Il y a quelques semaines après 6 mois de réclamations à free, et après avoir porté plainte contre notre fournisseur d'accès Internet (FAI), nous avons obtenu réparation : Free nous a versé la somme de 300€ pour éviter l'audience.
Notre expérience ne vous assure pas de pouvoir prétendre à 300€ au moindre pépin, notre cas est - comme ce lui de chacun - particulier. Il prouve par contre qu'il ne faut pas baisser les bras malgré la stratégie de découragement que jouent bien des opérateurs Internet lorsqu'ils n'assurent pas leurs engagements.
Retenez en qu'il faut avant tout :
- respecter vos engagements (en continuant de payer, en ne coupant pas le prélèvements automatiques par exemple)
- rechercher le dialogue et l'accord à l'amiable : nous avons envoyé un grand nombre de demandes par formulaire, nous avons appelé la hotline pour dire que ça n'allait plus du tout, nous avons envoyé une mise en demeure avant de nous adresser au Tribunal d'Instance
- conserver toutes les preuves que le dialogue est impossible
- conserver toutes les preuves des frais que vous engagez par la faute de votre FAI
- constituer un dossier avec ces éléments tangibles et objectifs, sans céder à l'énervement et à l'envie de se répandre en insultes
- ne rien accepter à la légère même lorsque tout semble gagné
Mon amie et moi étions abonnés à Free Haut Débit depuis juillet 2003. Mi-novembre 2004, notre fournisseur d'accès Internet (FAI) a « dégroupé » le secteur dont dépend notre ligne : c'est une opération qui permet d'offrir aux abonnés un débit plus important. Le modem prêté par le FAI est alors tombé en panne.
