusé mon remboursement car ils considèrent le câble de la freebox m'appartient. je lui répond tout de même que ce câble n'est pas à moi mais à la freebox et qui par définition leur appartient puis ce que lors d'une résiliation il faut tout rendre!! Et bien non m'a t-il dit ce câble m'appartient et c'est tout c'est comme ca je suis désolé je ne peux rrien d'autre pour vous. Avez-vous d'autres question? Là il se moque de moi je raccroche en disant que cela ne se passera pas comme ca!!
Mais que puis-je faire? Porter plainte?
Je ne leur laisserai pas l'argent qu'ils m'on pris sans rien faire c'est sure!!!
Avez-vous des modèles de lettres d'intimidation dans un premier temps et si je n'ai pas de réponse de la part de free pouvez vous me renseigner sur les démarges et surtout les arguments sur lesquels je puisse m'appuyer pour qu'ils me remboursent!!
Merci.
Inola
bravo, free quand ça marche génial, quand vous avez un probléme cela devient le parcours du combattant nous sommes 6 dans la famille a etre chez free, le sav c'est pipo de vrai machines, mais, mais ils sont polis ils vous sohaitent toujours bon surf, donc ils ne manquent pas d'humour, mon fils attend sa freebox que la poste a perdue dans la nature la société qui est chargée de l'envoi vous dit:(vous avez mal choisi votre fai) le comble a quand un fai qui fera un peu de commercial
Bonjour à tous,
Heureux posesseur d'une freeBox dégroupé total de puis environ 1 moins je viens de tomber sur votre blog qui, ma foi est tout à fait instructif sur free (la je commence deja à flipper...). Alors que tout marchais bien, depuis 3 jours environ j'ai PPP qui clignote sur mon engins et comme beaucoup de monde ici, j'ai commencé mon parcours Hotline recemment et ça s'annonce mal.. Ma panne n'est ni de leur faute, ni de la mienne evidemment, ni de celle de FT et ni celle d'un autre FAI alors c'est qui ????? E.T. l'extraterrestre par l'intermédiaire de spielberg ou quoi !!! ça commence le foutage de gueule... merci de me dire si qqun a déjà rencontré le probleme, soyez sympa, dites m'en plus. Je vous tiendrais au courant de l'évolution de mon histoire d'internaute libre ahahah (pas temps que ça en fait).
Bon courage à ceux qui commence la drepression !!!! lol
bonjour à tous,
j'ai reçu hier un courrier d'un huissier rafael, demandant de payer 97 euros de résiliation de free. mon histoire est qu'il y a quelques mois, j'ai opté pour free adsl + telephone car ca ne coutait que 30 euros. ma demande envoyez je recois le modem je crois 15 jours apres ( donc les 7 jours de retactation sont passés). je branche la machine ca ne donne rien, en fait le serpentin n'accélère pas comme expliqué dans leur pietre depliant. j'appel la hotline avec qui je passe X temps pour au final ne pas avoir avancé. il me suggere d'esayer le modem chez quelqu'un qui a deja l'adsl ( je precise qu'il m'avait dit que je pouvais acceder a l'adsl avant de m'engager avec eux) , donc je vais chez mzs parents je branche le modem et la le serpentin accelere comme ca devrait le faire chez moi. donc le modem fonctionne. je retourne chez moi mais ca ne marche pas. je rappelle la hotline ( encore longtemps) et je tombe sur un pantin qui me dit que la veille à 14h, d'après son ordinateur, une connexion a eu lieu chez moi!! je me mets à rire car la veille j'avais deja tout debranché le modem etait dans le carton et il n'y avait personne chez moi, c'est la qu'il ne savait plus quoi dire, donc je lui ai expliqué que je leur retournais tous le materiel pour cause de dysfonctionnement. j'ai renvoyer le materiel dans les 7 jours suivant la reception du modem. c'etai le 25 avril. j'ai quand meme pris la peine d'aller faire opposition des prélévement. je recois beaucoup plus tard un courrier de free stipulant que ma demande entraine des frais de 96 ou 97 euros, ce a quoi je leur repond "meme pas en reve", le problemen etant que je n'ai pas envoyé de courrier en AR. plus tard, EFFICO m'envoie divers courriers de menace avec un dernier courrier "DERNIER AVIS AVANT HUISSIER" dans ce courrier il demande de payer 33.90 euros. Par peur et comme un "con, je leuir envoie un cheque de ce montant, me disant que ca correspond surement au fait que j'ai envoyé le materiel apres le 20 du mois. et la je recois ce courrier de l'huissier RAFAEL, dois-je repondre a ce courrier dans lequel j'ai précisé que je compte entamer une action pour réparation et dedomagement moral!, et comment faire?
MERCI A TOUS
voila quelques mois que je suis chez freeet et je suis pas du tout comptente d eux se sont des arnaqeurs.quand on apelle le suport il savent bien se qu il se passe mais ils nous font patienter pour nous faire paye la comunnications.
Je découvre ce blog.
Pas tout à fait par hasard car je cherchais dans Google "comment constituer des preuves que Free ne livre que des débits minables" (quand ça marche).
Ce qu'on lit ci-dessus est du plus haut intérêt lorsque, comme c'est mon cas, on avait déjà pris conscience de n'avoir d'autre choix que d'aller au conflit avec un FAI plus que décevant (euphémisme).
Merci donc de ces infos et conseils précieux.
Je mets de suite l'adresse de ce blog dans mes favoris.
Merci encore à celui ou celle qui en est à l'origine.
même soucis, le 15 novembre 2004, je souscrit un abonement adsl illimité .... et ... je n'ai jamais eu de connexion !! par contre le prélèvement c'est bien effectué, tellement bien qu'ils l'ont fait 2 fois par mois !!....éxédé , sans réponses.... pendant 5 mois (hotline, oui oui ça va fonctionner ...).
mise en demeure puis tribunal et par enchantement : 1 mois avant la date : un conseiller de free qui me teléphone ...pour s'arranger à l'amiable (j'ai bien l'huissier aux fesses et la société de recouvrement ..)
ils veulent me rembourser, mais je veux qu'ils payent aussi pour les préjudices ...
ils me doivent 300 euros ... combien demander ?
Bonjour à tous.
Mon histoire avec Free est la suivante:
Abonné chez free depuis Mars 2003 avec un sagem je suis passée au dégroupage patiel en février 2004.
A l'époque Free ne proposait pas le dégroupage total
Free m'avait alors prévenu par mail.
Autour du mois de Juin 2005 je reçois un mail de Free me disant que je pouvais prétendre à la Freebox graituitement car effcetivement au paravante je payais comme tout le monde environ 30 Euros, sans bénéficier de la télévision et du téléphone .
Nous somme le 27 Novembre et je viens de recevoir ma Freebox commandéevia le net sur lesite de Free.
Je viens de téléphone à la Hotline pour savoir quelle démarche je devais faire pour ne plus passer par France telecom.
Et là la personne aubout du fil me dit que je vais devoir payer 96 Euros pour ne plus devoir passer par Fance telecom et passer uniquement par la freeboxe.
Car je n'était pas en dégroupage total.
En faite Free et passé en dégroupage total en jui 2004 et à avertie parmail ses abonnés, qui avaient alors le choix de prendre dégoupage total ou partiel.
Je n'ai jamais reçu ce mail, et maintenant, alors qu'ils ne m'ont pas laissé le choix, ils me disnt que je suis responable car je n'avais cas faire attention. Je leurs ai répondu que Free, avaitsu m'envoyer des mails d'avertissements (dégroupage partiel, Freebox) et sachant cela, je ne comprenais pas leur oubli pour l'avertissement du dégroupage total.
Il ne veulet rien savoir malgrés la compassion de mon interlocuteur.
En plus je n'arrive via le net à aller au service réclamaion.
J'aurais besoin de conseils.
Merci pour le temps passé sur cette petite histoire.
Hello,
informations très intéressantes. Je vois qu'il y a énormément de gens qui ont un grief contre free. A se demander comment ils sont encore là. Pour ma part je souhaiterai porter plainte, car ils m'envoient maintenant des huissiers pour récupérer des montants complétement fantasques. Le hic, c'est que je ne trouve pas leur K-Bis sur infogreffe. Sont-ils enregistré sous le nom de free, ou sous un autre nom ?
Merci de votre réponse, je vous tiendrai au courant de la suite si ça vous intéresse.
kumasan
Free est une filliale du groupe Iliad, dont le RCS est B 342 376 332
FREE TELECOM, LE DENOUEMENT !
Comment régler efficacement un litige avec Free Télécom et tout autre opérateur Internet
Vous êtes victime(s) d’un litige avec Free Télécom ou n’importe quel opérateur Internet, voilà comment régler rapidement et efficacement votre différend. J’ai testé pour vous : ça marche ! Tout d’abord, un bref rappel des faits. Septembre 2003, je souscris un forfait 50 h auprès de Free. Victime de leur succès haut débit, il me faudra deux mois - après 3 appels « hot line » inefficaces à 0,34 cts la minute et deux lettres recommandées - pour pouvoir me connecter. Free m’envoie un courrier d’excuse avec une promesse de remboursement… que je n’ai jamais vue venir. Je décide par conséquent de suspendre mon prélèvement automatique auprès de ma banque (ce qui est prévu au contrat), tant que je ne serais pas indemnisé. Je reçois alors un e-mail de Free constatant ma suspension de prélèvement et me demandant de payer le mois en cours. J’explique mon refus par e-mail, leur demandant par la même occasion de suspendre mon abonnement. Le soir, la connexion n’est plus possible ! J’essaye plusieurs fois les jours suivants, mon abonnement a bien été résilié. En réalité, Free l’a techniquement suspendu, mais l’a maintenu financièrement. D’où, plusieurs mois plus tard, sans même avoir été avisé, une injonction de la Soreco - une société de recouvrement travaillant avec Free - de payer les mois d’abonnement correspondants.
La descente aux enfers commence : relances régulières de la Soreco, menaces de huissiers, envoi de lettres recommandées toujours sans réponse, adhésion à « Que choisir » (inefficace), sollicitation de mon assistance juridique, « GMF assistance juridique », qui après avoir refusé de me soutenir, a fini par accepter quand je l’ai menacée de retirer tous mes contrat (là encore, une intervention sans résultat). Bref, impossible de m’en sortir, avec tous ces moments de stress, de colère, de découragement que cette situation peut générer. Et puis un copain m’a donné la solution : lui même en litige avec Free pour une « Free Box » défectueuse et une connexion impossible malgré de nombreuses relances par courrier, il sollicite la JURIDICTION DE PROXIMITE du Tribunal d’Instance de sa ville la plus proche. Et il obtient gain de cause, avec des indemnités en guise de dédommagement !
J’ai procédé de la même manière. Un simple contact téléphonique avec le greffe du Tribunal d’Instance suffit : il vous envoie le jour même un dossier à remplir et vous êtes convoqué(e) au Tribunal pour régler le différend avec Free. Dans mon cas, l’audience a été fixée deux mois et demi seulement après l’envoi de mon dossier par la Poste. Et là, coup de théâtre : la veille de l’audience fixée le 6 décembre 2005 (donc deux ans après le début du litige !), Free me paye la somme intégrale que je réclamais (200 euros couvrant tous les frais que j’ai engagés depuis le début du litige – 125 euros environ - et un dédommagement symbolique de 75 euros pour dommages et intérêts). Il faut savoir que LA JURIDICTION DE PROXIMITE EST GRATUITE. Vous n’avez donc aucun frais de Justice à payer.
Alors si vous avez un litige avec un opérateur téléphonique ou Internet, n’hésitez plus : SAISISSEZ LA JURIDICTION DE PROXIMITE et vous aurez à coup sûr gain de cause si vous êtes dans votre bon droit. QU’ON SE LE DISE ! C’est la seule manière vraiment efficace pour faire reconnaître ses droits et inciter les opérateurs à cesser de traiter leurs clients avec autant de mépris. Alors courage, le dénouement est proche !
Jean-Philippe – Caen (14).
Bonjour,
Je suis aussi une victime de la société Free Telecom. Après mettre abonné à Free en Août 2005, tout se passe sans trop de problème à part quelques coupures de connexions par-ci par-là (durant entre 5min et 1h ). Et puis pendant un moment, plus de problème , jusqu'a ce qu'un jour le 25 novembre 2005 au soir , plus de connexion. Je me dis que ça ne va sûrement pas durée, mais au bout d'une heure toujours rien. Depuis ce jour,plus de connexion adsl , restreint à utiliser la connexion bas débit de secours. J'ai appelé plusieurs fois la hotline, sans obtenir de réponse précise sur le problème.
Quelqu'un pourrait-il m'aider ou me dire qu'elle serait la ou les démarches à suivre pour obtenir gain de cause.
Merci par avance.
free ma débiter de 520 E je compte poté plainte car mème avec plusieurs courrier ils font comme s'il ne comprenais rien,
pourriez vous me dire comment me diriger merçi à vous.laetitia
Je fais partie des clients (?) de Free que ce Fai quasi "historique" bafoue actuellement (il y a aussi du rififi chez les autres, bien sûr...). Depuis début octobre pas de synchronisation ! Une incompétence noire de la hotline, des réponses de la Faq indigentes voire provocatrices (vérifier, vérifier, toujours vérifier ! Si je n'ai besoin de rien, je les appelle !) et toujours la connexion de secours (merci Free !) qui me coupe ma ligne FT et qui m'offre un débit de ch.... avec le modem interne de mon iMac... Quitte à saisir un tribunal contre Free autant le faire collectivement, non ? Qui aurait les coordonnées de Gilles Grandval ? 29,90 euros facturés par mois pour un service contractuel non fourni, cela mérite à défaut d'une connection Adsl +, une réparation ++++ ! La cerise, c'est que Free me facture tous mes coups de fil sur la ligne FT quand j'oublie de faire le 8 à la place du 0 (ce qui me permet alors de conserver mon option FT d'Atout 40) !!! Et pourtant je suis en dégroupement partiel... Incompétence + arnaque... Où est le Free précurseur de l'accès Internet, il y a 4/5 ans ? Quand le fric tue l'éthique ... (mais avec une entité commerciale, c'était couru d'avance... bien fait pour nous !). Contact pour action collective francois.jabin@free.fr
bonjour
voila le message que j'ai envoyé à free
Bonjour disons que je ne sais pas quoi dire d’autre !
Je reste béa sur votre réponse si désinvolte.
Me voila bien trompé sur votre professionnalisme.
Et surtout devant une publicité qui annonce 20M.
Alors que vous n’arrivez même pas à résoudre
Un petit problème comme le mien.
Je suis meccano auto et je ne peux dire au client
Qu’il sera obligé de repartir avec trois roues au
Lieu de 4 pour la simple raison que je suis incapable
De gérer sa panne.
Et puis quand on me dis que c plus possible alors la c
Le bouquet final.
Alors que ma connexion à 2048 marchait très bien.
C’est uniquement quand j’ai voulus passer à 2432 que
Tout mes problèmes sont arrivés surtout depuis que vous
Avez raccordé ma ligne.
Rien est impossible seul le manque de volonté est en cause.
Je suis bien navré pour vous que vous ne puissiez être plus
Capable de ça.
Pas amicalement du tout
Pour se manque de sérieux de free.
En espérant que vous trouverez rapidement
Des agents plus compétant.
MERCI ……….
Voici une demarche simple et gratuite, quand vous vous adressez aux burnes de chez FOUTRE TELECOM. Une demande de conciliation pour commencer aupres du T.I. dont vous dépendez et comme de toute façon ils ne se deplaceront même pas, cela fera encore plus de poids dans votre dossier apres avoir deposer une plainte à la DDCCRF ainsi qu'aupres du Tribunal. Voici la lettre;
1ere Etape; LRE à FOUTRE HAUT DEBIT
Monsieur,
En vertu de l'article 1184 du code civil, ma ligne ADSL et téléphonie illimité étant en panne depuis le 21/10/05, du fait de l'inexécution de votre engagement je dispose de la possibilité de demander la résolution judiciaire du contrat (condition résolutoire).
De ce fait je vous met en demeure de réparer sous 8 jours, a défaut je me verrai dans l'obligation de faire appel a ma protection juridique et de vous demander des dommages et intérêts;
L'abonnement étant toujours prélevé, je vous demande le remboursement de l’abonnement prorata temporis, ainsi que le remboursement des communications téléphoniques depuis le 21/10/05 date à laquelle la ligne ADSL et téléphonie illimité est devenu indisponible.
Cordialement
2éme Etape, après 1 mois sans connection ni réponse de FOUTRE HAUT DEBIT:
ATTN Monsieur le Secrétaire GREFFIER
TRIBUNAL D’INSTANCE DE XXXX
2 Avenue du Général Leclerc
B.P. XXXX
77008 MELUN CEDEX
XXXXX le 18/12/05
Monsieur,
Je soussigné NOM PRENOM
Profession : xxxxxxx
Domicilié : xxxxxxx
ai l'honneur de solliciter (sur la base de l'article 830 du Code de procédure civile) une tentative préalable de conciliation, dans le litige concernant mon abonnement Internet Haut Débit qui m'oppose à FOUTRE TELECOM, ADRESSE XXXx.
Par cette lettre, je vais tenter de vous expliquer brièvement le motif de ma démarche
La société FOUTRE TELECOM ayant suspendu mon abonnement ADSL du 18/10/2005 au 21/11/2005, j’ai demandé par courrier A/R la remise en état ainsi que le remboursement prorata temporis pour la non utilisation du service. Plusieurs relance et appels téléphoniques non a ce jour rien donné. De plus une demande de conciliation amiable en vertu des Ccnditions Générale de vente n’a pu aboutir, le responsable, Mr xxxxx ayant refusé de prendre en compte ma demande.
Pour préjudice, je demande donc le remboursement des appels téléphoniques vers la hotline de FOUTRE ainsi que le remboursement de toutes les communications n’ayant pu être passées par l’intermédiaire du modem FOUTREBOX. L’ensemble de ces communications ce chiffre à plus d’une centaine d’euros (CF FACTURE France Telecom), auquel s’ajoute le remboursement prorata temporis de l’abonnement entre la période du 18/10/05 au 21/11/05. Sans oublier la résolution du contrat sans frais de résiliation, auquel s’ajoute un montant que j’estime au minimum de 150 € pour le préjudice total, suite à la non prise en compte de mes multiples demandes.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer en mes salutations distinguées.
A xxxxx, le 18/12/05
PS: Une technique connue des sociétés bidons et de dire que la l'enveloppe A/R était vide... Afin d'eviter cela, la poste a mis en place le Recommandé Electronique (LRE) qui garanti le contenu de l'enveloppe...
Je vous raconte la suite aprés la conciliation
A+
Encore et encore des problemes avec free depuis 1 mois plus rien ne fonctionne et bien sur il preleve et il preleve 29.90 par moi. Ma free n'a marchée que 15 jours. J' ai demandée à passée en degroupage partiel et il me réclame 99 euro = 55euro de ligne chez france telecom bien sur je suis avec vous et pense que ce des escros
Voici la réponse de Gilles Grandval (celui qui a ouvert une action en justice contre Free) :
"Bonjour
Pour répondre à votre mail, j'ai pour ma part déposé une demande
d'injonction de faire au tribunal d'instance. En suite la procédure suit
son cours. Il n'y a pas besoin d'un avocat. Cela ne permet pas le
remboursement mais uniquement forcer le FAI à réparer sous délais.
Aujourd'hui j'ai retrouvé ma connexion, officiellement cela n'a rien a
voir avec mon action en justice.
Je vous conseille le site "sos FAI" www.sosfai.com/ pour connaitre les modalités. En tout état de cause, il faut beaucoup de patience et contacter la hotline au telephone ne sert à rien: mieux vaut utiliser le mail (par le biais des faq de Free)
Cordialement
Gilles GRANDVAL"
PROPOSITION ACTION
Je viens de me faire ex... communier du forum de FreeNews pour avoir poster l'info sur Grandval (sans citer son nom) ! Exclusion jusqu'en... 2025 !!!! Heureusement que le ridicule ne tue pas, sinon les cerbères du forum seraient électrocutés sur place.
Je vous propose de poster à votre tour sur le-dit forum (www.freenews.fr/forum/) des témoignages ou des news permettant aux arnaqués de tous les FAI d'obtenir gain de cause techniquement voire juridiquement (en citant en particulier www.sosfai.com/). Ne pas trop envahir les sous forums car les modérateurs de type staliniens veillent !
C'est le nombre de nouveaux inscrit qui fera le succès de cette cyber-action et non le nombre de posts... Sinon gare à la corbeille-goulag !
Au plaisir de vous lire sur FreeNews.
Excommunié de freenews parce que vous m'avez cité? c'est fort ça! je pensais pas être aussi dangereux! lol
cordialement
Gilles GRANDVAL
Du pain beni,
suite aux post précédents, j'ai recu ce jour un mail de FREE m'informant que j'avais résilié mon abonnement :) . A croire qu'ils tendent le baton pour ce faire battre.
voici ma réponse:
N'ayant à aucun moment résilié mon abonnement, je considère qu'il s'agit encore d'une provocation de votre part.
En revanche, maintenant que vous me dite que mon abonnement est bien résilié, pourquoi continuez vous à préléver le montant du forfait? S'agit t-il d'un prélévement abusif?
De plus, dans ce mail vous me proposez le service télé, lequel ne m'a jamais été fourni pendant toute la durée de mon contrat...
Etant donné que j'ai déposé une plainte à la DGCCRF ainsi qu'auprès du greffe du tribunal, vous comprendrez l'importance de ce mail dans la constitution de mon dossier.
RDV lors de la conciliation.
COPIE :DGCCRF
8 rue froissart
75153 parix cedex 03
Bonjour,
je suis consterné de n'avoir pas accordé suffisement d'importances aux rumeurs
négatives concernant l'ANTI SERVICE APRES VENTE de FREE ! Au bout de deux mois
d'abonnement j'ai la sensation de perdre la raison !
Egaré dans le labyrinthe du SAV et du service réclamation, piégé par le discours de réthorique de jeunes commerciaux payés à la commission. Comment faire entendre sa voix quand le 27.12.2005, après avoir fais reconnaître que j'ai été prélevé à tord le 12.12.2005 de 97 € (600F) sur un abonnement lié à une mauvaise attribution de ligne de France Télécom qui n'a pas lieu d'être et qui a été dénoncé dans les huits jours de l'abonnement. Hors, Le service réclamation vient de m'annoncer que si je remplissais tel ou tel document
de réclamation je serais remboursé dans le 15J. En somme, FREE me prélève à tord, fait travailler mon argent pendant 1 mois...
Je désierais savoir comment rédiger une lettre de contestation reposant sur des articles de loi dénoncant
le fait d'avoir été induit en erreurs par les serivces techniques / recouvrement de Free depuis le début de
mon inscription.
Merci de votre soutien.
Voici la première lettre de réclamation que j'ai rédigé le 15 décembre 2005.
Mesdames, Messieurs,
Suite à une réclamation au service technique et recouvrement, je vous demande de régulariser ma situation.
001.
J’ai pris initialement pris contact avec vos services pour un abonnement FREE à 30 €/mois.
A l’inscription, je ne disposais pas d’une ligne télphonique France Telecom. le service technique m’a donc expliqué que je ne pourais bénéficier de cette offre en suivant la procédure suivante :
- Acquisition d’un numéro France Télécom
- Résiliation immédiate de la ligne
- Transfert de la ligne vers un forfait FREE en rappelant à nouveau le service technique
Je me suis donc inscript dans un premier temps chez FREE le 03 10 2005. Hors un opérateur de France Télécom m’a donné dans un premier temps un faux numéro. Le ........ Je me suis empressé de vous prévenir de cette erreur le 6 10 2005 en envoyant un réctificatif de numéro......... et en envoyant le modem associé qui m’a été retourné pour erreur d’adresse début décembre.
Le ....... étant donc résilié début octobre 2005, j’ai donc été prélevé à tord de 92 € en décembre 2005 et je demande le remboursement en vous remttant en main propre le Modem.
002.
Il semble y avoir eu d’emblée une confusion avec les interlocuteurs que j’ai eu au téléphone au début de ma description dans la mesure, où j’ai dès le départ expliqué ma difficuté à comprendre le fonctionnement de votre site notement le principe de dégroupage. J’ai donc demandé au service technique courant le 10 octobre 2005 un accès à l’abonnement 30 €/mois. L’interlocuteur que j’ai eu en ligne m’a à l’époque expliqué que je ne pouvais avoir accès au dégroupage complet. Je ne comprend donc pas pourquoi, après une réclamation au service recouvrement vendredi 15 décembre. Vos services m’ont alors accordé l’accès à l’abonnement à 30 € par mois permis d’accéder au numéro 08 72 30 53 56.
En conséquence, trouvez-vous normal que je sois prélevé de 170 € chez vous et 45 € chez France Télécom alors que j’ai suivi le protocole que vous m’avez indiqué début Octobre 2005 pour payer 30€/mois ? 215 € pour 30€ !
Je demande donc une régularisation de ma situation par rapport à l’abonnement à 30€/mois que j’ai demandé dès le départ ainsi qu’une régularisation avec le service France Télécom chez qui je ne suis plus censé être abonné.
Bonjour,
Je vous explique mon cas:
Le 22 décembre 2005 free effectue le dégroupage total et
j'arrive à l'étape 6 connexion activée et jusqu'à aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu de freebox ;
et là au stupeur je vois l'émision d'une facture sur le site de free
de 29,99.
J'appelle la hotline pour la deuxiéme fois pour m'envoyer la freebox
il me dise qu'il vont le faire et qu'elle est en cours d'envoi mais ils sont incapable de me donner le numéro du collissimo.
Pourriez-vous m'aider SVP?
Merci
bonjours nous sommes le 5 janvier et je decouvre beaucoup de personnes se plaignants de de free pour beaucoup d'entre nous c'est sutrout la connection qui ne va pas j'ai passe ma journee à les contacter et j'y suis arrive enfin; pour ma connction je suis constament déconnecté! et cela depuis que je suis abonné quelques mois!!j'ai passé 32minutes au tél alors bonjours la facture.... normalement ils doivant regarder avec telecom mais je me pauses des questions si cela est bien vrais si mon probleme n'est pas résoluje porte plaine !!.. je paye 30euro par mois pour ne pas pouvoir être connecte et pouvoir téléphoner je vous tiens au courrent .Merçi de me lire.........
Bonjour, et bonne année à vous tous.
Je suis abonné à free depuis plus d'un an et demi, et souscrit un abonnement en dégroupage total, qui normalement devrait eviter de payer l'abonnement à 13 euros à F.T. Le soucis, c'est que j'ai toujours continué à etre prélevé des 13 euros, malgré la non utilisation de la ligne F.T. , j'ai envoyé un A.R. à free, leur expliquant le problème , il m'ont répondu qu'il en était de ma responsabilité de résilier les "options" de la ligne F.T. (liste rouge, ect...). Vous pensez c'est qui qui à tord dans ce cas de figure? en vous remerciant par avance de votre réponse.
Quand free fonctionne même en dehors de certaines coupures, on peut dire ce n'est pas trop mauvais mais dés que vous avez des problémes alors là c'est l'enfer.Un échange Sagem contre freebox plus de 2 mois et vous continuez à payer malgré les coups de téléphones Hotline et les lettres recommandées restées sans réponse.Maintenant je n'arrive plus à rentrer sur mon compte, mon mot de passe envoyé par courrier par eux est faux et comme pour s'inscrire pour la nouvelle tarification téléphonique cela est indispensable comment dois-je faire? quand je demande de me renvoyer mon mot de passe réponse IMPOSSIBLE.Comment dois-je faire sans passer par la hotline?ont-ils un E.mail? j'ai remarqué que je paye toujours plus que l'abonnement des 29,99 E et certaines communications passent également sur France Télécom en utilisant le téléphone de free, comment determine t-on qu'on est sur free et non sur france télécom? sont-ils les moments où il y a des coupures intempestives de Free?Merci pour la réponse et Bonne année
Bonjour, je me permet de vous écrire car je suis aussi "victime" de Free. Ca fait deux mois que je n'ai pas de connexion internet. Je n'ai pas une freebox qui marche convenablement. Mais Free considère que je peux payer 30€ tous les mois pour rien. voilà. Merci pour tout, car je sais maintenant comment faire pour porter plainte et partir de ce fournisseur poubelle qui n'assure même pas ses clients. Belle arnaque. Bonne journée à tous.
Bonsoir
Toujours et encore dans les méandres de Free. A l'heure ou l'on parle de qualité, de ISO bidule chouette & Cie, je pense que ce FAI se moque de tout le monde et n'est pas à la hauteur, sauf pour activer les prélèvements. Je suis dans la même configuration que vous tous, à savoir que depuis 3 mois je me bats pour essayer d'avoir une connexion. Attente interminable pour joindre un interlocuteur, hotline qui ne maitrise pas le sujet à distance, responsabilité qui dépend toujours des autres etc..., . Je vais donc porter plainte et intenter une action en justice. Quand à la pub qui circule sur nos écrans actuellement, elle me fait vomir de rage, car une partie de nos deniers contribuent à faire briller la vitrine de ces charlantans pour en épingler d'autres!
Mais nous aurons l'occasion d'en reparler......donc a suivre.
Bonjour,
Nous avons résilié notre abonnement free car notre connection ne marchait plus. Nous avons appelé 4 fois le support . ... attente de 20 minutes et au bout de 20 minutes la connection est automatiquement suspendu .. très agréable !!!
Etant donné que Free n'envoie pas de factures- uniquement consultable par internet - j'ai reçu une lettre d'Effico-Soreco qui me réclamait le prix du modem, j'ai alors envoyé le modem par colissimo en septembre. J'ai continué à recevoir des lettre d'Effico Soreco, j'ai répondu à Free pour qu'ils cessent de me harceler, et j'ai reçu le 18/01/06 une lettre d'un huissier de justice pour me réclamer ce montant.
Je ne sais pas si mon bordereau colissimo a suiffisamment de valeur juridique ????
Bonjour, j'ai une question : combien coute toute cet demarche pour obtenir 300 Euros ??
La réponse est dans le texte : 150€ de frais divers.
Depuis octobre 2005, problèmes de déconnexion, de désynchronisation, de perte de débit qui sont allés en s'accroissant pour actuellemnt ne plus avoir du tout de connexion adsl
Après de nombreux appels à la Hotline, nombreux faqs, contrôle de la ligne tel par France Télécom 3 fois à différents moments, essai d'une autre freebox qui fonctionnait sur cette même ligne , Free me propose l'échange de la freebox le 22/12/2005..depuis toujours rien si ce n'est ce dernier message faq " nous sommes en attente de la validation de celle-ci"
Je paie actuellemnt 30 euros pour un modem de secours de 50000k etr pas de connexion ADSL
Hotline inefficace et coûteuse avec des opérateurs qui vous font refaire les tests des précédents opérateurs comme si aucun lien existait entre vos différents appels
Tendance trop facile à se décharger sur France Télécom et difficulté à admettre que ce sont eux qui ne peuvent assurer le service
Je vais prendre le chemin de tous ces freenautes qui résilient et vont en justice
RAS le Bol de Free
Un huissier de justice ne peut intervenir qu'en cas de décision de justice!!
Il peut vous envoyer autant de lettre qu'il le veut, si vous n'avez pas été condamné a payer!!!!
Mais souvent ca marche et les gens paient!!!
Voilà!
LuLu
Bonjour,
J'ai souscrit le 17 12 05 à free, j'ai reçu la freebox le 7 01 06. Ne fonctionnant pas j'ai appelé la hotline qui m'a demandé de la tester chez un ami qui était abonné free. Chose faite, elle ne fonctionnait toujours pas, je les rappelle et me disent qu'il vont m'en renvoyer une autre que je conserve l'ancienne lors de la reception de la nouvelle il y aura 1 coupon pour la renvoyer, c'était le 8/01/06. Le 11 01 06 je les rappelle pour savoir la date à laquelle je recevrai la nouvelle freebox, on me reponds qu'elle a pas été commandé, puis me dise que ma demande est prise en considération que dans les meilleurs delais je la recevrai.
Le 23/01/06 je rappelle pour savoir où ça en était on me réponds que je vais la recevoir dans les plus brefs délais.
Nous sommes le 1/02/06 et à ce jour je n'e l'ai toujours pas reçu, de plus même pas un courrier m'annoncant un délai aucun nouvelle de free.
J'aimerai que vous m'aidiez au plus vite pour régler au plus vite ce pb, je paye je ne beneficie d'aucun services pour lesquels j'ai souscrit à free.
Merci de m'aider et de me répondre au plus vite.
je découvre stupéfaite que je ne suis pas la seule a subir le raket organisé de Free. J'ai résillié mon contrat avec free en septembre 2005et renvoyé mon modem. Je n'ai malheureusement pas fait opposition a la banque et je me retrouve avec des débits sur mon compte de 29 euros par mois et de 400 euros fin décembre. Ayant déménagé en Belgique, j'ai vérifié mes extraits de compte en retard. Je suis en train de télécharger les documents sur ce site mais sans beaucoup d'espoir....
Problème avec un FAI - Méthodologie pour obtenir satisfaction ou indemnisation (éprouvée par l'expérience)
1) Dès la constatation du problème, appelez la hotline (généralement payante) qui, selon le sérieux du FAI, sera plus ou moins efficace (souvent totalement inefficace donc inutile de gaspiller son temps et son argent en insistant dans cette voie).
2) Conjointement avec l'appel à la hotline et même si l'interlocuteur assure que le problème sera réglé rapidement (ce qui est rarement le cas), il faut envoyer le lendemain même de la constatation du problème une MISE EN DEMEURE en recommandé avec accusé de réception (important : porter la mention "Mise en demeure" bien en évidence dans l'objet de la lettre). Bien expliquer le problème avec toutes les indications nécessaires et exiger sa solution dans un délai maximum de trente jours.
Pourquoi envoyer une mise en demeure et pourquoi si tôt ?
1) Parce que les hotlines sont (c'est de notoriété publique) la plupart du temps inefficaces pour partie ou l'ensemble des raisons suivantes : pas de suivi du problème, incompétence technique des opérateurs, ceux-ci, délocalisation oblige, parlent très mal le français et ne comprennent pas un mot ce que vous dites. De plus, désintérêt du FAI car 80 % des problèmes soumis à la hotline ne le concernent pas (problèmes étrangers à la liaison Internet). Le FAI ne réagira donc à votre demande que s'il reçoit cette mise en demeure.
2) Si vous devez finalement en appeler au Juge de Proximité pour régler votre problème, votre demande ne sera probablement pas prise en compte si vous n'avez pas préalablement mis en demeure votre fournisseur de régler le problème. De plus, au cas où le Juge recevrait quand même votre demande sans cette mise en demeure envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, le FAI aurait beau jeu, en réaction, de vous attaquer pour procédure abusive arguant que, si vous l'aviez informé, il aurait réglé le problème (il ignorera vos appels à la hotline et vos courriers non recommandés dont vous serez dans l'impossibilité de prouver qu'il les a reçus). Un certain FAI et non des moindres, qui démontre régulièrement qu'il est plus préoccupé par sa part de marché que par le respect dû à ses clients, l'a déjà fait.
Donc, pour obtenir une solution le plus rapidement possible, ne pas tarder à envoyer ce courrier.
Conserver la copie de cette mise en demeure avec les talons du recommandé AR. Généralement, on obtient enfin une réponse du fournisseur - pas forcément satisfaisante - mais avec des éléments concrets.
N'interrompez pas les prélèvements bancaires du FAI même si vous n'avez plus de connexion et que vous êtes en rage. Vous seriez dans votre tort vis-à-vis de la Loi, vous compromettriez vos chances d'obtenir satisfaction plus tard (vous passeriez pour un mauvais payeur) et, surtout, le FAI n'hésitera pas, lui, à vous faire poursuivre par un huissier de justice (toutes les entreprises de ce genre paient à longueur d'année des sociétés de recouvrement de créances et des cabinets d'huissiers de justice pour poursuivre les mauvais payeurs et celles de mauvaise foi pour impressionner les victimes de leurs mauvais services). Vous pourrez toujours obtenir un remboursement plus tard.
3) A l'expiration du délai de la mise en demeure, si le problème n'est pas réglé, il faut saisir le Juge de Proximité de votre domicile. C'est très simple, gratuit et il n'est pas obligatoire ni indispensable d'être assisté d'un avocat.
Passez au Tribunal d'Instance dont vous relevez pour prendre le formulaire de "Déclaration au greffe de la Juridiction de Proximité" afin de demander la convocation de votre fournisseur devant le Juge.
Faites aussi, auprès du greffe du Tribunal de Commerce où il est enregistré, une demande d'un extrait K Bis de votre fournisseur. On peut le faire par Internet (www.infogreffe.fr/infogre... Vous trouverez le RCS du fournisseur sur ses courriers.
Dans la demande au Juge de Proximité, vous indiquerez ce que vous voulez obtenir de votre adversaire : une action (connexion ou reconnexion, livraison, réparation, …) ou la résiliation de votre contrat, ou un remboursement, des dommages et intérêts et ajoutez alors une somme (500 €) "au titre de l'article 700 du NCPC" (Nouveau Code de Procédure Civile) - cette somme sert à vous rembourser des frais de procédure.
Demandez aussi que votre adversaire soit condamné aux dépens et, si vous demandez une action (reconnexion, livraison, réparation, …), ajoutez une demande d'astreinte de 100 € par jour de retard d'exécution au-delà de huit jours après la signification.
Le Juge décidera de ce qu'il est bon de vous octroyer s'il vous donne raison…
Vous joindrez tous les documents justificatifs à l'appui de cette demande. N'oubliez rien :
- l'ORIGINAL de l'extrait K-Bis ;
- la COPIE de la mise en demeure avec la COPIE des talons du recommandé avec AR ;
- les COPIES de tous les documents justifiant ou appuyant votre demande ;
- une explication claire et pas trop longue si possible (1 page).
Faites cela avec le plus grand soin. Plus cela sera clair et bien présenté plus le Juge, surchargé, appréciera d'avoir une vision rapide et claire du dossier. Par exemple, numérotez les pièces en reportant leurs numéros dans votre explication à l'endroit où vous les citez et classez-les dans l'ordre où vous les citez.
Conservez les originaux de ces documents (sauf le K Bis dont vous devez joindre l'original).
Très peu de temps après le dépôt de votre dossier au Greffe du Tribunal d'Instance dont vous relevez, vous devriez recevoir une convocation à une audience de conciliation.
Présentez-vous à cette audience (prévoir la demi-journée) avec les ORIGINAUX des documents car le Juge pourrait demander à les voir. Il est probable que votre adversaire ne sera pas représenté. Lorsque le Juge vous appellera pour la conciliation, vous aurez à répondre à ses questions éventuelles et cela ira très vite si votre dossier est clair pour lui.
Si votre adversaire est représenté, un débat contradictoire s'engagera. Préparez bien vos arguments et ayez bien toutes les pièces, dates, événements, … en tête car vous n'aurez pas le temps de fouiller dans vos papiers. A la fin du débat, le Juge vous informera de la date à laquelle il rendra son jugement. Vous en serez avisé par un courrier quelques jours après cette date.
La suite dépend de la décision du Juge qui est sans appel. Si vous avez obtenu une somme d'argent, laissez un délai à votre adversaire pour vous envoyer ce qu'il vous doit. Si rien ne vient au bout de deux semaines, faites-lui signifier le jugement par un Huissier de Justice sis près de chez lui.
L'huissier exigera très certainement une provision pour être sûr d'être payé car, plus personne ne voulant prendre de risque de nos jours, il ne préjugera pas du succès de son action. Il est très énervant d'avoir à payer d'avance un travail qu'on ne vous garantit ni d'exécution ni d'effet et sans remboursement éventuel mais ce sont les nouvelles manières de la société dans laquelle nous vivons aujourd'hui !
Bonne chance.
rire......
comme tout le monde ici, je me rends compte que je suis moi aussi victime
des abus de free....
Cela fait 4 semaines que j'ai commandé une freebox chez eux...
Bien entendu, je ne l'ai toujours pas eu....je téléphone donc à la hotline free....qui me dit que ca va être reglé dans les plus bref delais.
Entre temps, 29.99 euros sont débités sur mon compte bancaire...réponse de free à ce sujet..votre connexion est activé donc vous êtes censé vous connecté donc il y a bien la nécéssité d'un prélévement....
Soyons zen...........faut en rire.......( je rigole moins si je ne l'ai toujours pas le mois prochain )
je suis aussi en conflit contre free il y 1 mois tout etait resolu, apres 1 an sans connexion et en payant 30e/mois.... ils viennent de prendre contact avec mon avocat, il prennent contact maintenant car l'audience est dans une semaine ;) ) ils me propose de me rembourser mes divers ( courrier , telephone..) mes abonnenets et 400e de dommages et interets!!!
je ne sais pas si je dois accepter..... en generale c'est combien les dommages et interets a votre avis
je viens de gagner au tribunal contre free.
j ai obtenu un peu plus que 400€, mais si tu peux eviter le tribunal fait le.
J'espère que free va disparaitre car ce sont des escrocs .Ils continuent à me prélever un abonnement qui n'existe plus et cela fait 5 mois que ça dure malgré les appels (qui reviennent trés cher) et les innombrables lettres;le préjudice sélève à presque 250 euros. J'ai pris la décision d'en informer le tribunal de grande instance car c'est la seule solution face à des pourritures comme free qui vous prennent pour des imbéciles.Je vais leur demander des dommages et intêrets et je vais tout faire pour aller jusqu'au bout.
Bonjour... Je semble avoir le même problème avec free que celui que vous avez rencontré... Cela fait plus d'un moi que j'attend ma nouvelle freeboxe qui devaient me parvenir sous un delais de 10 jours maximum... En attendant je marche avec un modem Sagem Fast 908 qui à lui même des soucis de fonctionnement... Les problèmes avec mon ancienne freeboxe ont duré pendant environ 1ans et free m'assurait que cela venait de m'auvais réglages de ma part... Après quelques 150 euros passés à la hotline free a bien voulu nous envoyer un technicien qui à détecté que le problème venait de la freeboxe... On m'en à donc renvoyé une nouvelle ( je croyais que ça en été fini avec les problèmes)... Au bout dde deux mois cette nouvelle freeboxe est de nouveaux tombée en panne... La hotline ma conseillé de faire des test chez mes voisins pour voir si le problème venait de la boboxe... Et il venait bien de la freeboxe... à nouveaux ils m'on prévenu que j'allais recevoir une "nouvelle nouvelle freeboxe"... Cela fait 1 moi que j'attend... Ce matin j'ai recontacté free via la hotline et mon correspondant 'est presque foutu de moi... Il ma annoncé que la demande de new freeboxe n'a pas été envoyée et a voulu me faire comprendre que ce n'était pas de leur faute...
Enfin bref, cette histoire est un vrai casse tête... J'ai déjà envoyé un formulaire de réclamation pour avoir un geste commercial du fait que j'ai passé presque un ans a payer des factures dans le vent mais sans réponses... Aujourd'hui la faq de free semble avoir des problèmes et comme par hasard les formulaires de réclamations sont indisponibles... Tous cela me donne envie de vomir... J'aimerais porter plainte mais le problème c'est que je n'est que 17 ans et que je ne connais pas vraiment les démarches à suivre... mon père a beaucoup de travail en ce moment et ce n'est pas un pro de l'informatique donc j'aimerais avoir plus de renseignement sur les démarches à suivre, les documents à fournir, etc... pour lui faciliter la tache. Si vous pouvez me contacter par email pour me donner un petit coup de pouce ça serait vraiment gentil.. Merci
Bonjour,
Meme combat, je viens de calculer ce que free me doit en "service non rendu" et autres frais.
Ils s'élèvent à plus de 400 euros.
J'ai du en effet attendre 16 mois avant que ma ligne soit opérationnelle, 16 mois durant lesquels free prélevait les 30 euros d'abonnement.
Seulement voila, après plusieurs courriers AR auquels je recevait des réponses genre "on lit pas vos courriers et on ne peut donner suite a votre demande", j'ai fini par demander bloquage des virements à ma banque, afin de forcer free à réagir à mes demandes.
Mais celle ci n'a bloqué qu'un seul virement !!! (y'a pas que free qui manque de professionnalisme...)
Bref, à présent 3 prélèvement en tout ont été bloqués, et free a coupé la ligne jusqu'à ce que je règle ces retards. Ce qui m'amènerais à un déficit de 500 euros...
J'avoue ne pas avoir très envie de payer, mais etre très motivé pour un recours en justice.
Comme tant d'entre nous je suis victime de l'absence de services de "free.f.outent r.ien"
C'est un scandale que ces gens continuent à exister...
Je vais écouter les conseils des victimes les mieux informées (lus sur ce site) et porter plainte. D'accord pour se regrouper.
Comme tant d'entre nous je suis victime de l'absence de services de "free.f.outent r.ien"
C'est un scandale que ces gens continuent à exister...
Je vais écouter les conseils des victimes les mieux informées (lus sur ce site) et porter plainte. D'accord pour se regrouper.
Bonjour à tous,
comme julien, je suis en panne avec ma freebox depuis plus d'un mois. En revanche je ne lacherai rien. Y'en a marre de toujours payer. Le problème en france (qui commence enfin à etre résolu) est que tous ces "grandes boites" savent très bien que sur 100 mécontents, 75 vont résilier leur abonnement et payer les sommes dues sans rien dire, et sur les 25 restants 8 vont porter plainte. Donc sur les 8 les FAI vont essayer de s'arranger.
Je dis STOP !!! Julien ce n'est pas parce que tu as 17 ans que tu n'as pas le droit de t'exprimer vis à vis de free. Bien sur si tu veux porter l'affaire au tribunal, c'est à ton père de le faire.... mais tu peux tout lui préparer. Télécharges la déclaration de dépot de plainte prévue pour les litiges inférieurs à 4 000 € sur : www.justice.gouv.fr/Formu...
C'est entièrement gratuit et tu n'as pas l'obligation d'etre assisé par un avocat.
(C'est marrant car en écrivant ce texte, j'écris en meme temps une petite lettre de réclamation sur la faq de free...)
Ensuite tu commandes l'extrait kbis de Free sur www.infogreffe.fr le numéro RCS de Free est B 342 376 332, ca va te couter 5.50 €.
Tu gardes bien tout tes originaux de facture téléphones vers la faq, courrier, courrier avec AR...
Et ensuite tu (enfin ton père dans ton cas) seras convoqué au tribunal en meme temps que free. En général il te contacte avant pour s'arranger à l'amiable.
Voila bon courage. Je suis président d'un club informatique, on a ouvert de nombreuses lignes chez free et plusieurs d'entre nous ont eu des problèmes avec fee. Si ca peut vous rassurer, c'est identique pour tous les FAI. Certains ont l'avantage d'avoir des agences locales, mais d'après des techniciens de chez eux en ce moment ca sent le roussi !!!!
Si vous avez des idées pour intervenir autrement contre free, je suis ouvert à toute discussion.
Bonne soirée à tous
Salut,
Je suis actuellement en litige avec Free
Nous nous sommes inscrit le 14/11/2005 et avons reçu la freebox le 23/11/2005. Nous l'avons installé et là rien. Appel à l'assistance, qui nous a dit de rebooté la freebox ce que nous avons fait mais toujours rien. Nouvel appel à l'assistance qui nous a dit qu'ils nous envoyé une nouvelle freebox. Pendant ce temps les prélévements ont continués. Début d'année nous avons envoyé un courrier avec tous les formulaires. 15jours plus tard on nous dis qu'il ne peuvent pas répondre à nos attentes. Nouveau courrier le 30/01/2006 avec accusé de réception dans lequel nous demandons le remboursements de tous les frais engendrés par ce probléme. J'attends encore le courrier. Aujourd'hui (16/02/2006) surprise une nouvelle freebox dans ma boite aux lettres alors que nous avons demandé la résiliation. Nous les avons "menacés d'aller porter plainte au tribunal d'instance de notre ville" et avons demandé de nouveaux les remboursements des abonnement ainsi que les communications avec l'assistance. De plus nous leur avons fait savoir qu'il était or de question de payer les frais de résiliation car la freebox n'a jamais fonctionnée correctement. Le courrier a été fait en s'appuiant sur les conditions de ventes de Free ainsi que le code Civil.
Bonjour à tous,
Ex-cliente très satisfaite de Free :(
Dans le cadre d'un déménagement suite à mutation professionnelle et souhaitant conserver mon abonnement au même fournisseur d'accès (Free) j'ai demandé la migration de mon abonnement Free haut débit à mon nouveau domicile. Après quasiment un mois d'attente pour recevoir l'imprimé de réabonnement à Free (ce qui est inconcevable puisque dans le cadre d'une migration suite à déménagement vous avez un mois pour resouscrire à Free) et de multiples appels à leur hotline, je fini par leur retourner en AR le dossier complet. Une semaine plus tard on va dire, je reçois en retour mon dossier et un courrier type non daté, non signé m'informant que "les caractéristiques intrinsèques de ma ligne ne permettent pas l'accès à Free Haut Débit"...
Je reste sur le popotin parce que, que ce soit en ligne avant mon déménagement ou après les divers appels à la hotline, les conseillers m'ont à chaque fois confirmé l'éligibilité de ma ligne.
Je décide donc d'appeler FT pour info/confirmation sur justement les caractéristiques de ma ligne. Le conseiller FT me confirme que ma ligne est compatible adsl/adsl 2, téléphonie et télévision, qu'il n'y a pas de souci pour avoir internet.
Nouvel appel à la hotline de Free, la conseillère qui reçoit ma demande ne comprend pas le courrier que j'ai reçu car effectivement pour elle ma ligne est tout à fait éligible à Free... elle me dit de rappeler la hotline technique pour qu'un conseiller fasse en ligne le nécessaire pour la mise en service de mon abonnement sans que j'ai à retourner à nouveau le dossier par courrier. J'appelle le service technique et là REsurpise, une nouvelle conseillère me dit "ah mais non non, on ne peut pas faire ça, votre ligne ne permet pas l'accès à Internet". Malgré mes revendications rien n'y fait je dois me résigner à résilier, je lui fais quand même remarquer que leur courrier a bien omis de mentionner la résiliation de ma ligne précédente dont l'abonnement court toujours et sous quelle modalité je dois retourner la freebox, ce qu'il va m'en coûter etc... Et bien tout est à mes frais : résiliation, renvoi freebox, je n'ai "qu'à faire une lettre de réclamation pour me faire rembourser les frais de résiliation" selon les termes de la conseillère hotline.
J'ai bien l'intention de stipuler dans mon courrier de résiliation que les frais qui en découlent ne peuvent m'être imputés du fait qu'il s'agit là d'une résiliation du fait de Free et non du mien. Par ailleurs, je compte bien me faire rembourser les frais d'abonnement qui ont courru pendant la phase de déménagement ainsi que les frais de renvoi du modem et d'appel à la hotline. La question que je me pose est bien sûr suis-je dans mon bon droit et aurai-je gain de cause sans rentrer dans une procédure de litige? Quand je lis vos témoignages je ne peux m'empêcher de penser que je ne suis peut être pas sortie de l'auberge.
La solution est-elle de "menacer" Free dans mon courrier de faire appel à une société de défense des consommateurs (DGCCRF) s'ils ne respectent pas leur C.G.V. ???
Si j'ai une constation à faire c'est qu'avec Free tant que ça marche tout va bien mais si vous commencez à avoir des soucis il n'y a plus personne pour vous entendre.
Bref, bon courage à tous dans vos litiges avec cette société
ah au fait pour info. j'ai souscrit un abonnement internet à un autre FAI et l'activation de ma ligne n'a pris qu'un jour et demi alors qu'on m'annonçait au minimum trois jours d'attente. Tout ça pour dire que si ma ligne avait eu un quelconque souci de cablage ou n'était pas compatible adsl je pense
1) que FT m'aurait facturé des frais de mise en service d'une ligne adsl
2) qu'il aurait fallu bien plus qu'un jour et demi pour activer ma connexion
enfin si je ne dis pas de bêtise.
NB : constatation* erreur de frappe dans mon précédent message :p
en réponse à mindflovv
Bonjour,
Pour ma part c'est surprenant mais après l'envoi de ma lettre recommandée, j'ai reçu ma freebox de remplacement juste avant le délai de 10 jours que j'avais donné à Free. Quoiqu'il en soit si vous avez payé sans recevoir le service en contrepartie IL FAUT LES MENACER !!!
Informez la DGCCRF (ces gens la sont maintenant très accessibles et à l'écoute) et ils vous donneront la marche à suivre.
Bon courage
Slt à tous,
Vendredi 17 fevrier 2006 ma freebox s'arrete, impossible de de me reconnecter. Elle reste en cheniard, j'appelle à 18h free et là le sketche commence ( je suis depuis juin en 2048 max) c'est le filtre puis le cordon puis la frebox puis les enceientes du pc et pour finir mon decodeur qui font des interfairences. On me demande de changer de frebox, c'est vrai je les collectionne donc ce n'est pas un probeme, après 25 minutes au tél le probleme n'est pas resolu.
Samedi un copain me prete sa freebox meme symptome, reappel et la bizarre un sous diant technicien me dit que la ligne n'est pas comptable 2048 max et qu'ils ont une demande de ligne 2048 normal et qu'il faut patienté 48 heures.
Lundi toujours rien, nouvel appel pour m'entendre dire qu'il avait fait le necessaire mais toujours impossible de me connecter, que je serais reccorder mardi. nous sommes mercredi et toujours rien. Entre les incidents du debut de mois et ceux de cette semaine cela fait 8 jours sans internet, je viens de faire une demande de geste commercial auprès de free, si rien n'est fait j'irai voir ailleurs, j'en ai marre qu'on nous prenne pour des rigolos.
Je vous enverrai la suite.
Salut à tous,
Nouveau mécontent de Free : 23/12 : impossible de reconnecter mon modem :
1er contact avec Free (15 mn d'appel) : ma ligne est en train d'être dégroupée, il faut attendre et réinstaller mon modem - ce que je fais.
Une semaine plus tard : nouvel appel chez Free (encore 15 mn) : il doit y avoir un problème, un technicien va s'occuper de votre cas.
Une semaine plus tard, toujours rien : nouvel appel (encore 15 mn) : réponse : le technicien a du oublier de s'en occuper !
5 jours plus tard, toujours rien : nouvel appel (15 mn) : réponse : patientez, ça va remarcher.
Excédé, je lance un ultimatum à mon interlocuteur (encore 15 mn de téléphone) : "si dans 48 heures rien n'a changé, je quitte Free et vous fait la pub qui se doit dans les revues spécialisées ainsi qu'auprès des associations de consommateurs"
Juste 48 heures plus tard, ma connexion réapparaissait.
J'adresse alors une lettre de réclamation à Free en demandant un dédommagement ; la réponse que je reçus 15 jours plus tard peut se résumer ainsi : "de quoi vous plaignez-vous ? votre connexion est maintenant rétablie".
Que faire pour 30 Euros d'abonnement mensuel et quelques autres Euros de facture téléhponique ?
Bonjour,
Bien c'est toujours la meme chose qui revient... LE POGNON !!! En effet lorsque votre freebox tombe en panne vous appellez la hotline (elle est faite pour ca me direz vous). Le problème est que le soit disant technicien que vous avez au bout du fil, lui il est la pour faire durer l'appel (et donc récolter la monnaie).
On m'a même fait le coup "Ne quittez pas Mr, je vais dans le bureau du technicien qui s'occupe de votre secteur pour qu'il valide l'envoi de votre freebox, oh je vois qu'il y a déja beaucoup de monde devant son bureau !!! Patientez, je me dépêche, et je fais le nécessaire..."
Bref, il nous mène en bateau... "avez vous essayer avec un autre filtre adsl, non, alors essayez et rappellez demain" ............. le lendemain : " avez vous essayer avec une autre freebox, non alors essayez et rappellez demain"..........
Total de la facture : Plusieurs dizaines d'euros sur le compte de free....
En conclusion, il vaut mieux les contacter par e-mail, et ensuite par recommandé. De toute façon et bien malheureusement, il n'y a plus que cela qui marche dès que vous avez un litige avec un professionnel.
Bon courage à tous.
Pouvez vous me donner le RCS de la société Free car pour demander le Kbis au greffe??
Merci d'avance
Salut à tous
Suite et fin des problemes fereebox
Le 1 mars à 10h30 envoie d'un fax chez free les menacants de mise en demeure, comme par hazard le 2 mars à 9h30 la ligne est de retour soit moins de 24 h plus tard.
C'est a dire que chez free il vaut mieux envoyer un fax de mise en demeure de suite afin que vos probleme soit resolus. Ma panne a quand meme durée du 17/02 au 2/03.
J'entame un demande de remboursement de mes frais ( non connection et frais telephonique), je pense que cela n'est pas gagné.
Salut , ma tite histoire :
14 janvier : j'ouvre une ligne FT dans une maison que j'emmenagerai le 1 fevrier et dans le meme temps j'envoie le dossier de déménagment et réinscription a free ( je travaille a domicile et est absolument besoin du net des mon arrivée dans ma nouvelle demeure.
Resultat : ligne degroupée totale vers le 20 janvier.
Le 1er février : je me rend vite compte ( aie aie aie ) , que la maison est pas reliée o boitier FT de la rue >< NON CABLée .
Et voila ... 2 ticket Gamot + de 100 euro de hotline pour expliquer le faite que ma freebox et mes prises sont ok mais QUE je ne suis juste pas relié à FT ...
1 mois apres : Blocké sur 4 ou 5 eme ticket gamot : un tech free est venu constaté le non cablage boucle local de ma maison et a eu le culot de tester son sagem malgres tout :!!!
Bref , je pete un cable , je suis en chomage technique et marre d'attendre juste pour un CABLE.
Que faire ? justice ?
Merci d'avance tous .
Juste une petite info.
Les "soit disant techniciens" sont un minimum compétent chez free et ils suivent une formation, sisi...
et ils n'ont aucun interet a faire durer l'appel , ils touchent des primes si l'appel dure moins de 7 min !
Bonjour clandé,
Je serai intérressé pour connaitre la durée ainsi que le programme de cette formation !!!
Merci
Salut a tous, quelques petits souci quelqu'un pourrais m'envoyer le contrat télécharger de l'offre 2004 de free sans engagement de durée et libre de partir a tout moment par simple lettre recommandé, et envoyé le modem.... a 29.90euros cette offre je l'ai souscrite mais plus de contrat de cet époque pour faire valoir mes droits......
c'est tres URGENT merci d'avance
Juste un témoignage de plus sur la mauvaise qualité du service free.
Je suis en dégroupage total depuis début 2005.
Tout fonctionnait à peu près bien jusqu'à novembre 2005 où la qualité s'est complètement dégradée et aujourd'hui je ne peux plus téléphoner et tout juste naviguer sur Internet (dernier test 44Ko/s).
Je me demande comment free peut assurer un si mauvais service sans se faire épingler plus sérieusement. Si qqn doit appeler une ambulance ou les pompiers, la police en urgence et que ça free ne fonctionne pas: qui est responsable? ça peut être très grave!
meme histoire que le numéro 38,alors exactement....j'ai rendez vous a ufc que choisir celà va me couter 49 euors pour l'année et j'aurais avec moi des personnes qui ne s'occupent que des litiges comme ceux là alors pourquoi ne pas y aller........parcontre je recherche le numero de fax de free.si quelqu'un passse par le forum ...merci de me donner les infos a tous bon courage et ne vous laisser pas faire....abat freeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
avant octobre 2005 : free adsl sans problème
octobre 2005 : déménagement + envoi formulaire déménagement
novembre 2005 : déménagement effectué + prélèvements qui continuent + nouvelle freebox non reçue
décembre 2005 : nouvelle freebox non reçue + prélèvement free
janvier 2005 : nouvelle freebox non reçue + prélèvement free
février 2005 : nouvelle freebox non reçue + prélèvement free
mars 2005 : nouvelle freebox reçue + prélèvement free + surcoût de 10 euros
- free a fait une demande à france télécom, mais nous ne comprenons pas ce qu'ils ont demandé. france télécom nous facture 40 euros
on ne comprend plus rien.
comment porter plainte ?
quel cout pour nous au pire des cas ?
merci.
où se situent les locaux de free sur paris ?
Bonjour, je suis idem tres mecontent de FREE pourtant client depuis 4 ans -
le dernier cas la carte wifi freebox - jamais avant de la recevoir on ne m'as mentionné que mon reseau etait limite apres plusieurs tentatives de connection et je vous passe le temps perdu a deconnecté et reconnecté apres "vous connaissez!!" apres 2 fois 20 minutes d'attente au phone !! vous connaissez aussi !! ont me dis que mon debit est trop lent 27 euros de perdu + le temps de connection free j'attends la facture -
je ne trouve pas l'adresse du siege de FREE !! merci cordialement. je n'en resterai pâs là !!
Bonjour par miracle je tombe sur votre site,je vais enfin pouvoir déballer.Fidéle client de free fesant une confience aveugle à cette entreprise voiçi à peine un mois que je m'apperçois sur mes relevé bancaire que depuis de longs mois ces derniers me préleve le petit débis plus le haut débis de suite j'adresse un courrier en recommandé pour la restitution de l'argent volé,hélas jusqu'à ce jour rien.Vos conseil me serait préçieux.Merci d'avance
Bonjour,
Je rencontre des problèmes avec FREE suite à un déménagement. Depuis le mois de janvier je suis prélevée de deux fois 29,99 EUR sur mon ancienne ligne (résiliée depuis le 17 décembre 2005) et sur ma nouvelle ligne téléphonique. Après de nombreux appels infructueux avec au moins cin opérateurs différents qui ne m'ont évidemment pas dit la même chose, je reste dans l'interrogation. Personne n'est capable de me donner la marche à suivre. Le premier opérateur en ligne pour le déménagement nous avait indiqué qu'il prenait en compte la résiliation. J'ai tout de même envoyer un formulaire le 8 mars dernier par recommandé qui m'est revenu (un mois après le 10 avril 2006) parce qu'il manquait soit-disant un formulaire à télécharger.
Je n'en peux plus de ces échanges de courriers recommandés. Quelqu'un pourrait-il me venir en aide ? Merci par avance.
Comment porter plainte contre son FAI : www.justneuf.com/blog/dug...
Bonjour à tous,
Voici le mail de free reçu ce matin.
Cela vous aidera certainement dans vos problèmes avec free puisque la plupart des articles litigieux du "contrat" free ont changés (pas de leur plein gré !!!).
"Chers Abonnés,
L'équipe Free vous informe de l'évolution de ses conditions générales de vente qui sont entrées en vigueur depuis le 10 avril dernier à la suite d'un jugement rendu le 21 février 2006 par le Tribunal de Grande Instance de Paris*.
Depuis le 10 avril 2006, vous pouvez consulter ces conditions générales de vente ainsi que le tableau de mises à jour dans votre console de gestion pour les abonnés Freebox et pour les abonnés aux forfaits 50 heures et accès gratuit sur les pages d'accueil respectives de chacun de ces forfaits.
Nous vous remercions de votre fidélité.
L'équipe Free
*Dispositif du jugement : Par ces motifs, le tribunal statuant en audience publique, contradictoirement, en premier ressort, Ordonne la jonction des instances inscrites au répertoire général sous les n° 04/02910 et 04/08997 ; rejette l'exception de procédure soulevée par la sas free à l'encontre de l'association ufc - que choisir ; Dit que sont abusives les clauses figurant dans les conditions générales de du contrat litigieux à : 1)l'article 2 § 2 qui présume acceptées lesdites conditions générales sans manifestation expresse de volonté; 2)l'article 3 § 3 qui dispense free de fournir l'accès au service pour pannes ou maintenance sans prévoir d'indemnisation ; 3)l'article 3.3 § 4 qui autorise la modification du numéro de la 2eme ligne téléphonique ; 4)l'article 3.3 § 7 et 8 qui prévoit que les tarifs téléphoniques sont consultables sur un site et peuvent faire l'objet de modifications à tout moment; 5)l'article 3.3 § 8 qui présume l'acceptation des tarifs du seul fait de 1'usage du service téléphonique; 6)l'article 3.4.2 relatif aux services internet préexistants qui limite les droits des usagers; 7)l' article 3.6 qui autorise des suspensions d'accès au service sans indemnisation ; 8)l'article 3.7 qui autorise free à modifier unilatéralement ses tarifs sans informer l'usager de son droit à résiliation; 9)les articles 3.3 avant dernier paragraphe et 6.3 qui mettent à la charge de l'usager en cas d'utilisation anormale des pénalités; 10)l'article 3.3 avant dernier paragraphe in fine qui réserve à free le droit de résilier ou suspendre le contrat en cas d'abus renouvelés ou massifs; 11)l'article 4. § 2 qui rend opposable un code de bonne conduite non fourni à l'abonné au moment de la formation du contrat; 12)l'article 5.1 qui fait obligation â l'abonné de divulguer son "mot de passe secret " à chaque correspondance avec free ; 13)l'article 5.2 qui répute effectuée par l'usager toute connexion faite avec ses identifiants ; 14) l'article 5.4 qui permet à free de modifier les identifiants ;15)l'article 7.3 § 2 qui autorise l'usage d'informations nominatives pour toute opération nominative de "marketing"; 16)l'article 8.1 § 3 qui exonère free de toute responsabilité quant aux dommages subis par 1'abormé ; 17)l'article 8.1 § 5 qui prévoit que les obligations de free envers l'usager sont toutes de moyens; 18)l'article 8.1 qui exonère free pour "faits indépendants de sa volonté"19)l'article 8.1 § 4qui exonère totalement free quant au contenu des messages ; 20)l'article 8.1 § 10 qui limite la réparation du préjudice de l'usager à l'équivalent de 2 mois d'abonnement ; 21)l'article 8.2 § 1 qui ne dégage la responsabilité de l'usager pour utilisation détournée de ses identifiants qu'un jour ouvrable après réception d'une lettre recommandée : 22)l' article 10.2 § 1 qui impose le prélèvement automatique comme moyen unique de paiement; 23)l'article 10.2 § 7 qui dispense free d'envoyer au client une facture papier et qui répute acceptée une facture non contestée sous 15 jours; 24)l'article 10.2 § 8 qui autorise free à facturer des frais de traitement d'impayés; 25)l' article Il qui autorise free à résilier ou suspendre de plein droit le contrat cas de violation grave ou renouvelée d'une des clauses des conditions générales de vente sans mise en demeure ni préavis; 26)l'article 1l § 2 qui mentionne comme cas de résiliation le non-respect du code de bonne conduite qui ne constitue pas un document contractuel; 27)l'article 11.2 § 2 qui impose à l'abonné qui résilie l'envoi d'une lettre recommandée avec demande d'accusé de réception; 28)l'article 11.2 § 3 qui reporte l'effet du contrat de résiliation du contrat soit en fin de mois soit à la fin du mois suivant; 29)l'article 11.2 avant dernier et dernier paragraphe (version 2004) qui met à la charge de l'usager des frais de résiliation même si celle-ci ne lui est pas imputable; 30)l'article 11.4 § 4 qui met à la charge de l'usager des frais de réparation en cas d'un vice propre au matériel; 31)l'article 1.4 § 5 qui en cas d'envois multiples d'équipements terminaux met à la charge de l'usager l'obligation de renvoyer sous huitaine l'équipement utilisé sous peine de se le voir facturer; 32)l'article 12 qui rend opposable à l'abonné des clauses et des document sans qu'il n'en ait été régulièrement informé et en faisant prévaloir les conditions générales en ligne sur celles acceptées au moment de la souscription du contrat Ordonne à la sas free, sous le délai d'un mois à compter de la signification du jugement, de supprimer de ses contrats toutes les clauses susvisées, sous astreinte de 1.000 euros par jour de retard; Enjoint à la sas free d'adresser à l'ensemble de ses abonnés antérieurs au prononcé de la décision sous le délai d'un mois à compter de la signification du jugement, la copie du dispositif par courrier électronique, et ce sous astreinte de 1.000 euros par jour de retard; Fait interdiction à la sas free d'utiliser pour ses nouveaux contrats lesdites clauses; Condamne la sas free à payer à l'association ufc- que choisir la somme de 30.000 euros (trente mille euros) à titre de dommages-intérêts, Condamne la sas free a payer a l'association familles de france la somme de 15.000 euros (quinze mille euros) à titre de dommages-intérêts Ordonne à la diligence des requérantes la publication du jugement par extraits dans les journaux le monde, le figaro, libération, aux frais de la sas free sans que le coût de chaque insertion n'excède la somme de 7.700 euros, ainsi que sur la page d'accueil du site de la sas free également aux frais de celle-ci pendant trois mois à compter de la signification du jugement Réserve au tribunal le pouvoir de liquider les astreintes; Condamne la sas free à payer au titre de l'article 700 du ncpc la somme de 3.800 euros (trois mille huit cents euros) à l'association ufc-que choisir et celle de 3.000 euros (trois mille euros) à l'association familles de france: Ordonne l'exécution provisoire du jugement nonobstant appel et sans caution; Condamne la sas free aux entiers dépens; admet la scp bouazizbenamara au bénéfice des dispositions de l'article 699 du ncpc. Fait et jugé à Paris le 21 février 2006."
Bonjour à tous, moi je suis sur Metz , depuis 15 jours les newsgroups ne marchent pas bien du tout, j'ai téléphoné à la Hot line et le mec ne savait meme pas ce que c'est un serveur de newsgroups, il est parti chercher sur la FAQ du site , j'ai du laisser tomber.
J'ai de plus en plus envie de partir de free....
comme bcq d entre vs je n ai plus de connexion freebox depuis 1 mois - mes coups de tel, fax et mails st restes ss reponse - personne ne sait me dire qd ca refonctionnera bien que la panne vienne de free (ils me l ont confirme) - aujourd hui j ai donc envoye un courrier recommande demandant une reparation de la ligne sinon je resilierai a la fin du mois sans indemnite - et je ferai opposition aux paiements - qu en pensez vs ? je suis écoeuréee de voir a quel point free se moque de ses clients
2 ans chez free pour les prelevements aucun problemes tout fonctionne a merveille apres 1 m on est passe au degroupage et miracle entre 3 et 5m suivant les jours et depuis janvier 2006 je retombe a 2m malgres mes nombreuses reclamations aucun changement a ce jour le 09-05-2006 a chaque fois on me demande mes coordonnees mes indicatifs mon telephone mais rien ne change le silence complet pas de reponses
renseignement pris aupres de france telecom on me repond que seul free est apte a faire une reclamation ce qu'il ne font pas il me semble que la publicitee mensongere est punie par la lois???????
Bonjour,
J'écris ce message pour vous demander un conseil... Nous avons fait la demande auprès de free pour passer en dégroupage total. Tout se passe au départ normalement : france télécom reçoit bien la demande de free, arrête les prélèvements et free nous prélève 77€ pour ce changement. Depuis le 20 mars, nous n'avons plus accès à Internet!!!!!
Après plusieurs appels à la hot line, nous n'avons toujours aucune réponse : ils font des tests sur la ligne et nous demande de patienter! On ne sait pas quoi faire pour faire accélérer les choses. Bien évidemment, je garde toutes les factures et preuves de nos échanges mais j'aimerais les faire bouger!!!
Comment faire? Porter plainte? Quelle démarche faire?
Est-ce que quelqu'un rencontre le même problème?
Avez vous l'adresse du service commercial de Free?
Je vous remercie
evette, regarde mon message 159 - je n ai pas encore eu de reponse a ma mise en demeure et je n ai tjs pas de connexion mais en ce qui concerne l adresse je te la donne free reclamations 75371 paris cedex 08
La methode Free à 34 cent/minute :
Votre connexion ne fonctionne pas ? : C'EST LA FAUTE A FT !
Votre colis n'arrive pas ? : C'EST LA FAUTE A LA POSTE !
Bonjour à tous,
Eh oui les problèmes continuent...
Malheureusement comme toute entreprise commerciale actuellement, Free connait quelques couacs !!! Et on fait passer le service client après la rentabilité. "appellez la hotline on va vous répondre". Vous pouvez bien sur passer des heures au téléphone avec eux rien n'y changera ( a part votre compte en banque).
Un conseil.
Passez exclusivement par le mail. Il est vrai que c'est rassurant d'avoir un technicien au bout du fil qui va essayer de vous rassurer, mais vous remarquerez que dans de nombreux cas il ne résoud aucunement vos problèmes. Le mail lui est GRATUIT et si vous n'avez pas de réponse (si, si ca arrive) eh bien menacez les d'envoyer un recommandé sous huit jours sans réponse de leur part et d'en informer le tribunal compétent. Si il n'y a aucune suite à ce message, mettez vos menaces à execution. Vous trouverez dans ce blog les adresses utiles, les procédures (msg 135 par exemple) etc... Tout cela est GRATUIT pour vous, alors n'hésitez pas.
Le calcul est simple. Sur 100 personnes qui ont des problèmes, 8 vont aller jusqu'au tribunal...
Alors avec ceux la on va trouver un arrangement, les 92 autres font preuve de patience et ne demanderont aucune réparation à leur préjudice.
Bon courage,
Voilà maintenant 2 ans que comme beaucoup d'entre vous je me bats contre Free pour une free box qui n'a jamais été capable de se synchroniser et donc de fonctionner !!!
Apres de nombreuses et onéreuses interventions aupres de la hot line de free , j'ai fait vérifier ma ligne sur place par France Tel pour la somme de 90€ pour constater que tout était ok puisque le modem Wanadoo de l'intervenant de France télécom fonctionnait parfaitement !!!!J'ai donc mis en demeure FREE de faire le nécessaire pour faire marcher cette Freebox et payer les frais liés au controle de France télécom + frais de banque + frais detel sur la hot line etc...apres plusieurs lettres recommandées à FREE (sans réponses!!)et j'ai bloqué les prélévements à ma banque ...
L'unique réaction de Free a été de me menacer par une société de recouvrement à plusieurs reprises ,je n'ai pas donné suite ...
j'ai demandé l'aide de mon assurance et son service juridique Groupama et pas tjs de réponse de FREE
entre temps ils ont laissé tomber les menaces de recouvrement (huissier etc...) mais :
Miracle depuis une semaine Free m'a fait parvenir un courrier signé par une responsable commerciale au nom de :JELENA (sans doute un pseudo!!) qui me propose de me rembourser 59.90€ sur les 184.23€ que je réclame à condition que je retourne à ma charge la Free box!!!!
Jelena me confirme qu'a titre commercial elle a levé toutes les poursuites des sociétés de recouvrement !!!
J'ai donc repondu via mon assurance juridique que je ne rendrai la Freebox que lorsque j'aurai la garantie écrite du remboursement des 184.23 € ainsi que la prise en charge des frais d'envoi pour le reour de la Freebox...
Moralité :
ne vous inquietez pas des mises en demeure BIDON de FREE...sans suites de ttes façons....!!!
Il faut pas hésiter à faire appel à votre assistance juridique si vous en avez une ...
Les jugements prononcés sont tjs pour condamner FREE !!!
Le fait qu'a présent ils sont prets à "négocier " est bien la preuve que par leurs négligences ils sont dans leurs torts !!!
en conclusion : faute de n'avoir pu obtenir l'ADSL par Free ,j'ai donc remplacé la Freebox par une Live box depuis mes déboires avec Free et tout va bien, pas le moindre souci !!!!
J'attends la prochaine réponse de Jelena me confirmant mon remboursement apres 2 ans d'attente
L'ESPOIR FAIT VIVRE !! Bon courage la lutte continue !!!!
Alors, je n'ai pas pris le temps de tout lire, mais j'ai vu en survolant qur certains d'entre vous ont rencontré les mêmes déconvenues que moi dans le cadre d'une résiliation d'abonnement.
Donc voici quelques détails:
- abonnement ADSL classique en région parisienne durant 1/2 ans, je sais plus...
- déménagement en Aquitaine au mois d'Août 2004; petite période de glande, je résilie l'abonnement en renvoyant le modem le 06/11/04 (j'ai toujours la preuve de dépôt)
- accident de moto assez sérieux le 07/11/04, donc pas moyen pour moi de m'occuper de mes comptes, de la paperasse...
- je rentre chez moi milieu genre Mai 2005, je décide de me reprendre un abonnement... chez Free, puisqu'à Paris, j'en avais été assez satisfait
- je m'aperçois qu'ils continuent de me prélever 29.90€/mois pour la ligne en région parisienne, plus 29.90 de la nouvelle ligne (qui soit dit en passant ne fonctionnera que 3 mois plus tard...)
- les lettres, cous de tel n'y font rien, bref, rien de nouveau, jusqu'au mois de Novembre 2005 où je reçoi un mail de Free: ils ont bien pris en compte ma demande de résiliation... Les prélèvements s'arrêtent enfin...
- Novembre 2005, nouveau problème de santé (ouais, pas super, ces deux dernières années...), qui m'envoie encore à l'hôpital pour 4 mois.
Et nous y voilà, avec une lettre de réclamation envoyée voici un mois qui est restée sans réponse, on me dit à la hotline quu'il faut patienter...
J'ai lu quelques trucs parmi vos posts qui parlent de tribunal d'instance, et tout, mais est-ce que quelqu'un qui s'est trouvé dans ma situation pourrait me résumer la marche à suivre, SVP?
Merci d'avance, et bon courage à tous ceux qui n'ont pas encore trouvé de solution à leurs soucis.
Bonjour. J'ai pas trouvé ce cas parmis vos posts.!!!! Est-ce possible de se voir attribuer des packs sans les désirer?J'ai regardé,ce soir,pour la 1° fois les détails de mon compte et j'y ai vue que j' etais prelevé de sommes variables depassant le tarif de base,29.99eur ,pouvant aller a 55eur.Packs XXL et Music.J' ai fais les commandes adequat pour desactiver.Mais pour le coup j'ai les boulles et je compte raler.Mais avant je voudrais savoir si une fausse manip de ma part aurait pu etre commise.Suis-je seul dans ce cas???Merci d'avance pour vos réponses.
gbottas@free.fr
Bonjour tout le monde,
Je cherche des infos, des conseils ... concernant mon litige avec Free.
Voici ma situation :
- J'ai une ligne FT au nom de ma société et lors de l'inscription, avec les téléconseillers de Free, ils m'ont dit qu'il n'y a pas de pbs.
Sur ce, je me suis inscris le 01/03/2006 et la poste a refusé de me confier le modem soit disant que le colis a été envoyé avec le nom de ma société.
J'ai donc demandé la résiliation ( 15 jours après : le 16/03/2006 ) vue que je ne peux mettre en service le modem.
La résiliation a pris un mois ? alors qu'ils ont reçu le courrier le 18/03/2006 et donc ils m'ont facturé aussi le mois d'Avril. Soit !
Ils me réclament maintenant les frais d'activation, mentionnés nul part dans les CGV du 01/01/2006 (? ) alors qu'ils y étaient bien dans les CGV du 26/04/2004.
Je voudrais savoir quels recours je pourrai avoir dans ce type de situation ? et s'il y a d'autres personnes dans ce cas là ?
Faudrait-il aller au tribunal pour ça ?
Je remercie, par avance, de vos conseils.
Demande d'abonnement aupres de free le 3 mai 2006 , on est le 14 juin 2006 mais tjr etape 3 apres avoir passe plus d'1 mois en etape 2!!!!!
Que faire? J'aimerai bien porter plainte surtout que la hotline bouffe les 0.35 e /mn sans donner d'information autre qu'accuser france Telecom.
Merci pour votre aide
Je constate avec effroi combien cette société Free suscite de réclamations.
Je suis dans le même cas que plusieurs d'entre vous. J'avais souscrit un abonnement en mars 2004, étant en zone dégroupée. J'ai reçu un jour un modem sagem traditionnel alors que j'attendais la freebox. Après quelques lettres et appels de réclamation, je me suis découragé et continué à utiliser mon modem. Ils ne m'avaient jamais fait l'aumône d'une réponse.
Quand j'ai déménagé, fin décembre 2005, j'ai fait fermer ma ligne, après leur avoir écrit un courrier leur annonçant le retour du modem, demandé la dernière facture et informé que je ne paierais pas les frais administratifs de fermeture de ligne de 33€ étant donné les préjudices subis par leur non-réponse. Ils ont accusé réception de mon courrier et du modem. Lorsque, prudent, j'avais demandé à ma banque de refuser tout nouveau prélèvement après la dernière facture, je me suis rendu compte qu'ils ont essayé de me prélever les 33 €. C'est alors qu'ils ont commencé à s'exciter: courriers menaçants de sociétés de recouvrement et ensuite huissier. Je fais la sourde oreille.
Je ne sais pas s'ils vont continuer mais je ne cèderai pas. Quelqu'u n peut-il me dire si les autres pourvoyeurs sont aussi pourris? Je suis en train de me rapprocher de club internet. Avez vous un avis?
Merci à tous.
cest triste de voir les pirates de FREE imiter ceux d'Asterix et creuser un trou a la hache dans leur bateau... au final ils sont devenus un société qui doit faire 50% (soyons optimiste) de son chiffre avec du vent, fausse facturation, hotline et cie.... je viens d'appeler la hotline et avant mm d'avoir qqn ils enumerent les URLs de leur site lettre a lettre avec la vitesses d'un suisse abusant de morphine... allez hop 0,68€ cest toujours ca de pris....
bref moi je viens de leur gueuler dessus (faut avouer que ca fait du bien des fois) rapport aux appels facturés 2 fois... je nai d'ailleurs pas trop vu ce cas dans les temoignages... en fait jen ai eu pour 14,43€ d'appels numeros speciaux et portables, passés en avril et facturés/prelevés en mai... seul hic, cest que dans la facture suivante on retrouve les mm appels (mm heure, mm numero, mm date), refacturés....
apres 20mn avec la hotline et un LRE A/R qui partira demain cela me coute deja + cher que le prejudice... On se fout de notre tronche à tous les niveaux y compris au plus haut niveau de l'Etat, ce grand hypocrite qui fait mine de ne rien voir et rien savoir exactement comme il a fait avec Orange-SFR-Bouygues.
mon frangin a percu par erreur 150000€ sur son compte et on a tt de suite regardé ce que disait la loi... eh bien au depart ca parait simple : si l'argent est percu INDUMENT alors il est illegal de le conserver et il faut le rendre au plus vite... des qu'on rentre dans les details on s'enlise dans un delire de blabla juridicolinguistique indechiffrable, en attendant la base de la loi est claire. sauf que Free peut conserver de l'argent percu sans raison et eux personne ne les menace, serieusement en tt cas...
sur cette base et celle du bon sens et de l'erreur claire et nette de leur part, je vais suivre les conseils glanés ici et là et suivre "la procedure" en etant sur de gagner a la fin, le tt sans arreter l'abonnement...
Effectivement je suis tres tres etonné qu'il ny ait pas moyen de regrouper un grand nombre "d'arnaqués" et les attaquer en action collective...
il suffirait probablement d'une assoc avec un bon site internet pour plomber FREE une bonne fois pour toutes, ou bien leur faire assez peur pour quils arrretent de jouer aux abrutis..
Sinon jai une question : quelqu'un a-t-il jamais essayé d'attaquer une FAI au niveau européen? apres tt cest la juridiction superieure et si les citoyens s'estiment lésés par un etat et une justice complice cela semblerait un recours interessant....
comme nous tous on s'est fai avoir une fois ou deux ou mm plus par FREE.j'ai pris un abonnement chez eux ya 2 mois et 12jours et j'en suis presque a ma quatrieme facture. en plus dans leurs service de television payant. un piege fatal. si chaque abonné et pris une fois, ca fera gagner a free 6million fois 14.95euro. j'explique....... y a des offre tele payante, au quel tu peux souscrire grace a la tecommande. tu clique sur la chaine , un message vous dis que vous n'ete pas abonné a cette chaine , appuyer sur OK pour voir les condition et tarif. ca c'est pour les chaines a 0.49 cm. et ya le fameu paque emotion tu clique dessu, un message qui dis clairement veuiler insere votre code car ces chaine son de categorie V.protege les mineur..............etc etc etc. mais des qu'on incere le code c'est bon pour une facture de 14.95. sans aucune indication des tarifs ni de condition. je trouve ca abusé.malgré mes appels incessant a cout abusif et des conseiller incapable de resoudre le moindre probleme qui n'est pas de leur faute biensur. et malgré l'envoi de recommandé, tojours pas de reponse. j'ai proceder a l'oppostion au prelevemnt. ca menera ou ca menera et je m'arreterai pas là.il est temps de prendre des cours de droit
J'attends tjrs moi aussi ma free box depuis + de 3 mois la premiere foie ils ont envoyé la free o Nom de l'ancien locataire vu que j'usae de ça ligne vu ke je suis en dégroupage total...le 2 éme envoie il perde le colis ensuite ils font faire une enquete par GEOPOSTE depuis + d'1 moi ils disent qu il ne peuvent pas envoyé une !! Que dois-je faire je paie depusi + de 4mois et je n'ai jamais profité du produit comandé FREE vous etes UNE HONTE des ecrocs et des.......! merci de m'aidez en me repondant sur montheard10@msn.com
bon alors un message d espoir - il ne faut pas deseperer - apres l envoi de ma mise en demeure j ai recu un appel d un technicien free qui est venu a mon domicile et a repare la panne en 5 mn - tt marche tres bien maintenant ( je touche du bois) malgre une anomalie sur la ligne FT dixit le technicien - free m a rappele suite a cette intervention pour me dire qu il s occupait de l anomalie FT et ils sont venus avec un technicien FT - je voulais qd meme le preciser puisque quelque chose de positif est arrive
Bonjour à tous,
J'ai un problème avec Free comme bon nombre d'entre vous.
Je suis en dégroupage total mais en 2005 j'étais sur une ligne ADSL classique avec abonnement France Telecom.
En Mai 2005, France Telecom a résilié ma ligne par erreur, ce qui a déclenché une coupure de service Free.
France Telecom a remis ma ligne en service mais ils n'ont jamais voulu m'envoyer le courrier nécessaire pour remettre en service ma ligne Free sans résiliation.
Après de multiples appels à Free et à France Telecom entre Juin et Novembre 2005, j'ai décidé de finalement résilier ma ligne Free (résiliation effective au 1er Décembre 2005) et de re-souscrire en total dégroupé en Décembre.
Pendant cette période de Mai à Novembre 2005, j'ai donc payé mon abonnement Free alors que la ligne n'était pas en service.
La hotline Free m'a précisé à plusieurs reprises qu'il me fallait remplir le formulaire de Réclamation –Connexion du site et qu'ils me rembourseraient sans problème les mois pour lesquels j'ai payé sans avoir de connexion (j'ai demandé à ce que ce soit tracé sur mon dossier).
J'ai envoyé ce courrier début Juin mais en courrier normal (sans RAR), le site ne précisant pas qu'il faille l'envoyer dans ce mode coûteux.
Je n'ai pas eu de réponse à cette demande deremboursement.
=> Que me conseillez-vous de faire pour obtenir réparation des mois payés sans connexion ? (tout de même 6 mois * 29.99€ = 179.94 €)
Une plainte auprès du Tribunal d'Instance est-elle la bonne méthode ?
Merci par avance pour vos conseils éclairés.
Bonjour à tous, depuis le 4 juillet je n'ai plus de téléphone, j'ai parlé avec 4 personnes du service technique
en direct mais le pbm n'est pas résolu. J'ai fait tous les tests possibles.
Je suis en "non dégroupé" dans le 06.
Pourquoi FREE ne me contacte pas ? 1 semaine sans téléphone ce n'est pas un petit probleme !
Pas un e-mail, pas un coup de téléphone, ce n'est pas serieux.
11 juillet 2006 15H
t-chat032: Bonjour, service technique Free à votre service. Quel est le numéro de votre ligne?
simel: bonjour
simel: mon numéro 04xxxxxxxx
simel: SVP regardez mon dossier
simel: PAS DE TELEPHONE DEPUIS LE 4 JUILLET
simel: j'ai déjà parlé avec 4 autres collegues à vous dont le dernier qui a interrompu la communication sans rien dire
t-chat032: Veuillez patienter svp le temps de voir votre dossier
simel: merci
t-chat032: toutes les remontées faites sont sur votre dossier
simel: à qui sont elles faites ?
t-chat032: le service concerné est en cours de traitement de votre soucis
simel: quelle service ?
simel: je ne veux pas savoir comment vous remontez les pbm, maintenant je vous demande une solution
simel: pas de téléphone depuis le 4 juillet, nous sommes le 11 juillet
simel: J'ai demandé d'être contacté par vos services mais personne l'a fait, je trouve scandaleux votre maniere de traiter les problemes
t-chat032: je vous comprend Mr
simel: merci
simel: mais je fais quoi maintenant ?
t-chat032: je vous invite à patienter, je faire remonter l'infos
simel: ça vous parait normal ?
simel: je le paye le téléphone, les gens ne peuvent pas me telephoner et je ne peux pas téléphoner
simel: pourquoi FREE ne me contacte pas ? 1 semaine sans téléphone ce n'est pas un petit probleme !
simel: Pas un e-mail, pas un coup de téléphone, ce n'est pas serieux
simel: Je ne peux plus patienter, je vous demande une solution
t-chat032: j'y peux rien pour vous, je sui sincèrement déselé
simel: qu'avez vous écrit dans le dossier svp ?
t-chat032: problème de téléphone, pas de tonalité depuis le 04/07
simel: y a t'il une réponse de la part du service ?
simel: y a t'il une mise à jour du dossier ?
t-chat032: j'ai pas encore de réponse sur votre dossier
simel: c'est à dire que depuis le 4 juillet personne a pris en compte le dossier ?
t-chat032: votre dossier est en cours de traitement
simel: Très bien, je vais entamer des demarches de mon côté, je vais m'adresser aux associations de defense de consommateurs, ça va vous faire juste un petit proces de plus
simel: je comprends qu'à votre niveau cela ne vous impacte pas, merci pour votre assistance
t-chat032: maerci à vous et bonne fin de journée
t-chat032: merci
simel: Encore une fois je vous demande de prendre contacte avec moi soit par e-mail soit par téléphone sur ma ligne FT
simel: bonne journée
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
manuel: bj
manuel: allo?
manuel: ok.....:(
manuel: *********
manuel: mon telephone ne marche pas?
manuel.: pouvez vous ressoudre le probleme?
t-chat005: bonjour support tchat FREE a votre service,Puis-je avoir votre numéro de ligne?
manuel.: c'est deja fait.......:(((((((
manuel: *********
t-chat005: si je comprends bien vous avez l'accés internet mais pas de tonalité
manuel: exactement.........
manuel: ca fait 2 ans que ca dur
manuel: et je suis fatigué....
t-chat005: D'accord,je vais acceder à votre fiche abonné toute de suite
afin de verifier quelques informations
manuel.: je vous en prie...faites
t-chat005: qu 'affiche votre fbx maintenant?
manuel: rien
manuel: au niveau des diodes?
t-chat005: elle est éteinte
manuel: non
t-chat005: est ce qu 'elle affiche 88.88?
manuel: j'ai la freebox V1
manuel: donc elle peut rien afficher
manuel: j'ai commandé la freebox HD....mais je l'attend depuis 2 mois...:/
t-chat005: Veuillez essayer sur autre prise éléctrique
manuel: pardon?
manuel: ...O.o
t-chat005: pour savoir est ce que ca vient de la prise éléctrique
manuel: ....
manuel: si je fais ca.....je vais plus avoir de connection internet....
manuel: comment voulez vous que l'on puisse discuter sur le chat sans connection?
manuel: je suis toujours la....je n'ai toujours pas debranché ma prise O.o
manuel: hallo?
manuel: c'est vous qui avez debranché la prise?
manuel: lol
manuel: je vais faire une scrennshoot de la discussion
manuel: ca va devenir un betseller de l'assitance free! ^^
J'ai eu un souci analogue à celui de Laurent en juillet 2005 (cf 175). Ayant deux lignes FT j'ai demandé le cablage sur une ligne et dès sa mise en service j'ai demandé à FT de supprimer la seconde ligne puisque sur une ligne adsl il est possible d'être connecté et de télephoner : avec les explications que j'ai données à l'opératrice FT aucune erreur n'aurait dû avoir lieu (Mais dans la conversation je lui ai donné l'information que mon Fai était Free). Résultat : FT a supprimé la ligne tout juste cablée et mise en service depuis moins de 24 h. Et je suis restée sans connection pendant 1 mois et demi tout en payant évidemment abonnement Free 50 h jusqu'à la fin du mois en cours ainsi que l'abonnement adsl pendant un mois et demi sans possibilité de redemander un cablage sur la ligne puisque j'étais censée y avoir déjà un abonnement. A ceci il a fallu ajouter la résiliation (frais au maximum) le renvoi du matériel en RAR et les nombreux contacts avec la hotline. Que de frais pour si peu de satisfaction.
Mais que fait donc France Telecom à supprimer ainsi des lignes cablées ?
je vais suivre les nombreux conseils glanés sur le site
autre commentaire: le double prélèvement semble être coutumier à Free.
ainsi je subis depuis février un prélèvement pour l'abonnement adsl auquel sont ajoutés les communications free présélection et un second prélèvement du montant des communicatins free préssélection. j'ai envoyé un courrier en mai, Free a remboursé le double prélèvement de février et de mars mais seulement le 1/3 d'avril. et a continué tranquillement ses doubles prélèvements. Je crois que si le service technique est incompétent, leur service facturation lui a de sérieux problèmes.
autre point : qui peut me renseigner sur les CGV de juillet 2005 ?
Comment se fait-il que Free prélève l'abonnement adsl avant même d'envoyer la Freebox et les identifiants de connexion.
Suite à la suppression (involontaire ?) de ma ligne cablée par FT j'ai dû faire deux fois la demande à quelques mois d'intervalle (juillet et octobre 2005) et chaque fois j'ai dû payer avant que tout service ne soit rendu.
Je trouve cela tout à fait anormal. Je souhaite le remboursement de l'abonnement sur ces périodes mais j'ai besoin des CGV de cette époque. Qui peut me les fournir ?
Salut
please mail to : Ehlios@online.fr
FREE -réclamation –
75371 PARIS CEDEX 08
A l’attention de Laure « conseillère Free. »
R AVEC AR.
VOS REF : Double envoyé à protection juridique.
Madame
Votre courrier en date du 30/06/06, reçu hier a retenu toute mon attention. Mais permettez moi de décliner votre proposition.
En effet, je n’ai jamais ni espéré ni demandé de remboursement, et surtout pas à titre commercial : je ne fais pas l’aumône, je demande simplement la réparation d’une erreur commise par votre société.
Je vous rappelle que JE VOUS AI COMMANDE PAR INTERNET LE 22/04/06 UNE CONSOLE V5, DISPONIBLE EN LIGNE DEPUIS LE 20/04/06 EN FIN D’APRES-MIDI, et non une console V4. Or, votre livraison n’étant pas conforme, la transaction est annulée. En effet il n’y a pas accord sur la chose, or, en droit Français, si j’ai bien compris mon avocat, l’accord sur le prix n’est pas suffisant, et c’est heureux !!!!
En conséquence je souhaite
SOIT
- A / Que vous réactiviez ma bonne vieille V2 qui suffisait à mes besoins et que vous rétablissiez dans mes droits antérieurs d’ancienneté. Ceci implique bien entendu le remboursement intégral des 60 € prélevés. La V4 que vous m’avez imposée restera a votre disposition.
SOIT
- B / Que vous me fassiez parvenir, sans nouveaux frais, une V5 contre la V4.
Pour finir, et afin que les choses soient claires, trois solutions (et seulement trois) pour clore ce litige.
1/ Soit vous persévérez à essayer de me faire accepter votre méprise, par le versement d’une obole, et, je me verrai dans l’obligation de proroger l’action entamée auprès de mon assistance juridique.
2/ Soit vous optez pour la solution A, et je résilie, d’ici un an, mon abonnement free.
3/ Soit vous optez pour la solution B je continue de penser que vous êtes une société sérieuse et que personne n’est à l’abri d’une erreur ! L’essentiel étant de savoir la réparer.
Ils n'ont rien voulu savoir, j'ai transmis le dossier a mon avocat......A SUIVRE
encore un exemple du grand n'imprte quoi chez free:
ma freebox hd (boitier TV) est en panne, j'appelle pour demander un echange, je pensais que cela prendrait qques minutes le temps d'expliquer la panne et de recuperer une adresse pour renvoyer l'appareil defectueux. Mais non, ca ne se passe pas comme ca. c'est Free qui envoie une nouvelle freebox dans un point de retrait à proximité de mon domicile et je remets alors l'appareil hS. OK tres bien, mais probleme il n'y a pas de point de retrait à Rennes!! ville de 200000 habitants tout de meme ...
et le type de la hotline me demande de lui donner "au hasard" le code postal des "villages" aux alentours pour trouver un point de retrait Free!!! le type n'a aucun moyen de faire une recherche par departement, il lui faut un code postal!! Tant bien que mal on finit par trouver un point de retrait à 20km de mon domicile et - là encore vaut mieux en rire - c'est un tabac presse!!
oups mon modem vient de perdre la connexion...le temps de rebooter je termine ce message. Donc 28 minutes de communication pour recuperer l'adresse du tabac presse d'un bled à coté de Rennes. J'allucine, je compte demander un remboursement de l'appel, sans grand espoir malheureusement.
Même problème que la plupart des gens ici. Jamais eu de connexion chez Free depuis le début. J'ai appelé la hotline qui n'a rien résolu et on m'a quand même prélevé. J'ai envoyé une mise en demeure, résilié mon compte et bloqué les prélevements.
Ils n'ont jamais répondu à mes LRAR, et le pire m'ont envoyé la société de recouvrement.
J'ai donc porté l'affaire au TI de Paris, lui seul sera à même de pouvoir trancher cette affaire. J'en ai marre de voir des centaines de post similaires, FREE ponctionne sans raisons les consommateurs, et quand il s'aperçoit qu'il est en tort, il propose une conciliation qui ne recouvre même pas tout les frais engagés.
Pour ceux qui se demandent s'il faut aller jusqu'au tribunal, je dirais que oui (évidemment tout dépend du litige en question). La justice nous donne les moyens de faire appel au juge de proximité, il est la pour régler se genre de problème, donc il ne faut pas s'en priver.
Toute l'affaire est ici:
www.lesarnaques.com/forum...
Je suis inscrit chez free depuis le 03/06, 3 semaines plus tard, ils m'envoient ma freebox, mais à une adresse incomplète... début de la galère...
Donc : retour à l'expéditeur, les nombreux appels au support (1 par semaine) m'ont permis de savoir qu'ils enquêtaient sur La Poste (geoposte) pour retrouver le colis, mais impossible d'avoir un délais. Ca va de "pas plus de 10jours" (1er appel) à "je ne peux pas m'engager sur un délais" (4e appel).
Donc ça fait 4 semaines que je patiente... Auriez-vous un moyen pour faire accélerer la procédure ? pour savoir combien de temps je dois encore attentre ? et pourquoi pas résillier puis me ré-abonner...ailleurs...
mille merci
Je paye 0.34 € depuis 45 mn pour un problème sûrement lié à free au moment ou ca décroche on me demande de patienter 48h et de rappeler si mon problème n'est pas réglé. Que puis-je faire?
Arès un problème lié au mauvais paramétrage de la Freebox, j'ai été obligé d'appeler la hotLine payante de free.
Le temps d'attente a été de 37 minutes et la communication avec un soit disant technicien a duré 8 mn.
Soit 45 mn de téléphone via mon portable puisque Free a mis ma ligne fixe hors service depuis trois semaines déjà pour dégroupage.
Je demande un dédommagement pour le désagrément occasionné et les frais collatéraux ou manque à gagner.
Je compte poursuivre ma plainte au plus haut niveau... Que ceux qui veulent voir s'arrêter cette escroquerie me contacte pour qu'on puisse organiser une plainte collective et efficace contre ces malfaiteurs ambulants.
Consommateur abusé et énervé!
Bonjour à tous,
je prevois de porter plainte contre free, merci a vous de me donner les demarches.
J ai envoyé plusieurs lettres recommandée mais malheureusement je n 'ai jamais de reponse.
en fait ils ont encaissé en 2005 400 euros prix de la freebox meme si j ai des preuves que ej leur ai bien envoyé cette derniere.
merci a tous
Bonjour à tous!!!
Un post de plus dans cette océan de témoignages de litiges avec Free!!
Voilà ma situation,j'ai emménagé dans une nouvelle résidence étudiante et ayant vu que free proposait le degroupage total sans passer par france telecom en créant une ligne pour les logements neufs pour la modique somme de 19.90€,je saute sur mon ordinateur et fait l'inscription en ligne.
Nous sommes alors le 23 Mai.A la fin de la procédure d'inscription on me communique un numéro NDI pour identifier mon dossier.J'essaie de me connecter pour savoir où en est mon dossier mais réalise que je n'ai pas d'identifiant.
J'attends donc d'avoir de leurs nouvelles,une semaine puis deux.Qu'à celà ne tienne!J'appelle la hotline à 0.34cts d'euro la minute et leur expose mon cas(conversation longue en prenant en compte le fait que j'ai du patienter bien longtemps pour avoir quelqu'un en ligne).
Le charmant conseiller me dit donc que mon dossier est en cours de traitement,qu'il m'envoie mes identifiants par mail immédiatement et également par courrier pour être bien sur que je les ai,ainsi je pourrai observer l'évolution de mon dossier.Je le crois donc sur paroles et attends...
Rien ne vient bien sur donc de nouveau un appel à la hotline et là le discours commence à changer,dsl mais tant que vous n'êtes pas cablé vous n'avez pas d'identifiants(la personne que j'ai eu en ligne était bien incompétente...)!!!La galère commence...
J'appelle régulièrement et toujours la même réponse dossier en cours de traitement. Puis un jour j'apprends que ma demande est rejetée suite à une erreur de cablage(heureusement que je téléphone sinon je ne l'aurai jamais su!),l'opérateur relance donc la procédure. On me donne differentes explications très maigres,j'ai droit à une version differente par conseillers,on me demande des infos et quand je rappelle pour les donner elles ne sont pas notifiées puisque l'opérateur suivant ne les retrouve pas, on me dit d'attendre,toujours...
Quatre rejets plus tard et trois mois écoulés me voilà à discuter devant l'ordi avec un technicien sur l'assistance en ligne en utilisant les codes free de ma mère,après avoir bien casqué en frais téléphoniques,mon portable,le fixe de ma mère,celui de ma soeur(je n'ai pas de tel fixe), bonjour les factures...
Je me suis tournée vers ce moyen de communication moins onéreux mais toujours aussi inéfficace!!
Après maintes plaintes au téléphone et sur le chat un conseiller devait faire remonter mon dossier vers un "service compétent" dont il était incapable de me donner le nom...
D'ailleurs mes conversations ressemblent étroitement à celles copiée plus haut!Ils ont tous le même discours,et les menaces de poursuites ne change rien!
Je souhaite abandonner mon inscription, mais j'aimerai savoir si je peux porter plainte contre free pour non respect du contrat dans la mesure ou ils n'ont pas satisfait à ma demande et que ça a engendré des frais téléphoniques non négligeables(entre les appels depuis mon mobile et fixes des proches,les appels non aboutis pour cause de lignes saturées mais malgré tout facturées,etc..)
Puis-je demandé à être dédommagée de ces frais dans la mesure ou le contrat n'a pas été honoré?
Je désespère vraiment alors si quelqu'un peut bien me répondre je le ou la remercie vraiment.
Ouf je me sent moins seul !!! Oui free c'est bien seulement quant ça marche est encore je ne parlerai pas du probleme de blocage des P2P depuis peu en non degoupé (carrement impossible). J'ia eu plusieur prb avec free le premier fut la sortie telephone de la freebox HS j'ai du me battre (enfin c'est une facon de parler car il se foute de se que vous pouvez dire) pour leur faire admettre que la freebox de marchait plus et qu'il fallait n'en renvoyer une autre en echange resultat plus d'un mois sans telephone (free) et je suis proffessionnel voyez la galere ! plusieurs appels surfacturé, bien sur, a un service technique que ne sait que vous dire de rebooter la freebox. Lettre recommandé avec comme reponse une lettre type me conseillant de prendre contact avec le service technique (on y reviens et v'la que j'te repaie en surfacturé) Le deuxieme je conseil (quel imbecile je suis ) a un amis de prendre free (non degroupe parce que l'on habite en brousse lol) je verifie chez free voir si c'est possible (bah bien sur monsieur c'est possible en non degroupe ca marche chez vous) on confirme la demande par le net carte bleue et le toutime on recois 15 jour apres la freebox on la branche et houp........ ça marche pas je fais donc l'echange avec ma propre freebox et ca marche donc pas la peine de sortir de Saint Cir pour comprendre que la freebox envoyer ne marchais pas. on renvoie la freebox (en panne) retour a l'envoyeur et on attent 1 mois sans aucun contact de free pas de reponse aucun courrier. Je prend contact avec le service surtaxé et l'on me dis que c'est normal car je n'ai pas suivi la procedure et qu'il fallait leur dire (service technique) que la freefox ne fonctionais pas du coup j'ai perdu mon calme (pour rien) et j'ai eu un responsable qui apres palabre n'a dis qu'il allais envoyer une autre freebox a titre exeptionnel (merci monsieur! ) . Mais pour cloturer le tout c'est que pendant ce temps les facture continuais arriver avec des sommes depassant le prix du forfait, incomprehention de ma part et demande d'explication a free (je passe le temps perdu et l'argent perdu en surtaxé) pour reponse Eh bien c'est normale monsieur vous avez oublier de decocher sur le formulaire d'abonnement internet l'option vos appels telephonique seront facturé par free (je ne me souviens plus exactement de la phrase) donc plus par tele2 avec tarif preferentiel c'est a dire que au lieu de me pas payé les appel avec la freebox qui je vous le rappel ne fonctionnais pas pas de reseau possible chez mon ami il se voir contraint de payer l'abonnement (fantome) a internet les frais de mise en service 90 euros plus les appel telephonique cout de l'operation plus de 150 Euros de perdu et payer a free pour rien puisque pas d'internet pas de freebox pas de telephone gratuit (avec la freebox) su coup mon amis a tout renvoyer et fais oposition a tout prelevement FREE mais a quand meme envoyé une belle lettre recommandé avec AR expliquant les raison de son mecontentement (c'est peu dire !!!)
Pour conclure ABONNé FREE SAUVEZ VOUS AVANT LES ENNUIES !!!
C’est avec le sentiment amer « de mettre fait avoir » que je vous écris la présente.
J’ai depuis le mois de juillet 2006 constater qu’en réalité les « freenautes »comme vous aimez à nous baptisés sont plutôt considéré comme des « fricnautes » ou des « vaches à lait » c’est aux choix.
Vous ayant fait confiance, j’ai souscris après avoir comparé avec les différents FAI à votre offre ADSL pour 29.90euros.
J’ai été conforté dans ce sens par un ami déjà client chez vous, mais en dégroupage total (ce qui n’est pas mon cas je le précise).
J’ai donc souscrit en MARS.
Pour me présenter et afin d’expliquer la suite des événements je suis informaticien depuis 7 ans, administrateur et maître d’œuvre d’un intranet / extranet national (multiplateforme, adsl numeris, rtc) pour un grand groupe automobile.
Le 1er juillet, les problèmes commencent, en effet mon boîtier freebox perd la synchronisation adsl toutes les 10 minutes pour commencer puis toutes les 5 minutes pour enfin se désynchroniser toutes les 30 secondes.
J’ai dû vous contacter 5 fois pour un totale de 2h45 au prix de 0.34cts/min pour m’entendre dire :
(dans l’ordre chronologique)
1 appel : que l’on va ouvrir un ticket
2 appel : ticket annulé par le service technique et que je n’ai aucun problème
3 appel : de faire des tests que j’ai répété 50 fois et de demander à un voisin de me prêter son modem
( là …je rêve)
note : Pourquoi un voisin me prêterai son modem alors que mon fournisseur FREE ne le fait pas ?
4 appel : c’est France Télécom le problème ! un technicien est passé tout va bien ! mais bon toujours rien pour moi
5 appel : on renvoi un technicien FT et finalement ça remarche effectivement.
Le bilan de cette affaire pour moi est donc :
165 minutes x 0.34 cts/min = 56.10euros  de téléphone
29.90euros  de prestation non rendue
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Soit 86euros pour un problème qui n’est pas de mon ressort.
De plus je n’ai pas pu travailler convenablement (et pour cause pas connexion depuis un mois), je travaille de chez moi.
Ma parole a été mise en doute par votre hotliner du nom de hallal, lequel m’a dit textuellement « Monsieur vous n’avez aucun problème alors il faut me dire ce que vous voulez et si c’est le dernier routeur HD……»
je ne suis pas en dégroupage totale donc la télé en HD c’est le dernier de mes soucis (dommage, et on sent la consigne).
Suite à cette remarque, j’ai fait constater par huissier le défaut de ma ligne, me suis rapproché d’une association de défense des consommateurs et d’un juge de proximité.
En août, une relative stabilité, m’a fait suspendre toutes démarches officielles et juridiques. Mais je me rends compte avec effroi que l’histoire n’est pas finie et que depuis le 1er septembre 2006 je reperds la synchro tous les ¼ d’heure.
Alors :
- QUE COMPTEZ VOUS FAIRE POUR ME FOURNIR LE SERVICE POUR LEQUEL JE VOUS PAIE ?
- QU’ELLE SERA VOTRE RETOUR SUR LES FRAIS QUE J’AI ENGAGE SOIT 86 EUROS ?
-
Toutes autres réponses à ces questions ne m’intéressent pas
Je vous garantis, cette fois ci, une réaction de ma part en rapport avec le préjudice que je subis.
Sans réponse de votre part, sous 10 jours à réception de la présente je serais dans l’obligation de résilier ma ligne
En refusant par avance les frais de 96 euros, le renvoi du routeur sera à votre charge. Le dossier que j’ai monté sera déposer en vue de poursuite. Un forum (de plus) sera créé sur le net, et enfin une bonne publicité auprès de mes clients « particuliers » vous sera faite.
J’espère ne pas avoir à en arriver à ces extrémités.
Eh ben ! Vive free !!
quelqu'un pourrait - il m'aider, j'ai une amie, qui est en galère comme vous, et je ne sais pas ou m'adresser, pour porter plainte :
Celà fait 2 mois qu'elle a souscrit a FREE.
au bout de 15 jours le modem est arrivé, mais ca ne fonctionnait pas.
après diverses Appels chez free, quelques 5 x reboot pendant 72h parce que ces messieurs ne savent pas entrer une adresse Mac dans leurs serveur, et quelques semaines, touours rien !
RAS le bol ! Et ces très chère essai en plus de vous dissuader de leur envoyer des recommandé, auquels je suppose ils ne répondrons pas !
celà fait plusieurs jours en plus que leurs lignes sont saturé ! Galère !
Elle voulait internet pour ses rcherches d'emploie, son administratif car elle vie seule avec un enfant ! Imaginez le préjudice !
Et en plus de celà elle doit se payer le luxe des appels à 0.34 € la minutes et des hors forfait sur son tel portable....
J'espère que quelqu'un pourra nous aider.
Bon courage a Tous !
Et voila ca arrive on paye 29.90 pour quoi surfer avec une connexion hasardeuse et lire ses mails mais dites moi que je reve la??!
Ou sont passées les connexions stables sur msn les telechargements flamboyants sur la mule et autres limewire et pour finir impossible de me connecter sur skype ni sur teamspeak sans parler des jeux en reseau ou le ping est tellement élevé que je jouait mieux avec mon 56K
Il est ou le probleme? c'est quoi le délire de Free la j'ai du mal à comprendre?? et la pétition elle est où ?
J'en ai plus qu'assez et je vais bientot faire mes valises pour partir chez Wanadoo à jouer les gens stupides j'espere qu'ils vont perdre tous leurs clients c'est tout le mal que je leur souhaite!
Un Freenaute exaspéré
PS: Si une Pétition est lancée et qu'on peut la signée quelque part ou encore si quelqu'un connait une adresse ou envoyer une lettre de plainte mon e-mail est à disposition et je suis pret à faire le necessaire pour porter une plainte de plus ;)
www.aduf.org/viewtopic.ph...
bonjour,
alor moi mon souci,c'est que free me demande de payer 93€ de frais de résiliation suite a une demande de souscription a free box(29,99€),mais je ni meme pas utilisé le modem car je n'ai jamais vu sa couleur,je ne 'ai pas du tout recu.en effet, ma demande de souscription a été enregiste le 12/06/06, un mois plus tard je n'ai encor rien recu,puis comme j'avais un besoin important d'internet,je trouvais le delai insupportable,donc j'ai résilié freebox par courrier ac A/R. le 19 septembre,free m'envoi une facture pour frais de résiliation..je ne la payerais pas, car je n'ai pas recu de modem meme si il prétende avoir envoyer le modem un mois plus tard...mais quels demarche dois je prendre pour contester la facture???repondez svp..
merci
Bonjour
Voilà aujourd'hui je vais résilier mon abonnement à Free . ca suffit de prendre les clients pour des abrutis .J'ai toujours eu des déconnexions intempestives ce qui n'est pas normal mais là c'est pire ma Freebox m'a laché et j'ai donc contacté la hotline , il s m'ont demandé de faire des tests , ce que j'ai fait et bien sur à chaque fois je devais rappeller pour confirmer le résultat des tests , puis ont m'a enfin dit " effectivement d'après les tests votre freebox semble bien avoir un problème ont va donc vous en renvoyer une autre qui partira demain" Bon c'était long mais je me suis dit après tout ils ont quand même régler le problème . J'attends une semaine puis 2 puis 3 et là ça fait un mois je me décide donc à appeller free . Réponse : " ah oui je vois votre dossier donc manquants d'éléments qui justifie le problème de votre freebox , le renvoi d'une nouvelle freebox a été refusé " . Là je pète un cable disant à l'opératrice que je ne lui en veux pas personnellement car je sais qu'elle n'y est pour rien mais que là ça suffit et que je veux résilier . Elle me réponds qu'elle est désolé et c'est tout . Je vais donc dés demain renvoyer tout ça en recommandé avec accusé de réception . Donc encore des frais pour le recommandé , le nombre incalculable de communications avec des attentes de 10mn minimum .Les frais de fermeture que Free ne vas pas se géner de me retirer à raison de 3€ par mois je crois. Bref Free plus JAMAIS , dégouté total de ce Fai .
C'est scandaleux !
Bonjour,
Je suis chez free depuis 1999 (dès le début de free) en RTC acces gratuit, ensuite je suis passé au modem sagem pour l'ADSL et ensuite la freebox des que cela fut possible pour ma ligne avec au passage un remise à zéro de mon anciennetée bien sur !!(les anciens client sont moi interressant que les nouveaux) car pour avoir la freebox j'ai du attendre 2 ans avec mon modem Sagem alors que les nouveaux clients recevaient la freebox !! Bref tout ca pour dire que depuis 1 mois je ne peux plus jouer au jeux en ligne comme Battlefield (pour ceux qui connaissent) un jeux que j'ai payé 30 € et tout ca a cause de free qui bloque les ports UDP, blocage des P2P je veux bien mais la, bientot "plus d'acces au WEB et aux MAIL (je rigole)" et tout ca pour seulement 29.90 €/mois téléphone ILLIMITE.Bon je m'arrete la car cela m'énerve et je préfère résilier mon contrat,renvoyer le freebox avec tous ces accessoires en recommandé avec AR pour prendre effet le 20 du mois (Si j'ai bien compris).
Vive la liberté..
bonjour.je remerci la personne qui a cree se site je me sens moin seul.je suis cher free depuis plus de 5 mois .rien na jamais fonctionne correctement et depuis le mois juillet ses la total.je ne peu plus telecharger ni jouer en reseau.si a partir de 2h du matin a 6 h.je suis en non degroupe en 8 mg dont je n et jamais ue .jai telepho ne plusieurs foi il mon trouve toute les escuses possible resultat 25 euro de telephone merci free.je veux partir de cher free mes le probleme ses les 90 euro.je ne comprend pas qu un fourniseur axe puisse faire payer ses client alors que le probleme vient de free, quand t il veule partir.y a t il une solution a ca car je suis vraiment sur les nerfs .5 mois sans pouvoir profiter de ma connection plainement j en et marre pour une histoire de filtre cisco non ca ne vas plus.
Free une vrai arnaque
Bonjour,
Abonné à Fre le 20 mai 2006, n'ai pu avoir l'ADSL que 3 à 4 jour mi juin, puis plus rien jusqu'a fin aout date de la résiliation du contrat par moi (71Euros de frais téléphoniques pour joindre leur ST). j'ai bloqué le prélèvement sur mon compte, Free me réclame les factures pour toute la période plus les frais de branchement, et menaces par une Sté de recouvrement. Free effectivement la vrai arnaque
J'ai fait une demande d'abonnement le 29 juin 2006 suite a un demenagement avec l'installation de la ligne telephonique par leur soin, le technicien est passé le 10 Aout et la ligne n'a fonctionner que 2 jour en septembre. il m'etais dit que je ne serai fontionner que 20€ supp. sur le premier prelevement , or il m'ont prelever 40€ par free et FT me reclame 55€ pour l'installation de la ligne.
en plus au boiut de fin septembre que j'ai vu que ca ne fonctionnait pas j'ai voulu passer par une autre FAI et il m'ont facture 93 € pour la resilliation d'un ligne qui n'a marcher que 2 jours. Sans compter les frai de telephone j'en ai eu pour 200€ pour 2 jour d'internet ....
bonjour,
pour expliquer mes mesaventures avec free en restant simple je dirais que j'ai envoyé une demande de resil au mois de decembre 2005 suite a cela on m'a repondu qu'on avait pas recu mon courrier a nouveau en fevrier j'ai renvoyé une nouvelle avec accusé de reception j'en ai profiter pour faire la restitution de ma free box ils ont bien enregistré la restitution mais toujours pas de resil enregistré , je n'ai plus de materiel depuis le 11/03/2006 et la il me reclame encore des mensualités c'est un truc de fou je ne sais plus comment faire ...
bonjour, à mon tour de faire les frais de FREE, j'ai déménager il y a 3 semaines et j'ai depuis quelques années pris un abonnement internet wanadoo(orange) et ma ligne téléphonique chez france télécom, je souhaitait garder mon n° de tél ce qui a été fait sans problème. Au bout de 2 jours je m'apperçois que ma ligne tél était coupée et que mon n° était inconnu, j'ai appelé france télécom qui m'a signalé que ma ligne avait était reprise par FREE ??? je n'ai jamais contacté ce fournisseur, mais le repreneur de mon ancien logt est abonné chez free et voulant faire suivre son contrat il a communiqué mes coordonnées à FREE et il se sont attribué un contrat sans mon accord ce qui a provoqué un sacré bazare... Je me suis retrouvée sans ligne téléphone et sans internet, heureusement que je connais quelques personnes chez france télécom qui on du intervenir pour changer mon numéro de téléphone et intervenir 2 fois chez moi, car ce qui est abérant c'est que j'ai rien demandé et je dois me débrouillé toute seule, inutile de vous dire QUE FREE EST INJOIGNABLE. Par contre france télecom c'est vraiment mis en 4 pour me restituer ma ligne cela a pris quand même 10 jours.... je ne suis pas prête de changer de fournisseur
bonjour moi aussi free m'a arnaquée comme les copains . Je n'avais plus l'accès internet depuis fin avril 2006 suite à un dégroupage.J'ai fait intervenir un agent de france tel puisqu'ils m'ont dit de le faire mais la ligne était bonne.plusieurs appels chez eux n'ont rien donné.Mais je payais toujours 29.99 par mois jusqu'au jour ou je ne pouvais plus patientée j'ai fait arret sur les prélèvements et résiliée mon contrat chez eux avec lettre recommandée a r bien sur et réclamant l'argent qu'ils me devaient. Après plusieurs courriers recommandés j'ai obtenu 65 euros alors que le montant était de 150 euros.Que puis je faire.
merci de me donner un conseil.
Bonjour,
Depuis le mois de mai, ma freebox est tombée en panne. J'ai alors essayé de les joindre via leur hotline: je n'ai jamais pu obtenir un interlocuteur... J'ai exposé mon problème de panne via leur site internet en explicant bien les démarches et marches à suivre. Après quelques mois de correspondance et de retours de courriers (quelques fois à pleurer de rire quand je voyais les réponses qu'ils m'envoyaient!!!) ils ont admis (enfin !) qu'"effectivement" ma freebox etait bien défectueuse...
Ils m'ont alors demandé l'adresse du relais "Kiala" où ils pouvaient m'expédier ma nouvelle freebox, je leur ai donnée. Je jubilais!... Et depuis, plus rien, j'ai essayé de les rappeler (toujours injoignables évidemment!), de leur écrire : Ils ont d'abord recommencé leurs questions stupides sur le pourquoi de ma panne(! ) . Là j'ai vu qu'ils étaient en décalage complet avec leurs clients, qu'ils ne regardaient pas leurs dossiers (pour peu qu'on en ait un...).
Il a fallut que je les incendie pour qu'ils s'apperçoivent de leur(s) erreur(s) et... Qu'ils trasmettent mon dossier à un service compétent...
Depuis j'attends, encore!
Là, on se sent impuissant, on a envie de tout faire "péter", de leur rentrer dedans mais l'on sait qu'il n'y a pas d'interlocuteur en face, qu'une machine qui répond au hasard...
On se dit qu'on va leur rendre leur abonnement et leur putain de freebox...Ils vont me facturer 400€ de frais de réparation, autant d'Euro de frais de résiliation et continuer à me prélever tous les mois parce qu'ils n'auront pas reçu ma résiliation...
Ca bout, ça bout!!!
Comment peut-on laisser une entreprise pareille continuer à ignorer ses clients, à les snober à ce point?
Avec le nombre de plaintes que free a reçues, de procés perdus, rien n'est fait! L'opérateur continue son bonhomme de chemin sans que personne au plus au point de ceux qui nous gouvernent ne s'en inquiète le moindre du monde...
Aux secours!
Que fait la police? Qu'attend-elle pour s'abonner chez free et se mettre de notre côté?
Je ne souhaite plus payer free.
C'est hors de question.
J'en suis deja a plus de 150 euro de frais , sans compter la carte wifi qui va me rester sur les bras. Pour résumer le probleme, free m'a facturer 60 euro le renouvellement vers la freebox HD. Ils l'ont envoyer dans un point retrait Kiala en vacance. Le colis est retourner chez free. Entre temps j'i demenager. J'ai donc fais annuler la livraison. Depuis, j'ai 60 euro dans la nature Une bonne 2à aine de coups de fils a la hotline sans jamais avoir de reponse. Des message envoyer au service facturation et service technique sans aucune reponse valable ( Veuillez appeler le 3244 (0.35cts/min)
J'ai donc décider de couper mon prélevement automatique jusqu'a la rupture du contrat.J'ouvre un abonnement chez neuf (on va voir) et je garde la freebox V4. Une fois remboursé on vera. Je la deposerai peu etre dans un PMU miteux Kiala pour qu'il viennent la chercher.
A quoi ca sert de se battre contre ces connards ? Pourquoi payer jusqu'au bout sachant qu'il ne me rembourseront jamais le temps perdu et surement pas tout l'rgent perdu ?
Sulut,
Ben, moi j'suis super content de free
Depuis 4 ans que je suis abonné, allez, je change cette vielle godasse au yeux verts posé près de mon plasma.
Y disent 27 mois d'abonnement et hop que du neuf et top technique.
Et ben, que dalle, peau de Z..
Après un temps incalculable de zic naze de leur coldline j'ai fini par m'entendre dire: que c'est ptète pas 27 mois ou pas tout à fait ou presque plus moins de la moitié du tiers de la proportion à faire chi.. le marin et que de toute façon, si j'ai accès au site, j'ai déjà de la chance et qu' il faut que je teste régulièrement sur le site pour voir si les 30€ de frais ont disparu.
De plus, je voulais profiter de passer total dégroup (à l'oeil), eh ben non, là, tout devient très simple, tu rack et point barre (là pas de bug, z'ont le bec bien ouvrert)
Alors, je me suis rappelé un fournisseur de GSM (plus gros qu'une clémentine) qui te donne des points fidèlité (j'adorrrre le terme).
Ben en fait, tu te désabonne et te ré-abonne dans la foulée (même personne qui te fait la manip et avec le sourire) et hop que du neuf gratos.
Je vais tester l'opération
Bref, free, c'est pas de l'anglais, vous gourez pas, ça ne veut pas dire libre.
Feed back promis
bonjour à tous
je suis abonné à free presque un mois, j'ai fais une souscription on line, ils m'ont envoyé un email, disant que votre connextion est desormais lié à adsl, et par conséquent vous pourrez connectez sans pbs, j'ai reçu mon colis aprés, lors de l'installation, le boitier de freebox fais un clinotement, je suis trés stréssé, j'ai essayé à les contacter aucun issu, j'ai formulé deux lettre de reclamation aux adresse suivant :freeservice contentieux 75371 PARIS, et free reclamation 75371 PARIS? POUR LE MOMENT je ne benifice pas du service free et en plus ils ont déja alimenté leur compte 29.99 euro, je trouve ça INCROYABLE, j'ai fais assi un fax, Questions est ce ca aboutira ou je fais la résiliation je ne sais pas comment faire je suis trés bloqués...................
S'il y a quelques qui peut m'aider je serai trés reconnaissant, je ne veux résilier ce que je veux de trouver un remède à mon problème, sachant que je fais opttion dégroupage total, .......
et merçi
FREE qui n’a AUCUN SUPPORT TECHNIQUE : et A donc POUR SEUL BUT pour SES ABONNES HANDICAPES COMME MOI :
VOL - TORTURE - DESTRUCTION de l’ABONNE jusqu’à FAIRE CREVER l’ABONNE . J'étais pourtant Free accès gratuit depuis des Lustres , mais depuis Mars 2006 où j'ai pour mon grand malheur demandé ADSL : depuis : ce n'est que
VOL - TORTURE - DESTRUCTION de l’ABONNE jusqu’à FAIRE CREVER l’ABONNE .
FREE doit lui aussi être DETRUIT de la même façon que ce qu'il fait aux Abonnés .
Bonjour,
L'an dernier, je me suis abonnée à FREE. Après plusieurs jours passés à essayer de faire fonctionner la FREEBOX et à téléphoner des HEURES et des heures à la hotline qui me disait : "votre connexion est en maintenance"... j'ai vite envoyé des courriers recommandés en AR pour réclamer une solution technique puis mettre ne demeure sous peine de résiliation.
AUCUNE REPONSE.
Quand j'ai demandé, au téléphone (encore HOTLINE SURTAXEE) comment résilier, on m'a dit qu'on pouvait le faire à condition de payer 96 EUROS : j'ai marqué mon étonnement : mais FREE N'A JAMAIS FONCTIONNE !!! On m'a répondu :
"C'est comme ça et pas autrement." Ils s'en FOUTENT royalement... ce n'est pas leur problème!
Sans compter les 55 euros de réabonnement à FT puisque la ligne avait été dégroupée...
Donc J'AI PAYE LE MOIS EN COURS POUR RIEN + 55 EUROS A FT, j'ai renvoyé ma freebox en AR et bloqué les prélèvements.
Depuis j'ai reçu plusieurs mises en demeure par une sté de recouvrement (qui n'a pas honte de travailler pour des escrocs!!!) et quand j'ai appelé FREE pour leur dire que j'avais renvoyé la freebox, ils on prétendu qu'ils n'avaient rien reçu (mais j'ai les preuves!!!) et ajouté :
"Si vous aviez payé les frais de résiliation, on aurait retrouvé votre freebox! Pour nous, vous êtes toujours abonnée, donc vous nous devez de l'argent."
Aujourd'hui, la sté de recouvrement m'appelle, me réclamant 129 euros et me menace de m'envoyer les Huissiers!!!!!"
C'EST LE COMBLE : JE PAYE DANS LE VIDE UN MOIS D'ABONNEMENT VIRTUEL, ON ME PREND POUR UNE CONNE, ON ME RECLAME DES SOMMES QUI CORRESPONDENT A UN SEVICE NON RENDU, ET EN PLUS : ON VA M'ATTAQUER POUR NON PAIEMENT !!!"
Comment est-il possible qu'une société comme FREE, avec tous les litiges qu'elle a et les escroqueries qu'elles fait, a encore le droit d'exercer son activitré ???
Dans quel pays vivons-nous ? C'est ça un pays de droit ? Les particuliers, nous sommes saignés de toutes parts, on paye, on paye, on ne nous pardonne rien, pas le moindre écart, sinon nous sommes sévèrement punis, mais LES SOCIETES ONT TOUS LES DROITS.
ELLES PEUVENT ESCROQUER, MENTIR, VOLER : AUCUN PROBLEME.
C'est notre gouvernement qui est le plus à blâmer : à part nous ponctionner des taxes, des impôts, des amendes, des dizaines de façon différentes (TVA, cotisations, ... on ne se rend même plus compte à quel point on paye souvent!!! et nous mettre des contraintes (des centaines, des milliers de lois, d'amendements, tous plus compliqués et impossibles à suivre les uns que les autres...), IL NE FAIT RIEN POUR NOUS.
Je suis dégoûtée de ce pays, malgré que je sois française, j'ai honte de la France.
Free est un excellent exemple de ce que vivent les français : payez, mécréants, vos intérêts ne sont pas défendus, vous n'êtes rien.
Messieurs les Ministres, je vous maudits, j'en ai marre. Vous allez payer vos facéties lors des présidentielles 2007, car je suis loin d'être la seule, tout le monde est à bout, tout le monde se plaint, à commencer par ceux qui ont voté en 2002. Ne comptez pas sur un tour de passe passe ou des abstentions en 2007. N'y comptez pas : les cochons de payeurs que nous sommes vont voter, les jeunes vont voter, les immigrés vont voter, les SDF vont voter, les pauvres cons que vous méprisez vont voter, car nous sommes encore en démocratie.
La seule carte qui nous reste à jouer, c'est la carte d'électeur. Et on a intérêt à en profiter, car on n'est pas loin de nous la grapiller aussi...
Bon courage à tous.
Ida
Alors La ca me fait bien marrer! je vois que je ne usis pas le seul à raler!
Mais moi c'est bon je va sisuivre une sage décision me désabonner de free... et je pense qu'il vont toujorus pouvoir courir aprés leur frais de résiliation, je vias faire opposition!
Moi je n'ai pas la même chance, je ne suis pas en dégroupé! résultat! A part de 17H (c'est a dire le moment où il commence à y avoir du monde dans les internautes free) et bah les non dégroupés, c'est a dire moi!!!, les non dégroupés commencent à avoir des problèmes..
Quels problèmes?....... MSN qui déconnecte tout le temps, les chats qui ne fonctionnent plus, les jeux vidéo en réseau n'en parlons même pas! en gros tu payes 30 euros et ta un service qui ne vaut guère mieux qu'un modem 56K!
Ah oui j'ai oublié de préciser que chez free... les logiciels en peer to peer ca fonctionne pas... alors oubliez ça ils bloquent les ports....
Alors maintenant on passe au pourquoi? beaucoup de suppositions! ils n'ont pas assez de bande passante pour fournir l'accès à tout le monde (vistime de leur sucés, ils ne veulent pas investir: enfin si dans de la fibre optique..poru je ne sais quelle application!) comme il n'arrivent pas à fournir le service, ils se sotn dit... abh on a qu'a limiter la bande passante pour les non dégroupés... les dégroupés, si ils ne leur fournissent pas le service désiré .. c'est trop risqué.. mais les pauvres non dégroupés qui galerent , téléphone qui marche pas , télé qui marche pas.... bah eux, c'est possible on a qu'a leur limiter MSN ( ca prend trop de bande passante inutilement) et puis les jeux vidéos en ligne .. on s'ne fiche... sans parler des chats.....
EN gros tu peux rien faire!
On arrive au comment...... le bruit court que ca vient de super mega top cool routeurs qui bloquent les ports.....
et en plus si vous voulez être servis... vous n'êtes pas les seuls! avant, il fut un temps.... il y avait une pétition.... www.freelapetition.com
mais bizarrement forte de son succés , le nom de domaine a été racheté.....
enfin bon courage! si vous voulez restez chez free....
PS: je tiens à remarquer qu'aucune de mes paroles ne doit être prise comme la vérité.... que ce n'est que du bouche à oreille... que ce n'est que de la lecture de sites internets contre free (quand il en reste!)
JE dis ca poru les mails qui souhaiterait me faire avoir des ennuis!
Sur ceux BON COURAGE! (il va vous en falloir!)
le 03.10.2006 envoi de la demande de résiliation accompagné des modems SAGEM et FREEBOX avec les connectiques dans les boitiers d'origine, le tout dans un seul et unique colis à l'adresse FREE BP2 91167 LONGJUMEAU Cedex 9.
Envoi en colissimo recommandé avec demande d'AR. En suivant sur internet le colissimo, celui-ci est signalé livré dès le 04.1.02006.
Or, à ce jour, aucun A.R. ne m'est revenu. J'ai fait un recours à la Poste pour justifier ma bonne foi.
*********** Incident courant octobre 2006 : impossible de bénéficier de mon compte email comme par hasard. Tentative pour créer un nouveau compte infructueuse. Cela me vaut de ne pas être informé de la prise en compte de ma résiliation ... Impasse, tentatives multiples de joindre cette fameuse hotline coûteuse qui ne peut répondre ou me dirige vers des services innaccessibles...
Normalement, le 01.11.2006, ma connection devait être interrompue mais bien sûr, elle continue avec des prélèvements normaux. Un prélèvement pour le mois de novembre 2006 que j'ai mis en opposition faute de quoi, mon accord vaudrait acceptation sur le fait que je n'ai rien envoyé (résiliation et modems)
A ce jour, j'attends toujours pour changer de FAI. J'ai un modem prêté par un ami. Je n'ai plus de modems free et j'attends le prélèvement d'environ 45 €uros de frais de résiliation.
Je vais continuer à faire opposition aux 29,99 euros, mais je commence sérieusement à perdre patience.
Tous courriers de mise en demeure, d'interventions d'huissier sans A.R. resteront lettres mortes. Je ne ferai ainsi que la façon malhonnête de free de laisser les gens dans une impasse et je ne suis pas du genre à me laisser intimider.
je n'ai que ma preuve de dépôt comme preuve en attente d'une réponse de la Poste sur l'AR.
Si vous êtes dans le même cas que moi, pouvez-vous m'indiquer les suites qui ont été données à votre problème de résiliation. merci à tous en espérant avoir clairement exposé mon problème.
j'ai gros problemes avec noos_upc je suis rester plus de 15 jours sans tv ni telephone et croyez moi c'est hyper galere lorsqu'on à 2 bébés et qu'on est en rase campagne car impossible de faire le 18 lorsqu'on a besoin de secours.je vous passe les longs moments passer avec le services techniques qui vous coute 0.34 cents la minute sans pour autand vous dépanner.je me sent prise en otage .aidez moi !!
Bonjour à tous,
Je voulais juste savoir si vous aviez déjà rencontré le cas suivant :
Depuis plus d'1 an, free m'envois les informations concernant le compte adsl d'une personne que je ne connais pas directement sur ma boite mail. Hier, j'ai reçu les identifiant et mot de passe de la personne en question, je me suis donc connectée sur son compte adsl, j'ai récupéré son adresse email (qui n'est pas la mienne évidemment ...?) puis je lui ai écrit pour l'informer sur ce problème de confidentialité...
Et mes info à moi, qui est en mesure de les voir ??? Nos informations perso sont à l'abri chez crétin.fr
;o)))
bonjour , je rencontre un énorme problème avec free depuis un an , j'ai déménagé en octobre dernier (2005)
j'ai donc envoyé ma lettre de résilliation chez free en RAR bien sur et ma freebox par collissimo toust a été reçu , je me réinscrit pour un nouveau contrat à mon nouveau domicile en novembre 2005 et la surprise depuis je vois mon compte etre débité de deux forfaits haut débit , j'appel personne à été capable de me donné un renseignement , et après quelque mois de recherche je m'apercois que mon ancien numéro apparaissait sur mon relevé de compte , j'ai envoyé 3 lettres en RAR aucunes réponses à ce jour , que dois je faire j'ai l'intention de mener toute cette histoire devant le tribunal il y a t'il quelqu'un qui a rencontré ce meme probleme et surtout comment l'avez vous régler en vous remerciant bonne fin de journée !!!
bonsoir,
C'est vraiment édifiant de lire tous ces témoignages !!
Moi, j'ai décidé de contrattaquer dans les règles parce que je trouve ça affligeant de voir ainsi abusée la bonne foi des clients. Free parie sur le renoncement de la plupart d'entre nous, lassés des non-réponses à leurs réclamations.
J'ai bien lu les instructions données au début du message : après 3 mois d'interruption d'ADSL (non de ma faute), j'ai enfin récupéré la ligne. Mais j'ai décidé de porter plainte après 5 lettres recommandées et une mise en demeure. J'ai toujours réglé les factures et suis restée courtoise. Par contre, je ne lâcherai pas. J'ai gardé tous les justificatifs et me lance dans la bataille. Actuellement, je complète les documents à envoyer au tribunal d'instance en attendant le Kbis de Free. Je réclame le remboursement des frais (particulièrement à l'assistance téléphonique car c'est très coûteux, surtout quand on vous fait faire les mêmes manips à chaque appel....) et des dommages et intérêts. Donc, suite à voir....en tout cas, merci pour les infos écrites ici. Je les ai scupuleusement respectées ! on verra si ça marche.
bonsoir,
C'est vraiment édifiant de lire tous ces témoignages !!
Moi, j'ai décidé de contrattaquer dans les règles parce que je trouve ça affligeant de voir ainsi abusée la bonne foi des clients. Free parie sur le renoncement de la plupart d'entre nous, lassés des non-réponses à leurs réclamations.
J'ai bien lu les instructions données au début du message : après 3 mois d'interruption d'ADSL (non de ma faute), j'ai enfin récupéré la ligne. Mais j'ai décidé de porter plainte après 5 lettres recommandées et une mise en demeure. J'ai toujours réglé les factures et suis restée courtoise. Par contre, je ne lâcherai pas. J'ai gardé tous les justificatifs et me lance dans la bataille. Actuellement, je complète les documents à envoyer au tribunal d'instance en attendant le Kbis de Free. Je réclame le remboursement des frais (particulièrement à l'assistance téléphonique car c'est très coûteux, surtout quand on vous fait faire les mêmes manips à chaque appel....) et des dommages et intérêts. Donc, suite à voir....en tout cas, merci pour les infos écrites ici. Je les ai scupuleusement respectées ! on verra si ça marche.
Je suis en colère contre FREE car le 11 Janvier, alors que je viens à peine de résilier mon abonnement (courrier parti le 9 janvier 2007 ), n'ayant pas encore reçu l'accusé de réception (reçu le 12 Janvier) que me voilà déjà sans possibilité d'accès à ma boîte aux lettres !
Bravo pour le non-respect de l'engagement : "La résiliation prendra effet à la fin du mois de réception par Free du courrier de résiliation".
Client plutôt satisfait chez FREE depuis 3 ans, j'envisageais d'y revenir après l'installation de l'ADSL chez moi. En effet, étant un peu isolé "en campagne", j'ai écouté le conseil d'un ami qui, ne pouvant obtenir les travaux sur sa ligne pour avoir lui aussi l'ADSL, a fini par y arriver en quelques jours en s'abonnant à "l'opérateur historique". C'est effectivement ce qui s'est passé pour moi et un voisin.
Par contre je ne redeviendrai maintenant pas client FREE, et je vais faire part systématiquement de ce comportement illégal de FREE!
Ils ont bien mérité un peu de PUB gratuite non ?
Alors en matière de cons j'ai demandé FREE qui est capable de vous faire payes 6 mois pour RIEN!!! Et quand par miracle et quelques bons euros de dépenser dans l'attente de quelqu'un autre que Barry White au bout du fil c'est pour me dire Payer et Réclamer ensuite, pour un pb qui au départ n'était qu'un probleme d'alimentation et bien j'aurais pu les attendre j'en ai eu 1 sur 2 pour avoir toujours 0 connexion...
N'ayant pas respecter leur obligations et pourtant je leur ai laisser 6 mois pour me le démontrer je décide d'envoyer une lettre de mise en demeure puis enfin expedition de la FREE avec la paperasse Free ainsi que la réclamation...
1 mois apres il l'a recoive lol. Aujourd'hui on me réclame un mois + frais de résiliation pk? POUR STRICTEMENT RIEN : Montant demandé 113e par leur société de recouvrement qui se permettent encore de ramener leur fraises...surement pas au Tribunal d'Instance je pense...
Alors Free kan ça marche c bien mais kan ça marche pas HA HA
Bonjour à tous
Comme de très nombreux freenautes j'ai commandè via le site de free ,le 26 juin 2006 la carte Wifi qui s'incère dans la freebox .
Ne recevant rien j'ai à deux reprises adressé un message à free qui en réponse ne sait pas dire autre chose que patientez ça va arriver . ou bien appelez nous sus la hot line.
J'ai adressé deux lettres recommandées (9 septembre et 15 octobre )
Je n'ai jamais eu de réponse .
Est-ce qu'ils font celà à tout le monde ? ... j'en ai bien peur et en tout cas il se base sur la lassitude des gens ; car il m'ont débité de 27 euros le lendemain de ma commande mais ils n'ont jamais envoyé la carte wifi . Imaginons que le manège soit répèté à100000 internautes , et bien ils auront tout simplement engrangé deux millions sept cent mille euros BELLE ESCROQUERIE n'est-ce pas .
Donc si on ne bouge pas par lassitude parceque il s'agit d'une petite somme tout à fait dérisoire (27 euros )
les escros continueront à oeuvrer.
J'ai donc décidé de porter plainte
moi, j'ai eu une panne sur la ligne téléphonique après que AOL ai procédé au dégroupage total, où, après trois jours d'essais infructueux pour obtenir un technicien de la hot line, ce dernier m'annonce que la réparation nécessaire sur la ligne coûte 400 €, mais comme je suis un abonné de longue date, il m'en fait cadeau. Cependant, les communications passées vers cette hot line m'ont coûté la bagatelle de 145,96 € dont j'ai demandé le remboursement par lettre recommandée. De plus, étant en dégroupage total depuis plus d'un mois, mon abonnement aurait dû passer de 49,90 € à 29,90 €, ce qui n'a pas non plus été le cas selon mon dernier relevé bancaire.
Je demande conseil auprès de vous tous pour m'aider à faire cesser ces agissements abusifs et illégaux.
D'avance merci beaucoup.
Bonjour, j'ai un problème avec free; ma fille à souscrit un abonnement en juin dernier et elle n'a jamais reçu la fameuse free box, je vous passe les gags ubuesques de la hot line mais maintenant en plus elle est débité du montant de l'abonnement depuis 3 mois!
que peut elle faire le contact concernant la facturation sur la hot line ne répond jamais et elle n'a ni identifiant ni mdp pour se connecter sur free pour consulter son compte?
nous n'avons pas voulu résilier pour ne pas avoir à payer le dégroupage ft nous avons l'impression d'être piégés!
J'ai demandé le dégroupage total sur ligne inactive et 2 mois après j'ai toujours le mot "patienté"!
une expertise doit être demandé à ft car cela vient certainement de chez eux par contre je ne comprends
pas pourquoi le FAI ne leur demande pas d'être plus rapide ?
j'ai le cable en attendant mais qui marche mal... alors chaque mois (depuis 2 mois) je paie 50 euros
pour un internet de merde... après le gouvernement va sortir que la france à le meilleur internet
ils planent ceux la
J'ai eu des problèmes de connexion, durant 1 mois et demi, Internet ne fonctionnait plus. J'ai apellé la hotline à plusieurs reprises en menaçant de résilier, au final la situation a été rétabli mais je n'ai reçu aucun remboursement pour le préjudice. Pourtant un opérateur free m'a contacté en m'assurant que j'allais être rembourser et que je n'avais pas besoin de remplir le formulaire de demande de remboursement, qu'il se chargeait de tout. A l'heure d'aujourd'hui j'ai reçu en dédommagement la somme de 8,46 euros; je ne sais même pas à quoi cela correspond. Que dois je faire pour obtenir gain de cause et être dédommager?
Pourquoi je paye sans utiliser ma free Box ?
Est-ce que c’est normal de payer 96 € pour les frais de résiliation en plus 29,90 d’un mois d’abonnement plus le prix d’envoie du colis de la free Box sans se connecter une seule fois sur le Net ?
Voilà :
J’été chez Club Internet pendant plus de deux ans puis en dégroupage pendant un an, a cause de problème de téléphonie j’ai résilié chez eux car ils n’ont pas l’option de bloquer la téléphonie ver les 06 et International.
Le 29 j’appel Free car ils ont cette option il m’ont conseillé de m’abonner chez eux via l’Internet
J’ai suivi les procédures, j’ai reçus la Free Box le Vendredi 16/02/07 et une lettre comme quoi que ma ligne est opérationnel depuis le 08/02/2007 avec un identifiant et le mot de passe, j’ai entamé la procédure d’installation, j’ai constaté que ma ligne téléphonique ne fonctionne pas, j’ai contacté la hot ligne de free aujourd’hui (19/02/2007), ils m’ont répondu que le numéro de ligne que vous avez saisie n’est pas le votre il appartient à quelqu’un d’autre ainsi ils m’ont communiqué mon N° de téléphone en temps réel. Je me suis rendu compte que c’est vrai c’été mon ancien téléphone de France télécom que Club Internet ont dégroupé.
La solution c’est de résilier puis de m’abonner une 2eme fois est ce que c’est logique ???
Pour quoi ils n’ont pas vérifié la ligne avant de faire un dégroupage ???
C’est la question que j’ai posé à la hotline ?
???
Le seul moyen j’ai téléchargé le formulaire de résiliation avant que je paye encor un deuxième mois d’abonnement.
Je trouve que ce n’est pas normal de payer quelque chose sans l’utiliser.
J’accepterai tous vos conseils
Merci d’avance.
Bonjour,
Je recherche l'adresse des "réclamations" pour faire un premier courrier. Le téléphone ne fonctionne pas plus de 4 minutes consécutif.
Si vous la possédez - pouvez vous me l'envoyer par mail à coudrault@yahoo.fr
Cordialement
bonjour,
suite à mon message du 8 janvier dernier, je viens donner des nouvelles : j'ai, comme je le disais et suite aux infos données sur ce site, déposer une plainte au TI (juridiction de proximité). J'ai reçu un premier courrier de demande de reglement amiable (là, je peux vous dire que c'est la première fois qu'ils répondent aussi vite !!!) que j'ai refusé car le montant était insuffisant et, de plus, ils indiquaient "m'accorder un geste commercial"...ce qui m'a énervé au plus haut point !
Après mon refus, j'ai reçu 2 jours après un accord sur toute ma demande ! comme quoi, faut pas lâcher. J'ai donc accepté de demander le désistement d'audience et j'ai signé un document renonçant à les poursuivre pour cette affaire uniquement. voilà, j'estime que c'est un accord convenable, même si, sur un autre site d'info sur ce fournisseur d'accès, on m'a dit que ma demande de dommages et intérêts était trop faible. A voir. En tout cas, merci encore pour les conseils et ce post.
bien je bonjour!
je viens de lire tous vos messages, et je vois qu en effet je ne suis pas la seule a avoir des problêmes de connection avec free!
j ai déménagé en aout donc j ai effectué ttes les démarches administratives !
seulement depuis décembre que j ai renouvellé mon abonnement à free, je beug en permanence, je n ai pas la ligne téléphonique encore moins la télé!!!
de surccrois j appelle en permanence le 3244à 0.34euro/mn avec un minimun d attente de 10mn sur la ligne de france lélécome!
mais sans succès!!
je suis allez aussi sur l aide en ligne mais apres avoir rentrer plusieurs codes c acces qui soit disant ne correspondaient pas je me suis trouvé hier sur une liste d attente de 72 personnes!!!
j ai attendu mais bien évidement tout a beugué!!
lorsque je demande une aide en ligne on m envoi sur mon compte !
mais sur mon compte rien n est prévue à cet effet
je désirais avoir un téléchargement d un routeur " pas la peine "
le point dacces 086922000 bien évidement est occupé!!
alors j ai envoyé un mail
mais depuis aucune réponse!
personnellement je pense que je paie relativement cher pour n avoir que le net!
a ce soir je pense me radier de free
j attends fin de semaine et je me retire car pour moi, c est une perte de temps, trop cher, qui m exaspert
*bien voilà ! j espere que nous serrons nombreux à venir sur votre site, car bien nombre de mes contactes vivent les memes probllêmes!
merçi d avoir eu la gentillesse de lire ce petit courrier
mrçi à vous de nous donner cette ouverture de contacte
et je me tiens à votre entiere dispositon pour tous renseignements complémentaires
sur skelly05@hotmail.fr
ou sur skelly05@yahoo.fr
a bientôt ! avec tous mes remerciements
Bonjour à toute la communauté des égarés de Free . Pour mon cas personnelle je me bats depuis bientot 3 mois pour synchroniser ma freebox . Je suis dans l'impasse car en + du fait que je n'ai plus ni tel, ni internet , ni la TV annoncé . j'en suis à + de 100 euros de Hotline au bout de un mois car depuis j'ai décidé de ne + tel . j'ai reçu une carte prépayée de Free de 30 Euros mais impossible de les joindre trop de demande d'inernautes en panne . Une LR considérant mon contrat sans suite et mes prélévements bloqués sans dépannage sous 24 H depuis le 15 /1/ sans réponse ! , des mails gratuits avec l'assistance free complétements débiles incapables de me répondre à chacune de mes questions ! Que faire pouvez vu me confirmez que ma ligne n'ayant jamais été active et sans réponse à ma lettre sur ce point dans les délais je peux considerer mon contrat sans suite avec les prélevements que j'ai bloqué . Dois je encore attendre car je n'ai pas d'autre solution si ce n'est de retourner chez france telecom pour avoir le tel ! ou dois je faire une déclaration au Trib d'instance avec toutes mes factures et ainsi que celle que va me couter le retour pour redemander une ligne à france telecom puisque la mienne fait actuellement l'objet d'un conflit entre free et France telecom puisque chez moi tout est OK . Enfin tout est OK chez tout le monde mais rien ne marche sauf les prelevements qui tombent en contentieux !!
Merci ce votre avis à tous
Bonjour a tous,
Le vendredi 23 février 2007 à 07:32, par isabelle sous N° 225
Elle a envoyée une plainte au TI Tribunal d'Instance.
C'est quoi le TI ?
C'est quoi l'adresse?
Est i l possible d'avoir un type de plainte adresser qu Président du Tribunal d'Instance?
Merci d'avance.
mebarkia.md@laposte.net
Merci d'avance.
Un truc de dingue, free perd ses contrats ou se fout de ses clients ou bien c'est encore autre chose mais je n'ai pu l'imaginer. On demande la portabilité, on nous coupe tout, on redemande la ligne on nous refacture le dégroupage total, on se plaint par téléphone on a un abruti qui ne sait meme pas ou il travaille, on écrit, aucune réponse on en est à 320 euros de prélèvements, y'a rien a faire c'est tribunal... pas le choix et pourtant j'ai hiorreur de la paperasse et des prises de tete, mais c'est le seul moyen de joindre Free SAS.
Tout simplement incroyable!...
Isabelle et tous les autres:
Le TI (ou plus précisément les greffes du tribunal d'instance) se trouve dans ta mairie. Il faut que tu ailles donc aux greffes retirer un formulaire, tu n'as qu'a dire que ça concerne Free, ils connaissent!...
Isabelle et tous les autres:
Le TI (ou plus précisément les greffes du tribunal d'instance) se trouve dans ta mairie. Il faut que tu ailles donc aux greffes retirer un formulaire, tu n'as qu'a dire que ça concerne Free, ils connaissent!...
Le 18 mars 2007 ;
Bonjour à tous ,
Ce message pour vous inciter à ne pas hésiter à saisir le Juge de proximité en cas de litige avec votre F A I ,c'est 1 procedure trés facile,gratuite ,il suffit de se présenter au greffe du tribunal d instance de votre domicile ,à défaut à votre mairie ,d 'expliquer par écrit sur le formulaire remis par le dit greffe ,les raisons de votre plainte ,et bien sur de chiffrer votre préjudice .N'attendez pas !!dés que votreF A I , ne remplit pas ses obligations apres quand mème au moins 2 lettres recommandées avec A R ,mails ,et aucun coupde fil a la hotline couteuse et totalement inefficace.gardez les preuves de ces interventions ,dont celle trés importante de votre demande de résiliation ,renvoyer votre modem ,pareil garder le reçu de la poste,noublier pas de demander à votre banque la révocation de votre autorisation de prélévement :là aussi ne vous laisser pas facturer( 15 e à renouvel ts les 6 mois )ce service par votre banque ,qui assimile cette demande à 1 opposition ce qui d'apres 60 millions de consommateurs est abusif !
Un mois aprés le dépot de votre plainte ,vous serez convoqué au tribunal ,il faudra vous y présenter IMPERATIVEMENT,le Juge vous demandera d'expliquer votre affaire ,et un mois aprés ,le greffe du tribunal vous informera du jugement par courrier.
Comme vous ,en litige avec télé 2 ,apres ma plainte ,télé 2 a été condamné à 300euros de dommages et intérets et frais de justice à sa charge.Alors ,RESISTER et surtout PORTER PLAINTE sans attendre si votre FAI ne rempli pas ses obligations:moden défectueux ,problémes de connection,ou autres .Bon courage à tous
PS :dans mon cas monFAI ne s'est pas présenté a l'audience ,mais
si ds votre cas il se présente :restez zen ,expliquez le plus calmement possible votre probléme,autre chose j'avais demandé 500euros mais j'étais super contente du résultat ,cela fait un bien fou au moral d avoir gagné contre le mépris de ces FAI !!
Avec l'excuse que je n'ai rien compris parce que je suis étrangère europenne espagnole, voila une somme de 150 euros en plus à payer. Je paye depuis novembre. 2 lignes free box, belle surprise, après l'avoir résilier. J'ai déjà envoyé 3 lettres au service de reclamation, aucune réponse de sa part. EN fin, incompréhension et incompétence, dis donc, trop impresentables....
...j'ai aussi envie de me plaindre, mais je sais pas sur quoi ... mmmh.... j'ai trouvé ! ...Le nutella sa tache de trop quand on fait pas attention...et en plus c'est pas marqué sur le bocal !!!... JE VAIS DE CE PAS PORTER PLAINTE !!!...
bonjour,
Sa me rassure de voir que j ne suis pa s la seule a a voir des problèmes avec free.je raconte:mi janvier j decide de minscrire a free comme une copine lavait fait et comme les appelle ver les dom-tom sonts gratos donc j minscrire.en moins de 2 semaines tout étéit bon a ma grande surprise.ainsi ma feebox aurai du etre en voyé des le 27 janvier or en me rendan a la poste muni de mon numero de colis j voi que mon colis est bien arrivé a bordeau m il est reparti a créteil(pour adresse inexistante ou incomplete: un truc comme sa), sa ménerve m bon je lè appel (0.34/min sans compté kil fo attendre 10min minimum bref) et j verifie avec le conseillé que mon adresse est la bonne la j me rend compte que mon adresse est parfaitemen correcte:jépel lettre par lettre pour etre sur kil ni a aucun pprob: la il me certifie que tout sra fait dans les plus brefs delai.quelque sjours après j resoi une lettre de free qui me donne toute les info relatif a mon inscription(ce qui prouve kil avait bien mon adresse)..Puis en allant sur mon espace client j voi keffectivemen le colis a été réenvoyé donc une fois de plus j retourne a la poste muni dun new numero de mon colissimo:kel est a ma surprise:la la femme au guichet mimprime une feuille ou j voi k le colis est venu a bordo: a fait tout tout tout bordo m est tranquillement reparti a paris une fois de plus.j oublié de dire que pendan ce temps la freebox que jétè censé recevoir debut fevrier-fin mars n'est toujours pa s la.Mais le pire c kil mon prélévé les 29.99e comme si javè utilisé kelke chose se ki m revolte.Jai envoyé des courriers j ne denonbre plus le nombre jai applé j ne sait plus combien de fois ce ki a un cout, jai envoyé des recomandé avec avis de reception m rien pas une reponse rien.Je sais que certain diron que 29.99 ce n'est rien m por un étudiante c pa rien en plus si free fai sa a des millions d'abonné faite le calcule, c pour cela que j'ai demandé a free le remboursement de cette somme m a lheure actuelle j n'est aucune reponse et je ne sais pas koi faire :car il mon fai payé pour un truc k je navè meme pautilisé, plus jai patienté +de 2mois san aucune nouvelle , sans mots dexcuse rien:ce qui me revolte.lorceque c pour une inscription ils ont le sourire vous repondent dans les plus bref delai m lorsquil sagit de reclamation plus personne.C pour cela que jai resilié mon contrat m avan cela j pri la peine d'annulé l'autorisation de prelevemen a la poste (12e) et comme tout cela ma couté chere: j compte les demandé des dommage é interet.M JE NE SAIT VERS QUI ME TOURNé NI OU ALLéééééé:ALORS AIDéééééééé MOIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.
J Sè QUE CERTaIN DIRON QUE CETTE SOMME est derisoir m pour moi elle ne lèst pa: ce qui devè etre une joie(avoir le net le le phone illlimité) nè devenu une source de prob.
si il le fo j porterai plainte.
MERCIIIIII DE M'AIDER
J'ai detruit ma freebox
Voila c'est fini
Bonjour,
cela fait plus de trois ans et demi que je suis chez free, aucune facture en retard, aucun problème, rien ...
mais voilà, je ne touche plus de RMI par erreur. ma banque me bloque. et free me bloque pour une facture de 119 €. car j'ai demandé il y a 2 mois ... le changement de freebox facturé au prix fort pour un utilisateur de freebox depuis 3.5 ans. (belle arnaque) je veux envoyé un mail pour m'expliquer, mais c'est impossible, yen a pas. atteindre le système de tchat ou d'assistance en ligne. ça marche pas, il me refuse la connexion. de téléphoner à quelqu'un (ya pas de numéro et ils m'ont coupé le téléphone) nada.
je suis heureux de vivre dans ce pays. ma recherche d'emploi représente 90 % du temps passé sur le net et le téléphone. comment payer si je ne trouve pas d'emploi. je suis écoeuré. fatigué. j'attend des coups de fils importants. ça donne des idées noires...
j'ai aucun recours. que puis je faire ? comment puis je différer mon paiement en continuant d'avoir le téléphone et le net ? un jour de retard et ils coupent. les chameaux !c'est honteux. !
HELP !
voila moi je suis aboner a neuf telecom je devrai payer 29.99euro/moi je paye 180euro les apelle vers les fixe sont po illimiter je veu vraimont savoir kommont faire pour payer moin je me conncte preske jms sur intenet et je ne telecharge rien aider moi svp mersi davan ce
Je viens vous rejoindre 20 jours après avoir eu la mauvaise idée de cliquer sur l'abonnement de Free. Le chenillard lent commence à me prendre la tête, la Hot line, me fait rire, même si c'est plus cher que Bigard. Heureusement que je n'ai pas encore signé le prélèvement automatique et c'est pas pour demain.
Si un processus de plainte groupée existe, je suis partant. Rien que pour le principe et protester contre les abus.
Bonjour,
j'ai un gros probvlème avec Free, j'avais ma ligne de tél, j'ai choisi le dégroupage total avec free, aprés 3 semaines j'ai reçu ma frer box, mais depuis ce temps j'ai pas de connexion, ça fait le 3 ème mois que free préléve sur mon compte les 29,99€, mais pas de services,
d'aprés free c'est france telecom qui bloque, ils ont demandé une expertise avec france telecom mais pour l'instant il n y pas de réponse.
moi j'ai affaire avec free pas france telcom, c'est free qui m'a dégroupé, c'est elle qui devrai me fournir la connexion.
je suis entrain d'etudier toutes les possibilité envisagable, je pense même à porter plainte contre eux.
qu'est ce que vous en pensé?
merci de me répondre j'en ai vraimement marre de tout ces histoire.
Signons l'appel des citoyens en faveur d'une véritable action de groupes afin d'agir massivement contre les prix excessifs dans la téléphonie mobile, les prélèvements de frais bancaires indus, les défaillances des fournisseurs d'accés à Internet...
Cette procédure permet à un groupe de particuliers d'agir pour le compte de toutes les victimes sans qu'elles aient à se manifester, ainsi, en un seul procés, la réparation de tous les préjudices sera obtenue.
www.ensemblenjustice.org
Bonjour,
Ma fille fait du babysitting sur Paris en échange d'une chambre de bonne. Donc comme elle est étudiante, nous avons fait une demande chez Free pour avoir internet, demande faite le 10 octobre 2006. Nous attendons, attendons !!! Ligne ouverte le 27 décembre 2006 donc nous pensions que le reste irait plus vite !!! Après des multiples coups de téléphone (chers) à la Hotline, et sans jamais avoir reçu la Freebox, début février, nous nous décidions à résilier vu que nous n'avions toujours rien et n'avions rien consommé (Freebox fantome) !! Mais entretemps, prélèvement vu que la ligne était faite ( 2 mois janvier et février) !!! Vu que chez Free, on doit leur parler en chinois, nous avons décidé de suspendre les prélévements (15 euros bancaires de frais encore) !!! Aujourd'hui ma fille qui est toujours sur Paris sans internet, pratique pour des étudiants, reçoit une lettre du service contentieux nous réclamant 132 euros !!! Et ce sans jamais avoir eu la Freebox et sans avoir jamais consommé quoi que ce soit !!
Nous ne savons plus quoi faire !!! Je trouve "déguelasse" de devoir leur payer quelque chose alors que nous n'avions jamais eu de service, ni consommer quoi que ce soit !!!!
Hélàs!
Je viens vous relater, à titre démonstratif, que Free ne comprend hélàs que la menace du passage devant le juge de proximité. En ce qui me concerne, je ne dois le remboursement de mon dû qu au fait que le tribunal a convoqué Free SAS. Ces derniers me devaient 250 euros de trop perçu. j ai pu récupérer 500 euros ainsi. Pour cela c est bien simple, après votre lettre de mise en demeure, allez a votre mairie, déposez plainte devant le juge de proximité et aussitot qu ils seront convoqués les conseillers de Free vont se manifester et vous proposer le double de ce qu ils vous doivent. Par contre, n attendez pas d excuses vous n en aurez jamais!...
Hélàs!
Je viens vous relater, à titre démonstratif, que Free ne comprend hélàs que la menace du passage devant le juge de proximité. En ce qui me concerne, je ne dois le remboursement de mon dû qu au fait que le tribunal a convoqué Free SAS. Ces derniers me devaient 250 euros de trop perçu. j ai pu récupérer 500 euros ainsi. Pour cela c est bien simple, après votre lettre de mise en demeure, allez a votre mairie, déposez plainte devant le juge de proximité et aussitot qu ils seront convoqués les conseillers de Free vont se manifester et vous proposer le double de ce qu ils vous doivent. Par contre, n attendez pas d excuses vous n en aurez jamais!...
Salut,
J'ai besoin d'aide... Free me facture depuis le debut de l'année alors que je n'ai pas de Freebox donc aucune connexion! J'ai envoié des LRAR ,ecrit a la Direction de la Repression des Fraudes mais...rien. Comment proceder?
Besoin d'aide aussi
Si j'ai choisit free car il propose 2 chaines chinoise.
Depuis 2 mois il n'y a plus ces 2 chaines. Officiellement y a un probleme technique. Or sur le site internet de Free, il les propose toujours.
Je les soupsonne de les avoir enlever volontairement car si je paye 9 euros de plus, je peux avoir toute les chaines chinoises (comme quoi il n'y a pas de probleme avec ces 2 chaines comme free le pretend).
Qu'en pense vous?
Auprès de qui je peux avoir recours (excepté leur hotline de merde)?
Bonjour à tous.
Je suis ancien hotliner technique chez telecom italia (alice), electricien courant fort/courant faible (téléphone et réseau) et ayant de grandes connaissances en informatiques (réseau, cablages, équipement réseau, systèmes, sécuritée informatique, etc...).
J'ai eu un premier problème chez free voilà près de deux mois (plus de synchronisation adsl). un ticket gammot envoyer : retour stt (signalement transmis à tort qui veut dire qu'il n'y a pas de défaut détecté du coté des équipements FT).
un test de position est alors demandé sur le dslam free : dslam ok.
appel de ma part pour leur siugnalé que le problème persiste (j'en suis à ma deuxieme semaine sans synchronisation) et renvoyent un gammot, retour en stt, puis rdv avec technicien free a domicile : problème connu et venant de la carte du dslam : un deuxieme test de position est tout de meme effectuer avant l'intervention sur le dslam. Problème résolu Environ 1 semaine après.
2 semaine plus tard : le problème revien, je rapelle free pour leur signaler qu'il y a sans doute encore un problème du coté de la carte du dslam : on me fait faire tout les test malgrès le fait que j'ai expliquer que j'etais dans le métier et que j'etais un ancien cdc alice et que j'ai expliquer tout ce que j'avais fait : on perd un bon quart d'heure (à mes frais) puis on renvoi un gammot suivi d'un test de position sur dslam.
reponse gammot : stt.
réponse test dslam : dslam ok.
rappel free et le tech me dit que les premiers test diront toujours qu'il n'y a aucun défaut (en gros, c'est pour gagner du temps si c'est, par exemple, une simple surchauffe du dslam. donc il fait intervenir un tech free malgrès le fait que je lui rappel que le problème doit venir de la carte du dslam.
tech vien, ma config est ok donc il renvoi une demande de test de position : carte dslam en defaut.
plus de 3 semaines après, je n'ai toujour pas retrouvé la synchro, je vien de payer 62 € de prélèvement de la part de free alors que je n'ai rien.
et encore, je passe de nombreux appels ou les tech n'ont pas chercher à comprendre et m'ont dit que ct un pb du coté de FT.
dans ce genre de situation, on peut mettre en avant le manque de moyens mis en oeuvre de la part du fai afin de le trainer en justice : la carte est defaillante mais pas remplacée.
le FAI doit fournir un service, si il ne le fait pas il rend alors son contrat caducq et vous pouvez résiliez en demandant le non paiement des frais de résiliation et les frais engagés.
Dites moi si je me trompe et si quelqu'un peut m'aider à résoudre mon problème qui court toujours, je suis à votre écoute.
Je pence aussi porter plainte. Trop marre des appel sans reponce. De plus le service tchat free ne repond jamais c une honte. Mettre en place un service qui marche pas quel interet. J ai garde tous les appel telephonique et les message du tchat ss reponce. Il on deja mit 2 semaine pour me change un secteur de la freebox. Maintenant je l ai contacte pour savoir si le passage en degroupage total est pâyant si l on demande avant le passage aucune reponce. Bonjour le service. De plus travaillant ds le secteur de l informatique et jurant que par eux, je risque plus de leur faire de la pub. A croire qu il boivent leur cafe au lieu de nous repondre. Merci le robot automatique free tchat.
bonjour, moi j'ai le meme probleme
fin mars j'ai demabdé a avoir internet chez moi, j'ai pris free. Ca n'a jamais marché, j'ai été voir france télécom et ils m'ont dis que ma ligne était carrément HS alors j'ai du réouvrir une ligne donc repayer. J'ai résilié mon abonnement a free. Durant les 2mois où je n'avais pas de connection ils ont fait aussi un gammot, ca disait qu'il y avait aucun souci, ...
j'ai été voir ma banque et fait arret sur leur prélèvement, je vois pas pourquoi je paierais un abonnement qui n'a jamais marché. Ils ont tout de meme prélevé un mois et je leur ai demandé le remboursement de ce mois mais aucune nouvelle sauf ce matin où free me réclame le mois de juin qui on pas réussi a prélevé, normal, mais c'est hors de question je ne paierais pas, ca fait presque un mois que j'ai résilié ce foutu abonnement, ils peuvent me dire qu'il m'attaqueront de tte faon je vais contacter les associations des consommateurs
Merci pour ces informations.
C'est vraiment inadmissible que FREE nous force à payer un service médiocre. J'ai une freeboxHD qui passe en noir et blanc au bous d'une demi heure d'utilisation. Je ne savais pas quoi faire mais je crois que vous m'avez décidé à ne pas me laisser faire.
Merci encore.
Chers amis je vous ai relaté mon expérience concernant Free. Il s'agissait du recours au juge de proximité. Je relis parfois les commentaires et me rend compte que la plupart d'entre vous perdez votre temps et vos nerfs. Chercher l'honneteté chez les mafieux c'est chercher la compassion chez le bourreau... Gardez tous vos documents et allez chez le juge de proximité de votre mairie et faites vous expliquer la procédure. Toute autre action, et c'est bien navrant et une perte de temps. J'ai lu sur un autre forum qu'un couple de Bordeaux est monté à Paris pour se rendre 8 rue de La ville Leveque (qui est l'adresse de Free) et qu'ils se sont même fait par la suite rembourser leur billet, leur hotel et même le restau parce que Free a peur de passer devant le juge de proximité... Si jamais certains croient obtenir le respect de leur droit par un autre biais, ils sont en train de perdre du temps... Ne vous laissez pas faire! Je suis pret a donner des informations pratiques et même a rédiger du courrier pour ceux qui galèrent avec leur plume... C'est ma façon de leur dire vous nous devez un service et nous, on vous doit rien! Si j'osais je vous donnerai même leur numéro direct... Mais je me renseigne d'abord sur la légalité de cela.
A bon entendeur!... Courage!
PS: Pour ceux qui n'ont aucun service fourni, appelez la DGCCRF (direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes) demandez un conseiller et ce dernier vous pliquera que vous êtes en droit de demander a votre banque de refuser les prélèvements, c'est LEGAL!....
POUR KOL
Chèr (e) KOL,
Tu as pu bénéficier d'offre promotionnelle, pour lancer une chaine, hélàs pour toi, et toute parano mise à part, Free SAS, tout fripouille soit-elle n'est pas tenue de t'offrir des chaines chinoises gratuitement... Relis les "CONDITIONS SPECIFIQUE DE L'OFFRE PAYANTE A LA CARTE APPLICABLE A COMPTER DU 01/02/2007" "ARTICLE 8 FACTURATION- PAIEMENT".
Il ne faut pas se tromper de colère! désolé...
Bonne continuation
Est-ce que vous savez si la nouvelle loi sur les plaintes collectives est aplicable pour le secteur des télécom ,
Bonjour, j 'ai aussi eu de nombreux soucis avec l'opérateur.....et d'ailleur je ne cherche même plus à appeler la hotline
Chez FREE tt est beau qd ca marche mais qd ca marche plus ou plus aussi bien..... On se sent tout de suite seule.
Aucune garantie de qualitée chez FREE et cela à tous les niveaux.
C'est bien dommage car beaucoup de développeur passe du temps pour créer des logiciels superbes pour la Freebox. "Merci messieur les développeur pour ADSL TV , Freeplayer ou autre..."
Merci free de donner ou redonner un service de qualitée auxquels chaques freenautes à souscris.
Client depuis 5 ans ayant deja payé pour avoir la V4 et devant repayer pour la V5, ayant une connection oscillante entre 3 et 4,5m ou adslt tv marche 1 jour sur 7, hotline qui ne sait lire que ses process de dépannage rebooter 5 fois la freebox, www.aduf.org/ ou dès que l'on se plaint et qu'on veut le faire savoir on se fait bannier..... Bienvenue chez crétin point FR !!!
Voilà j'ai poussé mon coup de gueule, et c'est promis la prochaine fois on choisir tous la qualité et le professionnalisme
Bon Courage à tous ;)
Client Free depuis 2003, tout allait pour le mieux. Mais j'ai déménagé récemment et là, ça se gâte pour de bon. Leur formulaire n'a pas fonctionné (dixit la hotline) donc mon ancien compte continue d'être prélevé (argh !). Le nouveau compte ne fonctionne pas ( pas de synchro), free m'a envoyé une nouvelle fbx sans tenir compte du déménagement... et donc. je suis dans une m.. noire ! Je garde espoir d'avoir une connexion qui fonctionne un jour même si je sens l'arnaque : appelez free pour leur dire que votre fbx ne fonctionne pas, ils vous disent de leurs renvoyer un mail téléchargeable... sur internet ( cherchez l'erreur!)
Déçu, comme tout le monde ici, je pense qu'il y a de l'argent à se faire en étant FAI. Free nous le prouve. Il suffit d'être malin ( qui a dit sournois ??) ! ;)
numero du service juridique de free: 01 73 50 20 00 (prix d'un appel local)
merci balance
merci balance, j'en avait marre de raquer l'appel, c'est quoi leur adresse au juste?
FREE SAS
421938861RCS PARIS
8 rue de La ville L'Evêque
75008 Paris
Conseil: Regroupez vous et allez-y nombreux!
Internet magasine:
3% seulement des clients victimes d'abus de la part de Free se plaignent! (SANS COMMENTAIRES)
Mais pourquoi ne pas donner ces informations dès le début. Pour ceux qui sont emmerdés avec une facturation sans services. Rien ne vous oblige a ne pas mettre un terme aux prélèvements. Si vous ne me croyez pas appelez n'importe quel huissier ou bien la Direction générale du commerce de la Concurrence et de la répression des Fraudes... ou bien, continuez a payer, et fermez vos gueules, le monde appartient a ceux qui agissent, c'est vous qui choise....
urgent je veut porter plainte contre free et faire appel a des journaliste je veut que le procée soit mediatizer cette foix si c la foiex de tro ex 25 min au tel (pardon pour orthographe un peu enerver alors j abrege bref) voila 25min au tel pour me dire formater et reinstaler windows sachez juste toute vos conversation telephonique son gardée si ya des reclamation juste pour dire avec l argent quil on eu sur notre dos il von en verssez et je vais pas mareter a free jai mis mon adresse email si vous voulez me contactez sachez aussi que chez free en regle general votre ip et fixe donc une obene pour les hacker quelque astuce taper netstat -all pour aprendre les commande netstat dans executer parfoi les hacker bloke executer passer par accessoir invite de command taper ce que jai mis plus haut netsat -b regarder les ip distante vous nimaginez meme pas de koi il son capable mais la c fini je perd patience le temps de rendre tous les enrvement qui mon faiut allez tre loin free na qua bien se tenir je leur reserve uyne mega surpise tellement il von avoir peur il me demderon de me taire pour 10 000€ mini je leur dirai oui et une foix que jai largent je dit tous a la presse voila certain von se dire que je pete un plomb loin de la au contraire jai les pied bien sur terre a biento et saché que lesclavage et encore actuel ya plus les fouet mais c pareil un ministre gagne son salaire a vie meme si il es plus ministre renseigner vous sur la paye dun ministre vous comprenderez pk je merve bref commensson par free ....
Bonjour
Pour un échange accepté de FreeBox deux fois de suite les points relais KIALA m'annoncent qu'ils ARRETENT - Re appel tres long à Free qui me donne pour la 3 eme fois un point relais KIALA situé à ......40 Kms de chez moi . Je sais qu'il exsiste un point KIALA "ouvert" dans ma ville ( 47 Villeneuve sur lot ) ILS NE VEULENT RIEN SAVOIR CHEZ FREE pour diriger le paquet sur ce point relais ...J'en ai MARRE DE CETTE GALERE
Bonjour,
Et un problèmes de plus avec FREE !!!!
Explications: Début Août 2007, lorsque je rentre du travail le soir chez moi, je m'aperçois que la FreeBox ne fonctionne plus (je suis en dégroupé total depuis + 1 an). j'appelle la hotline (20 minutes d'attente) qui m'indique de vérifier auprès d'une connaissance à moi si c'est la FreeBox ou le cable d'alimentation qui a un problème (heureusement que j'ai des amis proches de chez moi ont Free !!!). Le lendemain, je les rappelle (re 20 minutes !) pour leur signaler qu'il s'agit du cable. Ils m'informent que sous une semaine je recevrais le nouveau cable. 10 jours après, toujours rien, re-coup de fil (re 20 minutes à 0.34€/minute !!!!!) pour me dire que ils sont en rupture de stock, que le cable part ce jour, etc .... Lettre recommandé en les informant de mon fort mécontantement du à leur lenteur et en demandant évidement un remboursement des frais engagés. Je fini par recevoir le fameux cable le 1er Septembre, je leur refais un RAR en demandant le remboursement d'un mois de Free (29,99 €) + abonnement Canal + (31,90 €) + abonnement TEVA (0,76 €) + frais de recommandé (5,00 €) + forfait pour frais de communications téléphoniques (estimés à l'équivalent de 2 mois d'abonnement Free). Une réponse laconique me parvient fin Septembre en mindiquant qu'il vont me virer sur mon compte 23 € et des poussières sans explications de savoir à quoi cela correspondait ? Re RAR en les menacant cette fois de porter plainte auprès du TI auquel j'ajouterais une forte demande de domages et intérêts pour non respect du contrat et de leurs obligations. Le situation est en cours et mi novembre 2007 si je n'ai pas reçu une réponse satisfaisante et/ou un remboursement des frais que j'ai été contraint d'engager par leur faute et à l'appui de vos témoignages significatifs sur leur non-compétence en la matière, je saisirais le TI et leur enverais copie du dépôt de plainte.
A suivre ..........
Nous avons aussi eu des problèmes avec la freebox, sur 9mois elle n'a marché que 3semaines.
J'ai lu que vous disiez qu'il ne fallait pas couper les prélèvements automatiques. Nous l'avons fait il y 5mois. Maintenant ils nous ont suivi en justice.
Auriez-vous des conseils à nous donner sur ce que l'on devrait faire?
Je vous remercie.
PS: avant de couper le prélevement automatique nous les avions prévenu par lettre recommandée en attendant le fonctionnement de notre freebox.
le comble chez free c'est que c nous qui payont l'intervention de leurs soi disant techniciens 49euros même si ça vient d'eux il vaut s'abonner chez crétin. FR
Bonjour,
J'ai moi aussi de gros problème avec Free, double facturation, service très mauvais et enfin non prise en compte d'une résiliation. J'ai fait opposition aux prélèvements, car ne roulant pas sur l'or, je ne pouvait pas continuer à payer un service non dû en attendant que Free veuille bien traiter mon dossier. Cela traine depuis mars 2007.
Merci de me donner les coordonnées d'une association (si elle existe) qui regroupe les victimes de Free afin de pouvoir faire une action coordonée. suis aussi preneuse de conseil pour une démarche individuelle
Merci
il faut que tu appel le TI de l'endroit ou tu habite il t'envérront un formulaire ou tout est expliqué
Bonsoir
Si quelqu'un peut me informer,comment je doit faire ?
Je suis abonné a free, zone dégroupée depuis le13 septembre 2007 .Lors de mon inscription je devrait payer que 29€ par mois
Je me suis abonné par téléphone .
Ma surprise quand je consulte mes factures je me rend compte que je paye 29€99 + (9€99 service plus ),
Je téléphone et ma surprise je doit payer 9€99 pendent 12 mois, un forfait a 40€ un peut chér
La personne qui a pris mon abonnement en compte ne ma pas tenue au courent de se service que je n'ai pas demande
et ma pas été proposer .
Que je doit faire pour mètre fin a se (service plus de 9€99 )?
Merci de m'aider
Envois une lettre recommandée à free et demande leur de ne pas facturer ce service auquel du n'a jamais souhaité t'abonner.
merci Echo je vais le faire et on va voir si ça marche MERCI
UFC QUE CHOISIR a mis en ligne sur son site des explications et des modèles pour les procédures à engager dans les différents cas. Personnellement je trouve que c'est clair et bien expliqué.
Ayant (comme beaucoup de monde...) un litige avec FREE, je cherche les CONDITIONS GENERALES DE VENTE qui étaient sur le site en MARS 2004 ou MARS 2005. Je ne les ai pas imprimées à l'époque, et celles qui figurent à l'heure actuelle ne correspondent pas à mon contrat. Si quelqu'un peut m'aider, merci d'avance.
Bon courage à tous.
Accessoirement, si vous avez des infos sur ces CONDITIONS GENERALES DE VENTE, mon adresse e-mail est arthur900@orange.fr.
Bonjour, je viens de découvrir les tracas de différents abonnés Free et je viens témoigner. A la lecture de ce qui est arrivé à d'autres, je n'ai pas a me plaindre. Je vais faire bref.
Je suis belge, résidant en France depuis peu. Par définition, je connais peu de gens dans ma région. Mi-mai je souscrit un abonnement à Free, 15 jours plus tard, tout est ok et fonctionne à merveille.
Le 11 octobre vers 20 h, le système s'arrête, lecture du manuel, reboot et reboot sans résultat, patientez qqs jours avant d'appeler Free comme recommandé, s'informer auprès de FT si ma ligne n'a pas été substituée. Appel Free, réponse aux options pour m'entendre dire : voyez notre site. Marrant, je n'ai plus d'ADSL comment faire.
Le 18 un voisin compatissant me donne accès à son ordinateur, plusieurs tentatives enfin un tchateur, à qui j'explique le problème. Diagnostic, ce doit être le bloc d'alimentation. Comment on fait ? Voyez si un voisin veut vous prêter son bloc pour tester. Etranger, je ne connais personne dans la région, renseignez moi l'adresse d'un abonné Free et on verra s'il veut me prêter son bloc. (ce n'est pas une blague belge)
Ah bon dans ce cas je fais le nécessaire pour l'envoyer de suite.
Je suis resté en ligne près de 6 heures en tout (2 connexions)
Le 29, j'envoie un mail de rappel, pas de réponse.
Le 30 je téléphone à nouveau, même scénario, mais j'entends pour le réglement des arrièrés tapez 3. Chose faite, une dame enfin, j'explique, je ne sais rien faire. Refaite le n° et tapez 5. Option qui n'est jamais proposé par le répondeur. Une autre dame en ligne, explications, réponse, vous avez commandé la pièce le 17 elle est postée, soyez patient.
Le 3 novembre la pièce est là. Date de la poste le 30 octobre. Une heure plus tard tout était en ordre. Lorsque je lis les articles ci dessus, je m'en suis bien tiré, même si j'ai trouvé le temps long. J'ai dû postposé mon retour en Belgique d'une semaine (ce qui n'est dans mon cas pas un gros problème). J'ai envoyé dès mon retour un courrier à free, relatant par le menu, mes déboires. J'attends sans y croire la réponse.
Bonjour, je me permets de vous faire part de mon aventure O combien epique! (soit dit en passant qui est toujours en cours)Je laisse libre le webmestre d'effacer mon commentaire.
Je pense etre une des pires "victimes" de Free en France, la je suis arrivé a bout avec la lettre de mise en demeure que j'ai reçu aujourdhui d'un organisme de recouvrement mandaté par Free.
Tout commence un beau jour d'orage, ou ma freebox a litteralement brulé en pleine nuit car ayant été touchée par la foudre, heureusement que c'etait dans ma chambre et que j'etais present, sinon j'aurais pu perdre bien plus qu'une freebox! Je fais par de cela a free qui me repond que mon département ne fait pas partit des departments ou le risque d'orages existe! Elle est bien bonne celle la! Forcement mon materiel ayant brulé je me vois dans l'obligation de le changer et ce pour la modique somme de... 400 euros! Je vous garantis c'est pas un tour des clowns du cirque pinder! 400 euros car ils ne fournissent aucune securité contre l'orage, aucun recours possible, on se voit donc obligé de payer ces fameux 400 euros, alors que chez orange c'est free... enfin gratuit!
Le second episode arrive lors de ma resiliation, en effet, bon a part me ponctionner 30euros alors que on avait envoyé la lettre de resiliation en A/R, ca a la limite c'est passer pour une pecadille, j'ai egalement etait victime de slamming, free accusant orange et vis-versa donc un mois sans connexion pour le prix de deux abonnements!
Derniere histoire en dates, un courrier exigeant 190euros! Pour non restitution de ma bobox! J'ai de ce fait renvoyé le materiel promptement expliquant par courrier (en A/R egalement) mon erreur et je m'en suis excusé largement, mais voila que aujourdhui je reçois.... une mise en demeure!
On a atteint les sommets je pense, je ne sais plus a qui parler, que dire, que faire, selon mon experience, je ne les diffame pas, je commente ce que j'ai vécu mais free semble ne pas se soucier de ses clients (ou ex clients) et semble vouloir nous ammener jusqu'au procès sans compromis, sans discutions.
Merci de m'avoir lu, c'est une dure epreuve que je vis en ce moment avec free
Cordialement
Que je suis heureuse de lire tout ça, depuis plusieurs mois les collègues m'appelle "la crétine". Moi le 13 mai 2007 ma chenille s'arrete juste le temps de mettre en vente une voiture et plus rien. En sachnat que je travaille dans le milieu de l'informatique je branche un routeur j'avais le signal ADLS donc cela veut dire pas de souci du coté de la ligne donc j'essaie de les appeller mais sans savoir qu'ils étaient joignable qu'à partir de 23h30 donc j'essaie comme ça plusieurs fois dans la journée jusqu'au 16 juin 2007 que je comprend le truc 23h30 j'ai qulelqu'un qui ne comprend rien à rien et qui me demande d'aller emprunter une free box pour faire l'essai je reste sans voix leur demande une adresse d'un de leur client et un courrier justificatif pour pouvoir emprunter une free box enfin bref je le fait chez un amis pas de bol sa ne resort pas chez eux je vous passe tout le mois de juin de juillet et aout juste qu'ils m'ont dit que mes appels téléphoniques vers la hot line me serait rembourser je finis de faire mes comptes j'en ai pour 437.80 euros de téléphone (facture détaillé à l'appui) je vous laisse donc imaginer mes nuits avec un bébé et le boulot le lendemain 6h du matin pour avoir 437.80 euros de téléphone et souvenez-vous que c qu'à partir de 23.30 h comme les nuits était courte + ils m'ont retirer les mois de mai, juin, juillet, aout + 57 € de frais de résiliation car ensuite le 17 juillet 2007 ils en ont conclu aprés mainte et mainte insulte à me renvoyer une free box le 10 aout 2007 je ne l'avais tjrs pas sur ce je décide de partir. Résultat le 15 aout j'avais internet à la maison et une merde noir sur mes comptes en banque avec quasi 600 euros de moins. Je veux leur faire payer et je mettre tout mes moyens de mon côté. Merci de m'avoir lu, je sais que sa n'apporte rien mais ça soulage et l'autre jours je suis aller régulierement sur le tchate de free et je m'amusais à les démonter forcément tout le monde croit que vous fabuler et vous faite vite expluser mais j'y retourne avec un autre pseudo et sa me redonne un grand sourire je me dis que si il y a une seule personne qui me croit et qui part je serais trés contente. BON COURAGE A VOUS.
Bonjour à toutes et à tous.
Comme tout le monde, je suis içi pour des problèmes avec Free. Il serait trop long de décrire sur quelques lignes les inconvénients que cet opérateur téléphonique à pu me créer.
Si vous avez l'intention de mettre au grand jour leurs pratiques scrupuleuses, je vous demanderai de bien vouloir me faire parvenir vos commentaires et l'intention que vous avez de les traduire en justice.
Afin d'avoir un dossier complet pour l'émission de TF1 " Sans Aucun Doute " (car il faut bien tout de meme en avertir les pigeonnés et les pigeons à venir), je vous invite à me contacter sur : llguibert@yahoo.fr ou par courrier à : Mr Laurent Guibert-10, rue du Pont Brédy-44115 Basse-Goulaine
(je ne suis pas comme Crétin.fr, moi je ne me cache pas.)
Plus nous serons nombreux à nous regrouper, plus de chance nous aurons de passer à l'émission.
Je pars moi-meme au Tribunal contre Free avec une demande en Référé et dommages compensatoire par jours d'astreinte.
Je ne pourrai peut-etre pas répondre à tout le monde, mais vous serez soutenu dans ma démarche.
Je vous remercie par avance de votre soutien.
Laurent Guibert
Mais de quoi vous plaignez-vous? Ce qui s'est passé est "dans le domaine informatique", où, c'est bien connu, les lois communes n'ont pas cours, où tout est permis, vendre des logiciels pas finis, qui ne fonctionnent pas, manifestement buggués, détruire des données, diffamer, faire des virus, spammer, etc. Ce qu'a fait Free n'est ni pire ni plus illégal que ce que font la plupart des marchands de logiciels ou d'OS, c'est parfaitement admis et totalement impuni.
Et si vous êtes pas content de Free, allez chez Wanadoo, où, grâce à leur "filtre anti-spam", vous n'êtes jamais sûrs que votre courriel arrive, ou activez leur "filtre parental" dont rien n'indique comment sont choisis les sites à censurer.
Et n'allez surtout pas au tribunal, vous risqueriez de faire appliquer la loi, et même d'introduire le bon sens élémentaire dans le monde de l'informatique. Imaginez-vous nos grands fabriquants de logiciels forcés de vendre des produits qui marchent, garantis, comme de vulgaires marchands de voiture, voire de devoir rendre des comptes ou rembourser leurs prestations comme de simples épiciers ou maçons.
Quel ennui si nous n'avions plus à passer des heures pour deviner ce que signifie un menu, ou comment on fait a+b. Quelle uniformité si les navigateurs affichaient tous la même chose, bêtement ce que l'auteur du site a voulu. On n'aurait même plus besoin de plusieurs navigateurs! Nous n'aurions presque plus rien à faire devant nos ordinateurs, à part s'amuser ou faire notre travail. Quelle monotonie si les commandes donnaient toujours la même chose, simplement ce qui est marqué sur le bouton. Imaginez le chôôômage qui frapperait les hotlines si tout marchait toujours comme sur les notices, si tout était expliqué simplement de manière à ce que tout le monde comprenne.
Sauvons notre folklore informatique, continuons à soutenir financièrement des services incomplets, à payer des logiciels qui ne marchent pas, à utiliser des produits qui se multiplient à l'infini sans remplir les besoins de base!
Club Internet ayant été incapable de rétablir mon accès internet après deux mois de dialogue de sourds... j'ai résilié... je suis allé vers free... et cela fait deux mois que j'attends... dialogues de sourds... pour arriver au second ticket Gamot qui conclut à une ligne qui a été désallouée par erreur au profit d'un voisin...
Allez 4 mois sans internet et sans téléphone... qui dit mieux ???
L'incompétence de Club Internet puis de Free est un fait avéré dans des situations techniques qui demandent une intervention sur site immédiate. Ces organisations ne sont pas du tout préparées à des catastrophes technologiques. et moi, je suis mazo et j'attends toujours ma ligne perdue...
Mon cas est le même que cel de Marion,message nr.271. Aprés avoir parcuru vos méssage j'ai décidé d'envoyer une misse en demeure à Free,car je trouve que c'est un abus de facturer un sérvice qu'on à pas démande,en plus je ne rien signie,aucun contrat.Donc je vais démandér le rembourssement imediat. Désolé pour les fautes,je suis étranger,donc j'ai une dificulté de plus...
Merci pour vos consseils,amicalement Paulo,Paris.
paulowxw@yahoo.fr
Bonjour à tous!
Mon problème est mineur au vu de tous les témoignages :P
Mon boitier tv/hd présente 1 dysfonctionnement depuis le départ & qui s'est aggravé.Je capte la tv tnt que si mon boitier tv est relié par câble rj45 au modem .
Le boitier tv/hd n'arrive plus à se synchroniser par wi-fi (avec le câble ethernet jaune, ça fonctionne)) avec le boitier adsl;
Bref le boitier tv semble hs & free tarde à m'effectuer 1 échange standard malgré mes correspondances par mail (zaV du courage à les appeler ou d'utiliser leur chat lol).
J'ai effectué les hard reset du modem & du boitier tv sans succès.
Quelq'un a déjà eu ce problème?
Je suis toujours en correspondance mais j'ai l'impression qu'ils vont me faire tourner en rond, car la seule solution, c'est échange standard de la pièce (convaicu à 99,9%) ou inter tech à leur frais.(bossant ds l'infrastructure des réseaux & systèmes informatique, je connais 1 peu le fonctionnement des helpdesk & des équipement réseaux ).
Je fais comprendre au pauvre helpdesk qu'il a affaire à quelqu'un de "pas novice" & j'ai reçu comme dernière réponse"Veuillez nous indiquer si le signal wifi du boitier adsl fonctionne correctement"
Le gars est franchement à côté de la plaque vu que je dit qu'internet fonctionnait & de plus s'il av raison (je laisse le benef du doute), pour vérifier le fonctionnement du modem, il est censé donner 1 manip à fr & pas une réponse "vaseuse"
Je lui en veux pas vu qu'ils embauchent "n'importe qui" , mais je lui ai demandé d'escalader auprès de son superviser , déclencher 1 remplacement pièce,inter tech s'il ne pouvait résoudre mon pb
Free c bien quand ça marche, quand ça merde , t mal barré (g mon frère qui galère avec eux:freebox reçu non fonctionnel,prélèvements alors que freebox hs,bref la totale))
me concernant en dehos de cet actuel prob de fonctionnement wi/fi du boitiet Tv, je n'ai pas trop à me plaindre de Free (je n'ai jamais reçu mes identifiants par la poste, j'ai du les réclamer par mail lol)
Une fois presta vendue, on s'en fout du reste, c souvent comme ça ds les société po très "honnête"
Bon, finalement, il m'échange mon boitier HD, chose que j'avais demandé au début...sachant que le diagnostic je l'ai fait moi même car j'avais 1 câble ethernet de 10m...
Pour pas que ça traine, il suffit d'utiliser les bon mots & connaitre le système de fonctionnement d'une cellulle d'assistance (& avoir 1 minimum de connaissance sur les équipement réseau/wi-fi) & peut être aussi parce que ds mon dernier mail j'ai demandé la procédure pour les réclamations :P
J'attends mon colis en leur demandant au préalable s'il y avait des frais à ma charge, de m'indiquer lesquels.on ne sait jamais au vu de tous les témoignages cités ci dessus :°)
Humour:>vu que je communiquais par mail, la personne pour se débarraser du dossier m'a invité d'utilser leur hotline/msn
suffit de répondre avec les bon mots pour leur faire comprendre que ces 2 moyens étaient assez contraignants & que s'ils ne veulent pas satisfaire à votre demande, qu'ils escaladent ....
>voici l'extrait de ma dernière correspondance avec Free "Nous avions simplement besoin d'une réponse brève, il n'était pas nécessaire de refaire l'historique de votre dossier"
lol, au lieu de reconnaitre l'incompétence de leur helpdesk & de fr profil bas, la personne vous "charge" :-), J'ai eu 10 correspondances avec Free pour en arriver à ce résultat , Yes!!!!!ça ne m'a couté que du temps & beaucoup de patience pour 1 pb "mineur" dont je connaissais déjà le diagnostic à 99,9 % alors je me dis que pour des cas "complexes" il faut faire preuve de patience & rester ZEN.
Bonjour, moi aussi j'ai quelque deboire avec free , en decembre je resilie un des mes abonnements. je leur envoie la freebox avec le formulaire de resiliation avec accusé de reception(comme ecrit noir sur blanc sur le formulaire) . La je m'appercois que j'ai encore une facture pour janvier et fevrier. Je les appelle , ils me disents "aucune trace de votre resiliation". On a bien recu la freebox mais pas le formulaire. Alors je leur ai dit, le formulaire etait avec la Freebox. Et là, ils me repondent : "Ah bien c'est à cause de ca, il ne faut pas envoyé les 2 en meme temps, il faut envoyé la freebox et le formulaire séparement comme c'est precisé". La je leur dit assez "enervé", vous vous foutez de ma gueule, c'est ecrit noir sur blanc d'envoyer les 2 , et nulle part c'est precisé "séperement". La il me dit "c'est la procedure qui a changé ont peu rien faire" . Renvoyé nous le formulaire... je les ai "sommé" de me resilier tout de suite par telephone et de me rembourser les 2 factures... bien sur en vain... "je peux rien faire, je fais suivre a mon superieur".
Enfin bref, je racroche, je verifie quand meme sur free.fr pour voir pour le formulaire, je rappelle j'ai quelqu'un d'autre... qui elle me dit de faxer le formulaire de resiliation et de faire une reclamation... chose faites... la toujours pas de nouvelles... wait and see... si ca marche pas et bien je suivrais vos conseils pour le tribunal et l'UFC , c'est pas la somme qui me derange, mais c'est le principe. Ils nous prennent tous pour des cons. et ils profitent de notre impuissance. Ou alors, ils sont vraiment incompetent.... je crois qu'il y a un peu des 2...
Eh ben, dites donc, c'est avant la panne qu'il faudrait avoir la curiosité de fréquenter les blogs, car pendant la panne c'est malheureusement impossible.
Mon histoire ressemble aux vôtres : mi-août 07 plus de téléphone, c'est la free-box me dit-on. Je remballe pour le renvoi conformément à la procédure d'échange, puis plus rien. Mails, coups de fil, on me promet toujours qu'elle sera envoyée bientôt. Fin octobre la hot line me dit :"mais non c'est pas la box, c'est le cordon d'alimentation de la box, on s'en occupe !" Je leur demande d'expédier ça sous 10 jours. Pas de problème m'est-il répondu.
Vers le 10 novembre, me sentant arrivé au bout de l'impasse, je résilie le contrat, annule le prélèvement automatique et renvoi le tout. Résiliation acceptée pour le 1er décembre.........et depuis, c'est le ballet des LRAR et des rappels de paiement.
Clin d'oeil ? le cordon d'alimentation m'a été envoyé 5 jours après la réception chez Free de la box ! Youki à raison, ils sont incompétent, mais j'ai bien peur qu'il ne s'agisse d'incompétence organisée.....
Toujours est-il que je n'ai pu récupérer une ligne téléphone que mi-janvier, c'est long quand on s'en sert pour son boulot.
Les menaces d'huissier ont commencées aujourd'hui, je vais m'adresser à une association de consommateurs et aller au tribunal. C'est dommage qu'en France on ne puisse pas faire une action commune.
Bonjour
Article trés interressant car je suis en litige ac free malgré une erreur de france telecom qui par l'intermediaire de sous traitance on mal posé les lignes, free n'a pas pu établir de connexion JAMAIS malgré cela rien ne les empechés de prélevé abusivement tous les mois notre forfait internet FReebox telephone et tv. Opposition au premier prelevement ensuite durant 4 mois prise de contact impossible sur la hotline , c beau d'apeler a l'étranger. Un expert est venu vérifier la ligne mais aucune surprise la ligne était mal posée , dc nous avons decidé de résilié pour "non exécution de contrat" qui devait nous premettre de ne pas payer de frais de résiliation car aucun lien ac free. A ce Jour Free nous doit une "petite" somme de 140 € mais sans compter les heures sur la hotline. J'espere que ma procedure me sera satisfaissante..
Merci
marre de free !
je vais chez Alice !
Cette M...2 de freebox a grillée !
et je dois escroquer mon assureur de 400e !
Un scandal !
Plusieurs personnes me suivent !
rejoingnez moi ! lewaz@hotmail.fr
06 10 36 07 20
Je fais partie d une association de conso qui à une jurice prudence déjà !
Comme nous ! profiter avant que free change ses contracs !
je me suis réengagé à Free le 21juin 2007 et aucune connexion dc japel le service technik FREE qui me di kil vt menvoyé un technicien et le 07 juillet ce technicien ce presente et ne me resou pa le pb dc il me demand mes disponibilité pr ke dé agen France Telecom et Free viene resoudre ce pb é je lui rpd tou lé mat1.Fin juillet c agen vien mé un apres midi dc person pr les recevoir dc pb non resolu juska ma resiliation de contra le 6decembre 2007(resiliation faite par eux meme).entre tps il mon prelevé 2 mois et ensuit g du fer oposition.g recu de leur nvel ke pr payé leur factur et par contr okune nvel de mon pb de connexion et d techniciens.maintenan il me demande de payé 78 euros de Frais d'activation.g envoyé courier et il me rpde tjr kelk chose ki na rien a voir av ce ke g demande.Est ce kil on le droit de resilier mon contrat?et me demandé de payer?Que puis je faire?
voila ça fait un an qu'aillant déménager je ne suis plus connecter à free mais il continue toujours à prélever sur mon compte .je leur ai téléphoné à plusieurs reprises ,ecris avec A.R en leur expliquant qu'étant sans domicile (héberger à gauche à droite par la famille et mon entourage)je souhaitais qu'ils interompent les prélèvements en attendant que je trouve un logement, mais rien à faire ils me passaient de services en services ,même pour résillier mon contrat ils me donnent à chaque fois un n° de téléphone qui n'est même pas en service s'il vous plait aidez moi comment faire pour que ces incompétants comprennent ma requette et qu'il me rende surtout mon argent .je suis au bord du gouffre ça fait plus d'un an qu'ils sont entrain de me prélever pour un abonnement au quel je n'est pas accêt
300 euro c"est rien comme dédomagement !si tu as le malheur de dépasser la vitesse de 7 km heure avec ta voiture ca te coute bien plus! je me suis abonné chez FREE j'ai jamais pu me connecter,j'ai tout retourné modem.. en recomandé il se sont servit et continuent de se servir sur mon compte malgres une oposition faite auparavant, les opérateurs calculent le pourcentage de gens qui vont se plaindre , la sanction est tellement faible que ca vaut largement le coup, y'a rien qui aujourd'hui ne les arretera.
salut à tous, je ne sais pas si cette page est toujours vivante, mais en tout cas moi aussi cela me permettra de vider mon sac.
je suis client de free depuis 35 mois!!!! hélas.
depuis le début, j'ai des pertes de synchronisation, qui n'ont jamais été résolu malgré les appels répétés de ma part, ainsi que les visites de 3 techniciens (et oui donc 150 euros) pour rien. le dernier en date, m'a proposé un échange de freebox, que je paye bien sur!!
je débranche l'ancienne qui "générait" ce fameux problème, et branche la nouvelle après un échange bien entendu.
Là, surprise çà marche, pas de déconnections "youpi".
ma joie fut de courte duré car mon pb était résolu, mais depuis je ne peux plus me connecté en wifi. bien sur vous connaissez tous la qualité du service hotline de free ( c'est jamais eu, mais toujours vous!) je vais avoir la visite de technicien ... encore une fois 50 euros de ma poche, qui j'espère règlera mon pb car à la fin du mois, je coupe free et je porte plainte. oui marre d'être pris pour un crétin, cela ne vous rappelle rien?
je vous tiendrais au courrant de la réponse du technicien, il passe demain matin.
au plaisir de lire les coquilles de free, pas par plaisir, mais plus à cause de leurs connerie qu'ils sont capable de répondre.
Pour moi aussi, pendant 2 mois, pas de téléphone et plusr irne qui ne fonctionnenait. Par conséquent, je suis vite retourné chez orange et maintenant on s'envoie de temps des lettres avec Free. je ne compte pas céder et cherche des personnes qui pourraient se mettre avec moi pour porter plaine collectivement contr free. Appelez moi au 06 61 666 176. Merci
Cela fait depuis 1 mois que j'ai des gels d'images et des saut de sons toutes les 5 secondes. J'ai appele plusieurs fois free. Repons e : le debit de votre ligne est normal, nous ne constatons pas de pb. J'ai demandé le passage d'un technicien qui a constaté le pb. Il a demandé ce que ma ligne soit en surveillance pour effectuer un gamot. Une semaine apres je retelephone pour savoir ou en est le pb et il dise que le pb n'est pas constaté chez eux !!! j'ai procedé à des enregistrement pour le prouver. Que faire pour être entendu ???
pour ma part, free a effectué sur mon compte, outre mon abonnement, une deuxieme somme d'un montant different et cela pendant 6 mois. Depuis 4 mois j'essaie en vain de me faire rembourser ces sommes, mais je me heurte à un mur: j'ai envoyé plusiuers fois les documents demandés et j'ai toujours reçu en reponse le meme courrier en copier coller avec à chaque fois des réferences et des signataires differents. Ayant fait suspendre les prélevements, j'ai payé par cheque; mon premier chéque etant arrivé avec 1 ou 2 jours de retard, le téléphone à été suspendu sans prévenir; le mois suivant free à attendu plus de 10 jours avant d'encaisser mon chéque, et a de nouveau suspendu mon telephone. J'en suis toujours au meme point, aussi je vais dés demain déposer une plainte pour abus de confiance et demander des dommages pour l'interruption de ma ligne etant médecin.
Et dire que free revendique la possibilité d'être le nouvel opérateur téléphonique!!
moi j'ai à chaque fois que j'ai un truc comme ca je donne mon affaire à Litij.fr , une équipe de juristes en ligne ...un peu chers mais au moins on est sur d'etre bien défendu.. et à chaque fois je me fait trop bien traiter par free (et tous les autres parce que c'est pas les seuls)
notre contrat avec Free c'était que tous les numéros qui debutent par 01 sont gratuit .. c'était le cas depuis 4 ans . et depuis deux mois il ont commencé à nous faire payer le numéro des Cartes téléphoniques pourtant c'est un numéro qui commence par 01.70.... et il note sur la facture : numéro hors forfait ... Je confirme que c'est depuis 4 ans qu'on utilise ce numéro (0170...) et jamais était péyant.
Est ce que quelqu'un à une idée si Free on le droit de changer leur engagement sans qu'il nous prevenir ? si non ? qui à une idée de ce que je peux faire? Merci
moi ils m'ont bloqué l'accès à ma console de gestion depuis septembre,mais je peux y accéder vie 1 proxy.
je vais porter plainte et j'encourage tout le monde à le faire,contre ces imbécils !
Moi aussi j'envisage pour le faire concernant mon amie à qui les accès internet et téléphone ont été interrompu depuis mi janvier 2009.
Depuis le 9 décembre 2009, nous avons écrits à FREE pour contester une facture d'intervention d'un technicien itinérant.
Depuis et ce malgré quatre lettres recommandées avec accusé de réception, nous n'avons toujours pas eu de contact avec FREE et aucuine explication hormis le fait de régler la facture ne nous a été fournie.
Donc, nous avons rejeté le dernier prélévement.
Auprès de qui faut-il déposer plainte ?
Merci de vos réponses.
depuis le 15 fevrier je ne peux plus recevoir canal plus canal sat je suis abonne a Free. je les ai contacte par telephone aussitot ..Le 3 mars un specialiste Free eszt venu verifier ma ligne telephoniqueet a trouve l istallation ment normale .Le 13 mars france telecom a egalement verifie la ligne pur eux pas de probleme..Cette ligne a un debit trop faible et meme sur les chaines Free je dois changer de debit .Free ne se manifeste pas et suis toujours prive des chaines canal plus canal sat que je continue de payer. j e"nvisage serieusement de porter le probleme devant le juge de proximite . Quelqu un a t il eu ua actuellement le meme probleme si oui contactez moi par e mail merci
depuis le 15 fevrier je ne peux plus recevoir canal plus canal sat je suis abonne a Free. je les ai contacte par telephone aussitot ..Le 3 mars un specialiste Free eszt venu verifier ma ligne telephoniqueet a trouve l istallation ment normale .Le 13 mars france telecom a egalement verifie la ligne pur eux pas de probleme..Cette ligne a un debit trop faible et meme sur les chaines Free je dois changer de debit .Free ne se manifeste pas et suis toujours prive des chaines canal plus canal sat que je continue de payer. j e"nvisage serieusement de porter le probleme devant le juge de proximite . Quelqu un a t il eu ua actuellement le meme probleme si oui contactez moi par e mail merci
moi j'ai resilie en bonne et du forme, en ayant respecte les clauses du contrat et 6 mois apres , on me demande de regler la somme de 200 euros!!!!! societe de recouvrement a la suite et menaces de saisie bancaire. faite savoir autour de vous les agissements de ce fai peu scrupuleux.
Même problème que 'fer': un prélèvement de 190 euros 6 mois après la résiliation, pour non réception de la freebox (bien qu'elle ait été reçue par free!).
Merci beaucoup à Jif pour les conseils avisés et le partage de son expérience, :).
C'est toujours d'actualité, malheureusement, 4 ans plus tard...
cela fait maintenant 3 mois que free n'a toujours pas régler mon probléme d' écrasement dont j'ai étais victime .il a fallu que j'aille chez france télécom pour faire reprendre ma ligne pour que free puisse se reconnecter frais 55 euros quand je les ai rappeler pour leur signaler que c'etais fait iul m'ont dit d'attendre que la ligne refonctionne par france telecom mais qu il ne savait pas dans combien de temps je récupèrerais mon reseau internet ainsi que ma ligne téléphonique.a ce jour toujours pas de nouvelles de free mais je suis partie chez un autre opérateur qui lui a fait le nécessaire quand il a eu un probléme pour ma connexion résultat cela fait un mois que je suis ailleur et trés contente car meme les delai d'attente au telephone sont beaucoup moins long environ 1mn. a ce jour j'ai fait opposition sur les prélèvements car je ne vois pas pourquoi payer un service que je n'ai plus depuis pres de 3 mois.j'attend leurs menaces avec impatience parcequ'ils ne savent pas a qu il y ont a faire. de plus quelqu un de ma famille a demenager il lui ont fait resilier son precedent contrat avec bien sur les frais qui suivent pour le reprendre dans sa nouvelles adresse .apres ca ont dira que free ce n'est pas de l'arnaque ils peuvent en faire de la pub a la tele avec tous l'argent qu'ils recoltent sans fournir les services qu'ils devraient.